2018年になっても解決せず——Apple MusicとiCloudミュージックライブラリの深刻な問題

Apple Musicが登場した当初、多くのユーザーは、ローカルの音楽ライブラリをクラウドベースの「iCloudミュージックライブラリ」に置き換えてしまうAppleのやり方を強く非難しました。

それから2年が経過しましたが、iCloudミュージックライブラリは依然として大きな問題の種です。さらに悪いことに、Appleはこうした制限の多くについて明確に説明しておらず、その影響はApple Musicにとどまらず、iCloud全体に及んでいます。

大切な音楽ライブラリを失いたくない方は、ぜひこの記事を読み進めてください。被害を最小限に抑えるためにできる対策をご紹介します。

地域(国・地域)を変更するなら、すべてを失う覚悟が必要

海外への永住、留学、長期休暇などで、App StoreとiTunesの登録情報を別の国に切り替えなければならない場面があります。この場合、その国で発行された支払い方法を使用する必要があります。そして切り替えを行うには、まずApple Musicのサブスクリプションを完全に失効させなければなりません。

自動更新をオフにして、契約期間が終了するまで待つ以外、何もできません。メンバーシップが終了して初めて、新しい支払い情報を入力して地域を変更できます。以降、App Storeでの購入やiTunesのダウンロード、Apple Musicのサブスクリプションも新しい通貨で請求されることになります。

ところが、地域を変更して再登録した頃には、iCloudミュージックライブラリは空っぽになっています。アルバムもアーティストも表示されず、プレイリストも中身が消え去り、残っているのは同じ名前の「空のプレイリスト」だけです。

これは、AppleがiCloudミュージックライブラリを地域に紐付けているためです。地域を変更すると、ライブラリは完全に消去されます。以前の地域で利用できた楽曲の一部が使えなくなるのは仕方がないとしても、Appleのカタログの大部分が引き続き利用可能な状態で、ライブラリごと消えるのは明らかに不合理です。

Appleはコンテンツを地域ごとに制限しています。アプリ、テレビ番組、映画、音楽ダウンロード、さらにはApple Musicのような自社ファーストパーティサービスまでが対象です。しかし、iCloudミュージックライブラリ自体も地域ベースであることは公表されていません。地域を変更する際にこの点が明示されないため、多くのユーザーが意図せず被害を受けています。

念のため、「設定」>「ミュージック」から「iCloudミュージックライブラリ」がデバイスで有効になっているか確認しましょう。不安であれば、一度オフにして再度オンにしてみるのもよいでしょう。

では、どうすればいいのか?

結論から言えば、できることはほとんどありません。筆者はAppleサポートに丸1時間電話し、請求部門、技術部門、そして最終的にはiTunes担当の「シニア」技術者と話しましたが、iCloudミュージックライブラリを移行・復元する方法はないと告げられました。

唯一できるのは、元の地域に戻り、ライブラリがまだ残っていることを祈ることだけです(サポート側でも確実なことは分かりませんでした)。しかし問題は、Apple Musicのサブスクリプションを開始すると、失効するまで待たなければ地域を戻せないという点です。しかも筆者が2016年6月に痛感したように、約30日経過するとAppleはライブラリを勝手に削除してしまうのです。

Appleサポートは助けてくれません。地域でロックされたライブラリにはアクセスできないし、仮にアクセスできても移行する権限がないと主張されるのです。iCloudミュージックライブラリのバックアップはどこにも存在しないため、古いデバイスを持っていれば、かつての音楽コレクションの痕跡がそこに残っているかもしれません。

実は、これこそが唯一の救いです。一部の古いiOSデバイスは、iCloudライブラリを正しく同期しないことがあります。筆者がサブスクリプションを1ヶ月止めてライブラリを削除された際、古いまま更新されていなかったiPadのおかげで、手作業で1曲ずつライブラリを復元できました。MacやWindowsの旧バージョンiTunesでも同じことが試せるかもしれません。

この問題で被害を受けた場合は、Appleに直接伝えることが一番の対策になります。同社は顧客からのフィードバックに耳を傾けるとされているので、apple.com/feedbackで不満を具体的に伝えてみる価値は十分にあるでしょう。

二度あることは三度ある——備えあれば憂いなし

地域を変更したり、サブスクリプションの支払いを怠ったりしない限り、iCloudミュージックライブラリが突然消えることはないでしょう。とはいえ、10年以上ログインしていない筆者のSpotifyアカウントには今でも当時聴いていた音楽がすべて残っているのに、Appleがなぜ同等のサービス品質を実現できないのか、理解に苦しみます。

今後のための最善の防御策は、自分で簡易的なバックアップを作成することです。iTunesが動作するMacまたはWindows PCで、「ファイル」>「ライブラリ」からXMLファイルを書き出してください。その後、STAMPなどのツールを使ってXMLファイルをCSV形式に変換したり、必要に応じて他の音楽サービスへ乗り換えたりできます。

STAMPは、音楽コレクションをサービス間で移行するために設計されたツールです。デスクトップ版は9.99ドルで、コレクションをCSVファイルに書き出せるため、万が一の事態が起きた際に再インポートできます。

またしても、クラウドベースのソリューションの信頼性が疑問視される事態となりました。物理的なコピーが存在しないデータは、自分でバックアップを作ることができません。では、iCloudのその他の機能は安全なのでしょうか?

iCloudを信頼できるのか?

Appleサポートとのやり取りの中で、筆者はこうした経験によってiCloudプラットフォームを全面的に信頼する自信を失ったと率直に伝えました。他にどのデータが地域ロックされているのか尋ねても、サポートスタッフは答えられませんでした。これは非常に懸念される点です。

「iCloud写真ライブラリ」にすべてのオリジナル画像を預けてデバイスから削除した場合、地域を変更する必要が出たら写真はすべて消えてしまうのか?——Appleには分かりませんでした。地域を変更した場合、「クラウド上のデバイスバックアップ」は移行されるのか?——これにも答えられませんでした。

これで十分だと言えるのでしょうか?私たちの多くは、クラウドストレージに依存したことで辛い経験をしてきました。しかし、サービスを提供する企業側はどうなのでしょう?筆者は長年かけて築き上げてきた音楽ライブラリだからこそ、大切に守りたいと思っています。自分が撮影した何千枚もの写真を失う可能性があると聞いて、あなたはどう感じますか?

現時点で答者がiCloudに任せているのは、毎晩のiPhoneバックアップだけで、あくまで最後の手段です。普段のバックアップはiTunesの方が速くて簡単なので続けており、音楽ライブラリについてはXML書き出しとSTAMPで二重に守っています。

iCloud写真ライブラリには当面登録しないでしょう。iCloudがいつかすべてを消し去らないという保証がどこにもないからです。Appleはこれらの問題を早急に改善すべきです。その第一歩として、iCloudミュージックライブラリを地域にロックしたり、気まぐれに削除したりする仕組みを廃止すべきです。

iCloudでトラブルに遭ったことはありますか?解決に至りましたか?下のコメント欄であなたの経験をぜひ教えてください。