Windowsインストーラーが「必要な情報を収集しています」で固まる問題の解決方法

ソフトウェアのインストール中に、インストーラーが「必要な情報を収集しています」という状態のまま固まってしまい、インストールが完了せずに突然終了してしまうことがあります。この記事では、Windowsインストーラーが情報収集中にハングする問題の原因と、具体的な解決方法をわかりやすく解説します。

Windowsインストーラーが固まる主な原因

この問題が発生する理由は大きく分けて2つあります。1つ目はVSS(Volume Shadow Copy)サービスが応答しなくなっているケース、2つ目はWindowsインストーラーサービス自体に不具合が生じているケースです。それぞれ順番に対処方法を見ていきましょう。

1. VSSサービスが固まっていないか確認する

Windowsは重要なコンポーネントをインストールする際、自動的にシステムの復元ポイントを作成します。この復元ポイントの作成には「Volume Shadow Copy Service(VSS)」が使用されており、このサービスが正常に完了しない限り、インストールも完了しません。

VSSの状態を確認するには、システムイベントログをチェックするか、管理者権限でコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行します。

vssadmin list writers

表示されたライターの一覧の中に、システムがサービスの応答を「待機中(still waiting)」としている項目がある場合は、VSSサービスに問題が発生していることを意味します。

次に、最近ハードウェア関連のユーティリティをインストールまたは更新していないか思い出してみてください。該当するソフトウェアがある場合は、それをアンインストールすることで問題が解決する可能性があります。

実際に、MySQLサービスやxFast USBなどが原因でこの問題が発生したというユーザーの報告もあります。特定のソフトウェアがVSSの処理を妨げ、インストール全体をブロックしてしまう典型的なケースです。

2. Windowsインストーラーサービスを再起動する

もう1つの原因として考えられるのは、Windowsインストーラーサービス自体の不具合です。サービスを再起動することで改善する場合があります。以下の手順で試してみてください。

• 「Win + R」キーで「ファイル名を指定して実行」を開き、「services.msc」と入力してEnterキーを押します
• サービス管理ツールが開き、Windowsで利用可能なサービスの一覧が表示されます
• 一覧から「Windows Installer」を探し、右クリックして一度停止させ、その後再度開始します
• パソコンを再起動します

その後、改めてインストールを実行し、エラーが発生しなくなったかどうかを確認してください。

よくある質問(FAQ)

破損したWindowsインストーラーを修復するには?

「Win + R」で「ファイル名を指定して実行」を開き、「MSIEXEC /UNREGISTER」と入力してEnterキーを押します。続けて同じ手順で、今度は「MSIEXEC /REGSERVER」を実行してください。これにより、Windowsインストーラーの登録解除と再登録が行われ、破損した状態を修復できます。

Windowsインストーラーのポップアップを消すには?

インストーラーのポップアップが長時間表示されたまま消えない場合は、上記の対処法を試すか、タスクマネージャーからプロセスを強制終了してください。その後、再インストールを試みてください。

Windowsインストーラーが動作しないのはなぜ?

「情報を収集しています」のまま固まってしまう場合、何らかのソフトウェアがVSSサービスによる復元ポイントの作成を妨げている可能性があります。「services.msc」でサービス管理ツールを開き、「Volume Shadow Copy」を探して右クリックから再起動してみてください。