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【解決策】Windowsインプレースアップグレードで「ファイル、アプリ、設定を保持できません」エラーが出る原因と対処法

一部のWindows 10ユーザーの間で、Windowsのインプレースアップグレード(上書きアップグレード)を実行しようとした際に、「ファイル、アプリ、設定を保持できません」というエラーメッセージが表示される問題が報告されています。この記事では、このエラーが発生する理由を詳しく解説し、問題を解決するための具体的な回避策をご紹介します。

【解決策】Windowsインプレースアップグレードで「ファイル、アプリ、設定を保持できません」エラーが出る原因と対処法

表示されるエラーメッセージの全文

この不具合が発生すると、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

現在のバージョンのWindowsがサポートされていないディレクトリにインストールされているか、古いバージョンのWindowsをインストールしようとしているため、ファイル、アプリ、および設定を保持できません。

メディア作成ツール(Media Creation Tool)を使用したインプレースアップグレードでは、現在のWindows 10のシステムファイルが最新のクリーンなバージョンに置き換えられます。これにより、Windows 11/10の不具合、壊れた機能やアプリ、更新プログラムに関する問題などを解消できます。また、インプレースアップグレードの大きなメリットは、ユーザーファイルがそのまま維持され、設定やカスタマイズも保持される点です。実際、プリインストールされたアプリとそのデータもそのまま残ります。

エラーが発生する原因

このエラーに直面する主な原因は、Windows有効化パッケージ(Enablement Package)に含まれるバグによって、セットアップ画面の次の2つのオプションが無効化(グレーアウト)されてしまうことです。

  • 個人用ファイルとアプリを保持する
  • 個人用ファイルのみを保持する

上記の画像のとおり、これら2つのオプションが選択できない状態になっている場合、選択できるのは3番目のオプション「何もしない」だけになります。このオプションを選択してアップグレードを実行すると、ドライブ上のすべてのデータが消去され、個人用ファイルを保持したままWindows 10 20H2へのインプレースアップグレードを行うことができません。

注意： メディア作成ツール(MCT)は、Windows 10 バージョン2004からのアップグレードであれば正常に動作します。しかし、Windows Update経由で機能更新プログラムをインストールしている場合は、インプレースアップグレード中に「何もしない」オプションを選択せざるを得なくなり、ファイルが失われる可能性があります。

回避策：KB4562830をアンインストールする

この「ファイル、アプリ、設定を保持できません」の問題を回避するには、更新プログラムKB4562830をアンインストールする必要があります。

【解決策】Windowsインプレースアップグレードで「ファイル、アプリ、設定を保持できません」エラーが出る原因と対処法

具体的な手順は以下のとおりです。

  • Windowsキー + I を押して「設定」を開きます。
  • 「更新とセキュリティ」を選択します。
  • 左側のペインから「Windows Update」を選択します。
  • 「更新の履歴を表示する」をクリックします。
  • 「更新プログラムをアンインストールする」リンクをクリックします。
  • 「インストールされている更新プログラム」のコントロールパネル画面が開きます。
  • 「Windows 10 20H2への機能更新プログラム(有効化パッケージ経由)(KB4562830)」のエントリを探します。
  • 該当する更新パッケージを右クリックし、「アンインストール」をクリックします。
  • アンインストール完了後、システムを再起動します。

再起動後にもう一度メディア作成ツールを実行すると、ファイルを保持できる2つのオプションが再び利用可能になっているはずです。なお、この問題に対する恒久的な修正は、近いうちにMicrosoftから提供される予定でした。

その他のエラー発生シナリオ

上記のバグ以外にも、以下のような状況では同じエラーが表示されることがあります。

  • Windows OSがサポートされていない場所(ディレクトリ)にインストールされている場合
  • Windows 32ビット版からWindows 64ビット版へアップグレードしようとしている場合
  • 32ビットの下位エディションから64ビットの上位エディションへ直接アップグレードしようとしている場合(例：Windows 8.1 Home 64ビット英語版からWindows 10 Pro 64ビット英語版へのアップグレード。この場合は、まずWindows 8.1 Proへアップグレードしてから、Windows 10 Proへ移行する必要があります)
  • ロケール(地域設定)が変更されている場合。アプリも保持したい場合は、同じ言語のインストーラーを使用する必要があります
  • 誤って古いバージョンのWindowsをインストールしようとしている場合

エラーが表示された際は、まず自分の環境がどのケースに該当するかを確認し、適切な対処を行いましょう。特にデータを保持したい場合は、アップグレード作業の前に必ず重要なファイルのバックアップを作成しておくことをおすすめします。

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