Googleマップのメッセージ機能とは？使い方とビジネス活用のメリットを解説

Googleマップに追加されたメッセージ機能とは

Googleマップアプリに、飲食店などのビジネス情報を手軽に調べたり、直接メッセージを送って問い合わせたりできる新機能が登場しました。Yelpのようなレビューサイトに移動しなくても、アプリを開いたまま店舗に質問できるようになります。まだこの機能が表示されていない場合でも、Googleが順次展開しているため、まもなく利用可能になるでしょう。

仕組み：利用に必要なもの

Googleマップ経由でメッセージのやり取りを行うには、店舗側と顧客側の両方にアプリ環境が必要です。

顧客側は特別な準備が一切不要です。この機能はGoogleマップアプリへ自動的に配信されるため、設定作業をしなくても、アップデート後にそのまま使えるようになります。

一方、店舗側（ビジネスオーナー）はいくつかの手順が必要です。まず、Google PlayまたはApp Storeから「Google マイビジネス」アプリをダウンロードします（現在は「Google ビジネス プロフィール」へ名称変更されています）。続いてアプリ内でビジネスの所有権を証明する認証プロセスを完了すると、メッセージ受信窓口が開き、顧客からの問い合わせに対応できる状態になります。

メッセージを送る手順

ビジネスに連絡したい場合は、Googleマップで該当の店舗をタップし、「メッセージ」アイコンを探しましょう。アイコンが表示されていれば、その店舗はメッセージ機能を有効にしています。

メッセージアイコンをタップすると、店舗からの挨拶メッセージが表示され、そこに質問内容を入力して送信できます。

別のアクセス方法もあります。画面左端からスワイプして「メッセージ」を選択してください。「おすすめ」タブには、やり取りしたことのあるビジネスとの会話履歴や、受信した通知がまとめて表示されます。

消費者にとってのメリット

すぐに回答を得る必要のない質問なら、このメッセージ機能は非常に便利です。特に、電話での問い合わせが気まずい状況や、営業時間ギリギリのタイミングなどで重宝します。

さらに、Facebookのように企業を「フォロー」することも可能になりました。フォローした企業から最新情報の通知を受け取れます。毎日大量のメールに埋もれてしまう中で、レストランからのクーポン情報などがアプリの通知として届けば目に留まりやすく、お得な夕食先を探す手間も大幅に省けるでしょう。

また、メッセージを頻繁に使う人にとって嬉しい点として、ビジネス向けのメッセージは個人のメッセージとは完全に分けて管理されるため、誤って個人チャットに混ざってしまう心配もありません。

ビジネス側にとってのメリット

Googleマップの新しいメッセージ機能は、小規模ビジネスにとって強力なマーケティングツールになり得ます。顧客とのコミュニケーションを一元化できる窓口となり、従業員の貴重な時間を電話対応に取られることなく、一般ユーザーとチャットでやり取りできる可能性を広げます。

お知らせ、割引情報、イベント告知なども、このプラットフォーム上ではより多くの人の目に触れやすくなります。特にリリース直後の今は注目度も高く、効果的な情報発信の絶好のチャンスといえるでしょう。

懸念点：インターフェースの複雑化

一方で、この新機能の追加により、Googleマップが少し煩雑になってきたと感じるユーザーもいます。最近では友人や家族と到着予想時刻（ETA）を共有する機能なども相次いで追加されており、画面が雑然としてきたという声も上がっています。

それでも、行ってみたいお店の情報をさまざまな角度から集めたい人にとって、この新機能はまさに求めていたものかもしれません。ぜひ一度試してみてください。