高齢者のパソコン活用をサポートするために知っておきたい5つのポイント

パソコンに慣れ親しんでいる人ほど、初心者が感じる戸惑いを忘れてしまいがちです。特に高齢の方にとって、パソコンとの付き合いが常に挫折の連続になると、なおさら大変です。もし身近な高齢の方がこれから初めてパソコンに触れるというなら、サポートする際に心に留めておきたい5つの重要なポイントをご紹介します。

注記:もちろん、パソコンを自由に使いこなし、中には非常に熟練した高齢者の方もたくさんいらっしゃいます。この記事で対象としているのは、パソコンに関する知識がほとんどない、あるいはまったくない高齢の方です。

1. 忍耐強く、思いやりを持って接する

高齢の方のパソコン操作を支援する際に、常に心がけたい第一のポイントは「忍耐」です。簡単だと思える質問にイライラしたり、「そんなこともわからないの?」といった態度を絶対に見せてはいけません。すべての説明をできるだけシンプルに行うことはもちろん、必要とあらば何度でも繰り返して教える覚悟が必要です。もしそれが難しいようであれば、そもそもパソコン初心者、ましてや高齢の方の最初の一歩を支えるのは得策ではないかもしれません。

2. 現実的な期待を持つ

期待値を現実的に設定することも大切です。高齢の方に何かを教えようとする際は、その作業が本当に「簡単」なのか、それとも単に「自分にとって簡単」なのかを常に考えてみましょう。たとえば、メールの送受信やコピー&ペーストは、慣れた人にとっては朝飯前ですが、初心者にとっては難易度の高い作業です。場合によっては、時間をかけて繰り返し練習すれば習得できますが、中にはどう教えてもハードルが高すぎる作業もあります。どんなに丁寧に指導しても成果が出ないこともあると、あらかじめ心得ておきましょう。

3. 難しい作業や重要な作業をいきなり任せない

初心者、特に高齢の方を教える際によくある失敗が、難しすぎる作業や重要すぎる作業(あるいはその両方)をいきなり押し付けることです。たとえば、ネットバンキングは多くの人にとって日常的なものですが、高齢の初心者には適していません。取引には多くの手順が必要ですし、誤操作による金銭的損失のリスクも無視できません。こうした難しく重要な作業は、相手が初心者ではなくなってからにしましょう。それまでの間は、銀行手続きなどは代わりに行ってあげるのが賢明です。

4. 必要なことだけを教える

難しい概念を教え込むこと以外にもう一つよくある失敗が、相手に必要のないことをまで教えてしまうことです。たとえば、SkypeやFacebookでやり取りできるなら、メールの使い方を無理に教える必要はありません。もちろん、すぐに理解できるならメールアカウントの使い方を知っても損はありませんが、そうでないのに無理強いするのは間違いです。

5. 良い入門書や講座を見つけてあげる

専属の先生がいつもそばにいてくれるのは理想的ですが、質問への対応以外にもやるべきことがあるのが現実です。そこでおすすめなのが、初心者向けの良書を読んでもらったり、講座に通ってもらったりすることです。自分の時間が確保できるだけでなく、書籍や講座は体系的に学べるというメリットもあります。必ずしも高齢者向けである必要はなく、初心者向けのもので十分です。

さらに、書籍や講座にはもう一つの利点があります。顔見知りではない第三者から教わることで、本人の責任感や学ぶ姿勢が高まりやすいのです。いつでも頼れる人がそばにいると、「また後で聞けばいい」と考えて、説明された内容を真剣に理解したり記憶したりしようとしなくなりがちです。

これらのヒントが、高齢の方のパソコン活用を支援する皆さんの助けになれば幸いです。忘れてはならないのは、忍耐強く接すること(言うは易く行うは難しですが)と、相手が達成できることに現実的な期待を持つことです。結局のところ、高齢の方がパソコンを学ぶのは、仕事のためでも生活にかかわるためでもなく、主に楽しみや社会とのつながりのためです。期待値はそれに合わせて調整しましょう。