HP Smartアプリで「プリンターの状態が不明」と表示される場合の対処法：ステップバイステップガイド

HP Smartアプリに「プリンターの状態が不明(Printer status unknown)」というエラーが表示される場合、アプリがプリンターと正常に通信できていないことを意味します。このエラーは、プリンターの接続状態、ファームウェア、ドライバーの問題などが原因で発生することが多く、その他にもさまざまな要因が考えられます。

この記事では、Windows版HP Smartアプリで「プリンターの状態が不明」エラーを解決するための7つの方法を詳しく解説します。

作業を始める前に、お使いのプリンターがHP Smartアプリに対応しているかご確認ください。2009年以前に製造されたほとんどのワイヤレスプリンターはサポート対象外です。MyHPSupportのWebページで、お使いのプリンターモデルが対応しているかチェックできます。

デバイスを再起動する

プリンターとパソコンを再起動することで、HP Smartアプリの不具合が解消されることがあります。まず、プリンターの電源ケーブルを抜き、数秒待ってから再度差し込みます。

プリンターの電源を入れ、HP Smartアプリがプリンターを認識するか確認しましょう。それでもエラーが表示される場合は、パソコンも再起動してみてください。

HP診断ツールを使用する

「Print and Scan Doctor」は、HPプリンターやスキャナーの一般的な問題を数分で診断・修復できる無料ツールです。HP Print and Scan Doctorをダウンロードして実行し、プリンターをPCに接続して、画面の指示に従って診断を進めましょう。

「HP Support Assistant」も、WindowsやChromeOSでHPプリンターのトラブルシューティングを行える診断ツールです。新しいHPノートパソコンやデスクトップパソコンにはプレインストールされています。HP以外のPCをお使いの場合は、HP公式サイトからダウンロードしてください。

プリンターをオンライン状態にする

プリンターがアイドル状態またはオフラインになっていると、HP Smartアプリに「プリンターの状態が不明」エラーが表示されることがあります。一定時間操作しないとプリンターがスリープモードやスタンバイモードに入る場合は、電源ボタンを押して復帰させましょう。機種によっては、パソコンから印刷ジョブを開始することでもスリープモードから復帰します。

また、プリンターとパソコンが同じネットワーク(Wi-FiまたはEthernet)に接続されていることも確認してください。近くの電子レンジや電話などの電波干渉やネットワークの問題により、プリンターがオフラインになることがあります。ルーターを再起動したり、パソコン上のファイアウォールやVPNを一時的に無効化したりして、プリンターをオンライン状態に戻しましょう。

オフラインになったプリンターを復旧させる方法については、関連チュートリアルも参考にしてください。Windows 10/11でよくあるプリンターの問題に対するトラブルシューティングも併せて試してみてください。

プリンターのファームウェアを更新する

HPは定期的にプリンター向けファームウェアアップデートをリリースしています。これらのアップデートは不具合の修正に役立ち、HPプリンターを最大限に活用するために重要です。

1. HP公式サイトの「ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」ページにアクセスし、「プリンター」を選択します。
   

1. ダイアログボックスにプリンター名またはモデル名を入力し、「送信」を選択します。
   

1. 「ファームウェア」セクションを展開し、最新バージョンをダウンロードします。
   

1. ダウンロードしたファイルを解凍し、同梱のPDFファイルを開いて、ファームウェアアップグレードのインストール手順を確認します。
   

HPプリンターのファームウェアを更新するその他の方法については、HPサポートのチュートリアルをご参照ください。

HP Smartアプリを修復・リセットする

Windowsには、正常に動作しないアプリを診断・修復する組み込みツールが用意されています。HP Smartアプリがプリンターを認識しない場合は、まずアプリの修復を試みてください。修復後も「プリンターの状態が不明」エラーが続く場合は、アプリのリセットを行います。

HP Smartアプリを閉じてから、以下の手順で修復またはリセットを実行してください。

1. [設定]>[アプリ]>[インストールされているアプリ]に移動し、HP Smartアプリの横にある三点リーダーアイコンを選択して、「詳細オプション」を選択します。
   

1. 「リセット」セクションまでスクロールし、「修復」ボタンを選択します。
   

修復が完了すると、「修復」ボタンの横にチェックマークが表示されます。HP Smartアプリを再起動し、プリンターが検出されるかどうかを確認しましょう。

それでも「プリンターの状態が不明」エラーが表示される場合は、アプリを閉じてリセットを実行してください。HP Smartをリセットするとアプリのデータが削除されるため、プリンターを最初から設定し直す必要があります。

1. 「リセット」ボタンを選択して、HP Smartアプリを初期設定に戻します。
   

1. ポップアップで「リセット」を選択して続行します。
   

リセットボタンの横にチェックマークが表示されたら、HP Smartを再起動します。それでも問題が解決しない場合は、アプリを削除して再インストールしてください。

HP Smartアプリケーションを再インストールする

スタートメニューを開き、検索バーに「hp smart」と入力し、HP Smartアプリケーションの下にある「アンインストール」を選択します。

ポップアップで「アンインストール」を選択すると、HP Smartとそのデータがパソコンから削除されます。

パソコンを再起動し、HP Smartのセットアップファイルをダウンロードして、PCにアプリを再インストールします。HP Smartアプリにもう一度プリンターを追加し、「プリンターの状態が不明」エラーが解決したかどうかを確認してください。

プリンターを削除して再インストールする

プリンタードライバーが破損していたり古くなっていたりすると、HP Smartアプリが正しく動作しないことがあります。パソコンからプリンターとそのドライバーを削除し、最初から設定し直しましょう。

1. [設定]>[Bluetoothとデバイス]>[プリンターとスキャナー]に移動します。
   

1. 問題のあるプリンターを選択します。
   

1. 「削除」を選択し、確認プロンプトで「はい」を選択します。
   

次に、パソコンからプリンタードライバーを削除します。

1. Windowsキー+Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ボックスを開きます。ダイアログボックスに「printui.exe /s」と入力または貼り付けて、「OK」を選択します。
   

1. 「ドライバー」タブに移動し、プリンターのドライバーを選択して「削除」を選択します。
   

1. 「ドライバーとドライバーパッケージの削除」を選択し、「OK」を選択します。
   

1. ポップアップで「はい」を選択して、プリンターのドライバーとドライバーパッケージをパソコンから削除します。
   

1. 最後に、プリンターの残存ファイルを削除します。「ファイル名を指定して実行」ボックス(Windows + R)を開き、「c:/programdata」と入力して「OK」を選択します。
   

1. 「HP」または「Hewlett-Packard」フォルダーを見つけて開きます。
   

1. 「Printer」サブフォルダーと、プリンターに関連するファイルやフォルダーをすべて削除します。
   

Windowsを再起動し、プリンターをパソコンに再接続します。PCに接続すると、プリンターのドライバーは自動的にインストールされるはずです。自動的にインストールされない場合は、HP公式サイトからお使いのプリンターモデルの最新ドライバーをダウンロードして再インストールしてください。

それでもプリンターの状態が不明な場合は?HPサポートに問い合わせる

上記の方法を試してもHP Smartアプリがプリンターを認識しない場合は、ハードウェアの故障など深刻な問題が潜んでいる可能性があります。HPのサポート担当者に問い合わせるか、お近くのHP正規サービスセンターに相談してください。