人気のビデオ通話サービスはあなたの何を知っている？主要5サービスのデータ収集とプライバシー実態

ビデオメッセージングサービスの人気は急速に高まりました。授業、オフィス業務、家族の集まりまでオンラインへ移行した今、テレビ会議アプリの利用はもはや「たまに使うもの」ではなく、日常の一部となっています。

こうしたサービスは距離を越えて世界中の人々をつなげてきましたが、その一方で「自分のデータが本当に守られているのか」というセキュリティへの懸念も浮上しています。

あらゆるソーシャルプラットフォームにおけるプライバシー問題は深刻なトピックです。ソフトウェアが自分からどのような情報を収集しているのかを理解することは、自身の情報をコントロールするための重要な第一歩です。この記事では、各サービスのデータ収集の実態を知り、あなたにとって最も安全なビデオ通話サービスを選ぶためのヒントをお届けします。

ビデオメッセージングサービスとは？

ビデオメッセージングサービスとは、相手の顔を見ながらリアルタイムでコミュニケーションできるツールのことです。大規模な集まりや、わざわざ出向く必要のある対面会議の代替手段として非常に有効です。

多くの企業がリモートの顧客や社員との連絡に活用していますが、最近では私用目的で利用するユーザーも急増しています。

離れて暮らす家族や友人とも、場所を問わずつながり続けられるのが大きな魅力です。遠隔で一緒にゲームを楽しんだり、久しぶりの仲間とおしゃべりをしたりと、使い方はさまざまです。

さらに、Zoomの無料字幕機能のように、誰もが参加しやすくなる無料のアクセシビリティ機能を提供しているサービスもあります。

ビデオメッセージングサービスは安全なのか？

ビデオメッセージングサービスは非常に便利ですが、アプリによって収集される情報量には差があります。機密情報をしっかり守りたいなら、各アプリがどんなデータを取得しているのかを把握しておくことが重要です。

ほとんどのメッセージングアプリは、ユーザーの本人確認から個別のユーザー体験の最適化まで、何らかの目的で一定のデータを収集しています。

懸念すべきは情報の悪用だけではありません。「情報がどこかに保存されている以上、理論的にはハッカーがアクセスできる可能性がある」という点も大きなリスクです。幸い、大手プラットフォームはサイバー犯罪者からデータを守るために強固なセキュリティ対策を実施しています。

それでも、企業が自分についてどんな情報を保有しているのかを知っておくことは大切です。万一の脅威やデータ漏洩に備えられるだけでなく、プライバシーに対する安心感にもつながります。

場合によっては、よりプライバシー保護に優れた別のプラットフォームへ乗り換えることが、あなたにとって最善の選択になるかもしれません。

ビデオ会議サービスはどんなデータを収集している？

ほぼすべてのソフトウェアが、ユーザーから何らかのデータを収集しています。その多くは本人確認や、プログラムを円滑かつ効率的に動作させるために必要なものです。

しかし残念ながら、必要以上の情報を収集しているケースも少なくありません。これはプライバシーとセキュリティを脅かす要因になり得ます。ここからは、主要サービスごとの実態を見ていきましょう。

Skype

おそらく最も有名なビデオ通話サービスであるSkypeは、Microsoftのインフラを通じて音声・チャット・ビデオ通話を提供しています。

Skypeが収集するデータの全貌は公開されていませんが、プラットフォーム上でのやり取りの多くが記録されていることが分かっています。アカウント登録時に使用した情報に加え、プライベートな会話内容までもクラウドサーバーに保存されます。

また、Microsoftは政府機関からの要請に応じて通話情報を提供しています。この透明性は犯罪やテロとの闘いに役立つ一方で、すべてのユーザーのプライバシーを犠牲にしている側面があります。取得された情報自体は極めて厳重に管理されていますが、同社はプライバシー面で批判を受けてきた経緯があります。

ただし、Microsoftがあなたの情報を誰にでも売却しているわけではない点は押さえておきましょう。個人宛てに連絡して、友人の恥ずかしい動画などを買い取るようなことはできません。会話内容が政府と共有されるのは、正義や公共の安全が脅かされると判断された場合のみです。

Zoom

リモートワークの普及とともに一気に知名度を上げたのがZoomです。オフィスの会議や学校の授業をスムーズに行えるプラットフォームとして広く利用されています。

しかしZoomは、「Zoombombing（ズームボミング）」と呼ばれる乗っ取り被害など、重大なセキュリティ事故により幾度となく批判にさらされてきました。

悪意あるいたずらの脅威以外にも、より深刻なプライバシー問題がありました。調査によると、ZoomはユーザーがFacebookアカウントを持っていなくても、Facebookへ情報を送信していたことが判明しています。さらに「アテンショントラッキング（注視トラッキング）」機能により、主催者が自宅にいる参加者の画面上での行動を監視できる仕様も話題になりました。

Google ハングアウト

Googleという企業は、そもそもユーザーに関する膨大な情報を保有しています。Google ハングアウトは最先端の暗号化技術で会話の秘匿性を保っていますが、Googleが大量のデータを保存している事実は知っておくべきでしょう。

とはいえ、ハングアウトはおそらくあなたが抱える最小限の問題にすぎません。同社はメールのやり取り、Chromeの閲覧履歴、Google検索などから大量の情報を収集しています。しかも、ローカル端末上で検索履歴を削除しても、Google側には永久に保存され続けているのです。

ターゲット広告が異常に精度高いと感じたら、このことを思い出してください。ちなみに、Google Meetも同様のシステムを採用しています。

Microsoft Teams

Microsoft Teamsは非常に堅牢なサーバー基盤を持つサービスです。Skypeと同じくMicrosoftの持つ技術力をフルに活用できながら、ビジネス用途に最適化されている点が特徴です。

Skypeと同様にMicrosoftのプライバシーポリシーに準拠しています。このポリシーはデータの安全性を謳っていますが、前述のサービスと同じく、万が一に備えて多くの情報が保存されている可能性は否定できません。

WebEx

安全性を最優先するなら、多くの専門家がWebExを最良の選択肢として挙げます。他のビデオ通話サービスと異なり、必要な情報の種類や、プライバシー・データ保護をどう実現しているのかについて、驚くほど透明性の高い説明を行っています。

同社は「ユーザーを監視していない」と明確に宣言しています。

実際、ビデオ通話ソフトウェアの従業員が画面越しに常時監視しているわけではありません。しかし多くのサービスは情報を保存し、ユーザーの行動を分析するソフトウェアを活用し、後日のためにデータを蓄積しています。

WebExではそうしたことが行われません。ビジネスでも個人利用でも、セキュリティとプライバシーを最優先しているからです。

ビデオメッセージングサービスは安心して使えるのか？

今やビデオメッセージングサービスは生活に不可欠な存在となりました。世界中の人々をつなぐ、パーソナライズされた体験を提供してくれます。

これらのアプリは安全で有用ですが、知っておくべき情報収集が行われているのも事実です。企業が自分からどんなデータを取得しているのかを理解することは、プライバシーのコントロールを維持し、ソフトウェアの利用について賢明な判断を下すために欠かせません。