Google AdWordsアカウントが停止された？原因と復旧手順を徹底解説

多くの企業にとって、広告は重要な収益源となっています。Google AdWords（現・Google広告）のようなサービスを利用すれば、効率的に広告を掲載できます。しかし、Googleは広告の品質基準を維持し、正当な広告主を保護するために厳格なポリシーを設けています。これらのポリシーから逸脱するとエラーが発生し、AdWordsアカウントが停止されることがあります。

停止の原因はさまざまです。たとえば、ウェブサイトのコードに不正なスクリプトが注入され、訪問者を悪意のあるページへリダイレクトさせているケースもあります。原因によっては、停止を解除できる可能性もあります。まず大切なのは、アカウントが停止された理由を正しく理解すること。適切な手順と説明を行えば、アカウントだけでなく、不承認となった広告も取り戻せるかもしれません。

AdWordsアカウントが停止される主な理由

Google AdWordsアカウントが停止される理由は複数あります。以下に代表的なものを挙げます。

1. AdWordsポリシーからの逸脱

Google AdWordsにおいて最も重要なのがポリシーへの準拠です。Google広告で禁止された広告の多くは、ポリシーに違反しているか、厳密に遵守していないことが原因です。ポリシーは非常に詳細に定められており、わずかな逸脱でも広告が不承認となる可能性があります。また、繰り返し違反を続けると、アカウント全体が停止されることもあります。

2. 感染または悪意あるコンテンツを含むアカウント

アカウント内に感染した広告や悪意ある広告が含まれている場合、Googleはそれらを禁止します。これは、訪問者を保護し、マルバタイジング（悪意ある広告）によるマルウェアの拡散を防ぐためです。サイトがハッキングされていないかどうかについては、専門家による詳細な診断を受けることをおすすめします。

3. 広告の品質の低さ

Googleはすべてのユーザーに最高の体験を提供することを目指しています。そのため、単にトラフィックを稼ぐことだけを目的とした広告や、ユーザー体験を損なう広告は、停止対象となります。

4. 誤解を招く広告

事業内容について虚偽の情報を掲載するなど、誤解を招く広告は不承認となります。ソーシャルエンジニアリングに関連するコンテンツも厳しく取り締まられています。

5. クローキング行為

クローキングとは、Googleの審査チームにはあるコンテンツを見せながら、実際のユーザーには別の内容を表示する手法です。Googleはこの行為を非常に重く見ており、広告の禁止やアカウント停止につながる重大な違反とみなされます。

6. その他の理由

同じビジネスに対して複数のAdWordsアカウントを持っている場合も、停止の対象になり得ます。また、商標に関する問題を抱えている場合もアカウントがブロックされることがあります。さらに、Googleは違法な活動に断固として反対しており、そうした取引に関わるビジネスのアカウントは停止されます。

Googleが禁止しているアドウェア関連サイトの一覧も公開されているため、事前に確認しておきましょう。

停止されたGoogle広告アカウントを修正する方法

何よりも優先すべきは、広告を再び掲載できるようにすることです。広告とアカウントを復活させるために実施すべき手順を以下にまとめます。

停止されたサイトを修正する

アカウントが停止された場合、Googleから解除のための対応策が通知されているはずです。指示された手順を実行した後、AdWordsチームに再審査を申請できます。申請の際に役立つよう、セキュリティ専門家が作成した「審査リクエスト用テンプレート」を活用するのも有効です。すべてが問題なければ、アカウントは復旧します。

不承認となった広告を修正する

AdWordsによって広告が不承認になった場合は、以下の手順で修正できます。

1. 「広告と拡張機能」ページに移動し、該当する広告を探します。
2. 広告の「ステータス」列に停止の理由が表示されています。「不承認」のステータスにマウスを合わせると、ポリシーの説明へのリンクが表示されます。
3. 広告にある鉛筆アイコン（編集アイコン）をクリックします。
4. AdWordsのポリシーに沿うように広告を編集します。
5. 最後に「保存」をクリックして完了です。

より詳しい情報は、Google公式ヘルプページでも確認できます。

ポリシーに関する質問をGoogleに送る

AdWordsのポoliciesについてまだ不明点がある場合は、Googleの専用フォームから質問を送信できます。Google側から必要な説明を受け取ることができます。

その他の理由による停止の場合は、Googleに直接連絡して問題を解決する必要があります。広告の問題が完全に解決したと確信できるまでは、審査を申請しないほうが賢明です。

Googleサポートチームへの連絡方法

自分で違反箇所を見つけられない場合は、次のステップとしてGoogle AdWordsチームに直接連絡しましょう。連絡方法は主に2つあります。1つ目は、停止されたアカウントについて正式な申し立て（アピール）を提出する方法。2つ目は、電話で直接問い合わせる方法です。

担当者とつながったら、自分のビジネスと広告に真剣に取り組んでいることを示すことが大切です。その上で、広告にあった違反内容と、すでに行った改善策をすべて伝えましょう。詳細な情報を提供すればするほど、担当者が問題を正確に理解しやすくなります。これらの手順の後は、処理と修正に数日かかるため、焦らず待ちましょう。粘り強く対応すれば、必ず結果は出ます。

マルウェア対策でアカウントを守ろう

そもそもAdWordsアカウントが停止される原因として、マルウェアやハッカーによってウェブサイトが改ざんされ、Googleから不審なサイトとみなされているケースがあります。ハッカーは広告やコンテンツに悪意あるコードを注入し、それがAdWordsチームの警告を引き起こし、アカウント停止につながります。

こうした攻撃から守るには、Astraのようなウェブセキュリティサービスの利用が効果的です。Astraなら、外部からの攻撃やハッカーからウェブサイトとアカウントを保護でき、マルウェアやフィッシング攻撃に対する総合的な防御を実現できます。アカウントの安全を確保し、安心して広告運用を続けましょう。