Google Playストアのよくある問題を解決する5つの簡単な対処法

Google Playストアがクラッシュすると、エラーコードが表示されることがあります。コードごとにインターネットで検索するのも一つの手ですが、多くの場合、その必要はありません。Playストアの問題のほとんどは、以下の5つの基本的な対処法のいずれかで解決できます。

Google Playストアの問題を解決する基本

Playストアのエラーの大部分は、5つの対処法で修復できます。すべて試す必要はなく、まず最初の方法を試して、問題が解決しなければ次へ進みましょう。

5つの対処法は以下の通りです。

1. アプリを強制停止し、ストアのキャッシュやデータを消去する
2. モバイルデータ通信からWi-Fiに切り替える
3. Playストアのアップデートをアンインストールし、再度更新する
4. Googleアカウントを再設定(更新)する
5. デバイスをGoogleに登録する

これらの手順を実行すれば、Playストアの問題の大半は解決します。ただし、これらの方法では直らない一部のエラーコードについては、記事の後半で紹介します。

Androidへの改造がPlayストアの不具合を引き起こす理由

ここでの説明は、root化された端末やカスタムROMを導入している端末は対象外です。これらの作業はAndroidのシステムファイルを変更するため、診断が困難になる要素が多すぎます。こうした変更により、Playストアが動作しなくなることがあります。

カスタムROMの導入やカスタムリカバリーからのバックアップ復元によってストアが動作しなくなる大きな原因はここにあります。アプリをデータごと復元したい場合は、Titanium Backupなど類似のバックアップソリューションの利用をおすすめします。

誤解しないでいただきたいのですが、カスタムROMを導入するメリットは数多くあります。しかし残念ながら、何か問題が起きた場合(実際よく起こります)、トラブルシューティングには未改造の端末よりも多くの経験と労力が必要になります。

1. アプリを強制停止し、キャッシュとデータを消去する

Google Playストアは、バックグラウンドで静かに動作する他のプロセスに依存しています。Playストアのキャッシュを消去するときは、「Google Play開発者サービス」と「Googleサービスフレームワーク」も同様に消去するのがおすすめです。まずはGoogle Play開発者サービスの更新を試してみてもよいでしょう。

必要に応じて、「ダウンロードマネージャー」のデータも消去しておくと効果的です。

消去したら端末を再起動し、インストールまたはアップデートを再試行してください。ログイン情報の再入力が必要になる場合があります。以下に手順をまとめました(端末やAndroidのバージョンによって、操作が多少異なることがあります)。

まず設定を開き、アプリに移動してすべてのタブを見つけます(Android 9 Pieの場合は、アプリと通知 > すべてのアプリを表示を選択します)。

ここでGoogle Playストアを選択します。強制停止を選ぶと、アプリのプロセスが終了します。その後、ストレージをタップして詳細オプションを表示し、キャッシュを削除をタップして一時データを削除しましょう。これで問題が解決することが期待できます。

それでも解決しない場合は、データを削除を試してみてください。これもキャッシュを消去しますが、アプリを初期状態にリセットすることになります。つまり、再度ログインしたり、各種設定をやり直したりする必要があるかもしれません。

上記の手順で問題が解決しない場合は、Google Play開発者サービス、Googleサービスフレームワーク、ダウンロードマネージャーに対しても同じ操作を繰り返してみてください。後者の2つの項目を表示するには、すべてのアプリ画面右上の三点リーダーのメニューボタンをタップし、システムプロセスを表示をオンにする必要があります。

「Google Play開発者サービスが停止しました」というエラーに特にお困りの場合は、このエラー専用の詳しい解説記事も参考にしてください。

2. モバイルデータ通信からWi-Fiに切り替える

多くのアプリは、不安定なインターネット接続環境ではインストールできません。これはモバイルデータ通信でよくある問題です。

モバイルデータ通信からWi-Fiに切り替えるには、画面上部から指2本で下にスワイプしてクイック設定を開きます。Wi-Fiアイコンを長押しすると設定が開き、近くのネットワークの一覧が表示されます。近くに適切なネットワークがない場合は、自宅のネットワークに戻るまで待ちましょう。

逆のパターンもあります。Wi-Fi経由でアプリのインストールに問題がある場合は、モバイルデータ通信に切り替えて再試行してみてください。それで成功するなら、Wi-Fiネットワーク側の問題を診断する必要があります。

最後に、VPNを使用している場合は無効にしておきましょう。VPNはPlayストアのダウンロードに支障をきたすことがあります。

3. Playストアアプリをアンインストールして再インストールする

root化された端末では、Playストアアプリをアンインストールしてゼロから再インストールできます。しかし、root化されていない端末でも、似たようなトラブルシューティングが可能です。

そのためには、設定 > アプリと通知 > すべてのアプリを表示を開きます。一覧からGoogle Playストアを選択し、そのページで右上の三点リーダーのメニューボタンをタップして、アップデートのアンインストールを選びます。これでPlayストアアプリが出荷時のバージョンに戻ります。

その後、最新版のPlayストアに更新する方法は2つあります。1つ目は、Playストアを開いて左側のスライドメニューから設定を選択し、下にスクロールしてPlayストアのバージョンをタップしてアップデートを確認する方法です。

もう1つの方法は、APKMirrorからPlayストアのAPKを入手してサイドロードし、強制的に更新する方法です。サイドローディングの詳細については後述します。

4. Googleアカウントを再設定する

Googleアカウントの更新(削除して再追加)はそれほど難しくありません。注意: この操作を行うと、Googleアカウントと同期している端末上のデータが削除されます。メッセージ、写真、連絡先などが含まれる可能性があるため、事前に確認しておきましょう。

まず、設定 > アカウントに移動します。問題が発生しているGoogleアカウントを選択します。複数のアカウントで問題が発生している場合は、すべて削除してください。Android Pieでは、アカウントを削除をタップするだけで削除できます。古いバージョンでは、三点リーダーのメニューボタンをタップしてアカウントを削除を選択します。

その後、アカウントメニューからアカウントを再追加できます。アカウントを再追加した後にスマホを再起動しておくと、より確実です。

5. デバイスをGoogleに登録する

2018年、Googleはライセンス未取得のAndroid端末への対応を強化しました。これは、Android OSのライセンス料を支払っていない無名ブランドのスマホやタブレットのことです。多くの場合、GoogleはPlayストアの動作を完全に停止させます。その他の場合、GmailやGoogleマップなどのGoogle製アプリが一切動作しなくなります。

エラーコード501や「ライセンス未取得の端末です」という警告が表示されることもあれば、まったくエラーメッセージが表示されないケースもあります。幸い、Googleは現在、ライセンス未取得の端末にもPlayストアへのアクセスを許可しています。ただし条件があり、端末をGoogleに登録する必要があります。手順は簡単です。

Android端末をGoogleに登録する方法

まず、端末情報に簡単にアクセスできるよう「Device ID」アプリをダウンロードしてインストールします。Playストアにアクセスできない場合は、APKMirrorからサイドロードしてみてください。インストールしたら、Google Service Frameworkの番号をコピーします。

次に、番号をクリップボードにコピーしたら、Googleの端末登録サイトにアクセスします。ここでGoogleアカウントへのログインが必要です。ログインしたら、Google Services Framework Android IDのテキスト入力欄を長押しして、アプリからコピーした番号を貼り付け、Registerボタンを押します。

最後に端末を再起動します。再起動後、Google Playストアのアップデートやアプリのダウンロードが通常どおりできるようになっているはずです。

その他のGoogle Playストアのエラーコードと修正方法

XDAのあるユーザーが、約20の一般的な問題を網羅したPlayストアのエラーコード一覧を作成しています。ほとんどは上記の操作(キャッシュ消去など)で解決しますが、いくつか例外があります。

その例外は以下の通りです。

• エラー498: 端末のキャッシュがいっぱいになっています。リカバリー機能を使ってキャッシュパーティションを消去してみてください。
• エラー919: 端末のストレージが満杯です。続行するには空き容量を確保する必要があります。
• エラー403: 同じ端末で2つの異なるGoogleアカウントを使用しています。正しいアカウントを使用する必要があります。もう一方のアカウントの削除を検討してください。
• エラー927: Playストアがすでにアップデート中です。トラブルシューティングは不要なので、アップデートが完了するのを待ちましょう。
• エラー101: インストール済みのアプリが多すぎます。いくつか削除してみてください。
• エラー919(別の原因): APN(Access Point Name)の設定が正しくありません。正しいAPN設定を取得して、端末を再設定する必要があります。

Playストアの問題を診断できるアプリ

こうした問題に関する有用なリソースの一つが「Error Codes & Fixes」アプリです。AndroidPITのユーザーと編集者が蓄積した知識をもとに、Androidのエラーコードの解決方法をまとめたものです。リファレンスツールとして設計されており、AndroidのエラーコードとPlayストアのエラーコードの両方を収録しています。表示されたコードを入力すると、考えられる修正方法が表示されます。

欠点は、全画面広告が表示されることです。とはいえ、端末が使えなくなるようなバグを解決するための広告なら小さな代償ですが、まだ解決していない場合は、自分のエラーコードをGoogleで直接検索する方が早いかもしれません。

どうしても解決しない場合は、Amazon AppstoreやF-Droidを試してみましょう。どちらもほぼすべての端末にインストールでき、Google Playストアよりもトラブルが少ない傾向があります。

Google Playストアの問題を解決しよう

Playストアの問題は決して解決不可能ではありません。キャッシュやデータの消去といった基本的なトラブルシューティングでうまくいかない場合は、自分のエラーコードを調べれば、ほぼどんな問題でも解決できます。ただし、カスタムROMを導入している場合は話が別です。

幸い、その場合でもGoogle Apps(GApps)を手動でインストールするという手段があります。これはカスタムROM環境だけでなく、Playストアがプリインストールされていない端末でも有効です。

また、引っ越しなどで所在地が変わった場合、特定のアプリが利用できなくなるなど、Playストア特有の問題に遭遇することがあります。そんなときは、Google Playストアの国/地域設定を更新することで問題が解決することがあります。