Windows 10のファイルエクスプローラーで困ったときのヘルプ活用ガイド

Windows 10のファイルエクスプローラーで問題が発生し、ヘルプの入手方法をお探しの方に向けて、この記事では役立つハウツー記事へのリンクや、OSに組み込まれたサポート機能、ヘルプデスク、コミュニティフォーラム、公式サポートサイトなど、相談できる窓口をまとめてご紹介します。

Windows 10のファイルエクスプローラーに関するヘルプの入手方法

まずは基本から:役立つリンク集

まずは、Windows 10でファイルエクスプローラーを開く方法と基本的な使い方を解説した記事からチェックしてみましょう。

基本操作に慣れてきたら、一歩進んだ便利なテクニック集も参考になります。作業効率がぐっと上がるはずです。

また、キーボードショートカットを覚えれば、マウス操作に比べて格段に速く快適にファイル管理ができるようになります。いわば「キーボードの達人」になれるので、ぜひ活用してください。

さらに慣れてきたら、レイアウトや表示形式、ナビゲーションウィンドウ、ファイルやフォルダーの表示サイズなどを自由にカスタマイズするのもおすすめです。「Ultimate Windows Tweaker」という無料ツールを使えば、こうした設定変更を簡単に行えます。

エクスプローラーがクラッシュしたりフリーズしたりする場合の対処法も押さえておきましょう。右クリックでコンテキストメニューを開いたとき、ウィンドウのサイズ変更やスナップ操作中、動画フォルダーを開いたときに落ちる、そもそも起動しない――といった症状別のトラブルシューティング記事があります。個別の対処に加えて、「Windowsファイルおよびフォルダーのトラブルシューティングツール」を実行することでも解決につながる可能性があります。

それでも解決せず、さらなるサポートが必要な場合は、以下の窓口を利用できます。

1. サイト内検索を活用する

表示されている具体的なエラーメッセージや問題の内容をキーワードにして、サイト内検索を試してみてください。役立つ情報が見つかる可能性はかなり高いです。もし該当する記事がなければ、チュートリアルの作成をリクエストすることもできます。対応可能な場合は、記事として公開されます。

2. 「Contact Support」アプリを使う

Windows 10には「Contact Support(サポートに問い合わせ)」という標準アプリが搭載されています。これを使えば、マイクロソフトのAnswer Techサポート担当者とオンラインでチャットによるやり取りができ、コールバック(折り返し電話)の手配も可能です。

3. Microsoft Answersフォーラムを利用する

「Microsoft Answers(Microsoft コミュニティ)」フォーラムでは、マイクロソフトのサポートスタッフやMVP(Most Valuable Professional)が質問に回答してくれます。同じ問題を抱えたユーザーの事例も見つかりやすいのがメリットです。

また、有料のライブテクニカルサポートサービス「Microsoft Answer Desk」を利用すれば、マイクロソフトのサポート担当者と直接チャットで相談することもできます。

4. メール、チャット、電話でのサポートを依頼する

マイクロソフトのサポートにはメールやチャットでも連絡できます。カスタマーサービスの担当者がオンラインで対応可能な場合は、その旨のメッセージが表示され、すぐにチャットを始められます。逆に「Instant Chat: Customer Service Agents are OFFLINE(担当者はオフラインです)」と表示された場合は、時間を置いて再度アクセスするか、別のチャットサポートページを試してみましょう。専用フォームからメールで問い合わせれば、後ほど返信が届きます。

電話でのサポートを希望する場合は、1-800-642-7676(米国)まで連絡するか、microsoft.com/contactus からアクセスしてください。

5. その他の方法

このほかにも、電話など複数の手段でマイクロソフトのサポートに連絡する方法があります。PCメーカー(OEM)向けのサポート窓口も用意されているので、購入元のメーカーサポートを確認するのも有効です。

関連記事: Windows 10全般でヘルプを入手する方法についても、あわせてチェックしておきましょう。