Windows 10のフィードバックハブとは?入手方法から使い方まで徹底解説

取引先の企業が顧客の声に耳を傾けてくれないと不満を漏らした経験は、誰にでもあるのではないでしょうか。これは資本主義の始まり以来ずっと存在してきた古典的な問題です。

残念ながら、テック企業はその最たる例といえます。実店舗を持たない企業がほとんどで、電話によるカスタマーサポートすら用意していないところも少なくありません(Facebookの担当者に直接連絡を取ろうとしたことはありますか?)。

Windowsも、苦情やフィードバックには慣れっこです。世界中で12億5,000万台以上のPCがこのOSで動いている以上、何らかの問題や不具合、批判を抱えるユーザーが一定数いるのは避けられません。

Microsoftはこの課題に正面から向き合うため、「フィードバックハブ」アプリを提供しています。本記事では、このアプリの主な機能と具体的な使い方を詳しく解説します。

フィードバックハブの入手方法

2016年までは、フィードバックハブをダウンロードして利用できるのはWindows Insider Programのメンバーだけでした。しかし現在では、誰でも自由に使えます。

Windows 10 Creators Update以降の環境であれば、アップグレードの一環として自動的にインストールされているはずです。スタートメニューを確認してみてください。

もし見つからない場合や、以前削除してしまった場合は、Microsoft Storeから再入手できます。Storeを開いて右上の検索ボックスにキーワードを入力し、アプリのサムネイルをクリックして「ダウンロード」ボタンを押しましょう。

プライバシー設定を調整する

Microsoftに意見を送り始める前に、プライバシー設定の調整が必要になる場合があります。セキュリティ意識が高く、システムのテレメトリ(利用状況データの自動収集)を無効化している人は、まさにこのケースに該当します。

プライバシー設定の変更を求められるのは少し奇妙に感じるかもしれませんが、その理由は後ほど明らかになります。

設定を変更するには、スタートメニューから設定 > プライバシー > フィードバックと診断 > 診断データと使用状況データへと進みます。Creators Update適用済みの環境では選択肢は「基本」と「フル」の2つなので、「フル」のチェックボックスをオンにしてください。まだアップデートしていない場合は3つの選択肢が表示され、「フル」または「拡張」のいずれかを選べます。

警告: この設定を有効にすると、使用中のブラウザ、よく使う機能、インストール済みのアプリなど、PCに関するさまざまなデータがMicrosoft側で閲覧可能になります。これに抵抗がある場合は、先に進まないでください。

ホーム画面の見方

アプリは「ホーム」と「フィードバック」の2つのパートに分かれています。

ホーム画面は、Microsoftのその他のフィードバック・サポートサービスを紹介するページで、アプリを初めて起動したときに最初に表示されます。

ここには、フィードバックハブについて詳しく学べるというリンク(実際にはMicrosoftのブログへ飛ぶだけ)、サポートページへのリンク、さらに「Windowsヒント」というストアアプリのダウンロードを促す案内が並んでいます。

唯一実用的なのが、Insider Programへの参加招待リンクです。クリックすると、プログラムの登録ページへ移動します。

フィードバックセンターの使い方

アプリの核となるのがフィードバックセンターです。Redditを使ったことがあれば、その仕組みはすぐに理解できるでしょう。

各投稿の左側には賛成票(upvote)のスコアが表示されており、票数の多いものほどMicrosoftが優先的に対応します。気になる問題に票を投じたいときは、「賛成」ボタンをタップするだけでOKです。

また、ディスカッションへのコメント件数や、そのフィードバックがMicrosoft製品のどの分野に関連するものなのかも一目で確認できます。

検索と並べ替え

デフォルトでは「急上昇(Trending)」順に並んでいるため、今まさに話題になっているホットな問題がすぐ目に入ります。

画面上部には以下の4つのフィルターが用意されています。

1. 並べ替え(Sort) — 「急上昇」「最新」「賛成票」の3つから選択できます。
2. フィルター(Filter) — フィードバックハブでは「提案」と「問題」の両方を投稿できます。表示したい種類を絞り込みましょう。
3. デバイス(Device) — 「PC」向けか「モバイル」向けかを選択します。
4. カテゴリ(Categories) — 検索を絞り込むための豊富なカテゴリが用意されています。例えば「入力と対話方法」「Cortanaと検索」「通話とメッセージング」など、全部で20カテゴリあります。

新機能:コレクション

Creators Updateで加えられた変更のひとつが「コレクション」です。類似したリクエストを個別に羅列する代わりに、関連するもの同士をグループ化して表示します。

メールクライアントのスレッド表示のようなイメージです。重複した意見のページを延々と読み進めることなく、複数のフィードバック議論を効率よく追跡できるようになりました。

既存のトピックに意見を追加する

既存のトピックには、コレクションを開いてコメント欄に入力するだけで簡単に参加できます。

しかし、できることはそれだけではありません。ここで先ほど変更したプライバシー設定が活きてきます。問題を再現している間の様子を、Microsoftが自動的にデータとしてキャプチャできるのです。

この機能を使うには、フィードバックのディスカッションを開き、「フィードバックの詳細を追加」をクリックして「キャプチャ開始」をタップします。録画が完了したら「キャプチャ停止」を押せば、ファイルがボタンの下に一覧表示されます。やり直したい場合は「削除」をクリックすれば消去できます。

動画のキャプチャが不要なケースでは、「スクリーンショットを追加」から問題の様子を画像で添付することも可能です。

準備が整ったら「送信して賛成」をクリックしましょう。

自分のフィードバックを新規作成する

検索しても同じ問題を報告している人が見つからない場合は、新しいスレッドを作成しましょう。

右上の「新しいフィードバックを追加」をタップし、画面の指示に沿って項目を入力します。「問題」か「提案」かの区別、スレッドのタイトル、問題の詳細説明、カテゴリの指定が必要です。必要に応じてスクリーンショットを添付することもできます。

自分が送信したすべてのフィードバックの進捗状況は、画面上部の「マイフィードバック」タブからいつでも確認できます。

Microsoftはフィードバックにどう応えているのか

「仕組みは素晴らしいとしても、Microsoftは本気で見てくれないのでは?」と思っているかもしれません。しかし実際は真逆です。

公式ブログによると、Microsoftはエンジニアチームが常時このアプリを監視しており、個別の問題解決を支援しながら、コミュニティ全体の意見——何が上手く機能していて、何を改善すべきで、何が欠けているのか——にも目を光らせているとのことです。

その証拠も実際に目にできます。エンジニアが問題や提案に対応すると、該当のコレクションにチェックマークアイコンが付き、「公式の回答が投稿されました」というメッセージが表示されます。スレッドを開けば、回答がウィンドウの上部にピン留めされているのが分かるでしょう。

あなたもフィードバックを送ってみませんか?

フィードバックハブはMicrosoftと直接コミュニケーションを取れる優れた手段であり、同社もユーザーの意見や問題に真摯に向き合っていることがお分かりいただけたと思います。

深刻な不満があるなら、TwitterやReddit、Facebookで不満を漏らすよりも、このアプリ経由で送信した方が解決される可能性は格段に高いはずです。回答を待つ間に、自分でWindowsの問題を解決する方法を試してみるのもよいでしょう。

フィードバックハブを使ったことはありますか?どんな印象を受けましたか?ぜひ下のコメント欄で意見をお聞かせください。