HP Smart アプリでの HP 「プリンター ステータスが不明」を解決する:ステップバイステップ ガイド

HP Smart に「プリンターのステータスが不明です」エラーが表示されると、アプリはプリンターと通信できません。多くの場合、プリンターの接続、ファームウェア、またはドライバーの問題がこのエラー メッセージの原因となります。ただし、他のいくつかの要因によって引き起こされる可能性もあります。

このチュートリアルでは、Windows 用 HP Smart アプリの「プリンターのステータスが不明です」エラーを修正する 7 つの方法について説明します。

続行する前に、お使いのプリンターが HP Smart アプリと互換性があることを確認してください。 2009 年以前に製造されたほとんどのワイヤレス プリンターはサポートされていません。この MyHPSupport Web ページにアクセスして、HP Smart アプリがお使いのプリンター モデルをサポートしているかどうかを確認してください。

デバイスを再起動します

プリンターとコンピューターを再起動すると、HP Smart アプリケーションの動作が正しく設定されます。プリンタの電源ケーブルを抜き、数秒後に再び差し込みます。

プリンターの電源をオンにして、HP Smart アプリがプリンターを識別しているかどうかを確認します。エラー メッセージが解決しない場合は、コンピュータを再起動してください。

HP 診断ツールを使用する

「Print and Scan Doctor」アプリは、HP プリンターとスキャナーに関する一般的な問題を数分で診断して修正できます。 HP Print and Scan Doctor アプリをダウンロードして実行し、プリンターを PC に接続して、診断手順に従います。

HP Support Assistant は、Windows および ChromeOS で HP プリンターのトラブルシューティングを行うためのもう 1 つの診断ツールです。このアプリは、新しい HP ノートブックおよびデスクトップ コンピューターにプレインストールされています。 HP 以外の PC をお持ちの場合は、HP の Web サイトから HP Support Assistant ツールをダウンロードしてください。

プリンターをオンラインにします

プリンターがアイドル状態またはオフラインの場合、HP Smart アプリに「プリンターのステータスが不明です」というエラー メッセージが表示されることがあります。プリンターが一定時間操作されなかった後にスリープまたはスタンバイ モードになった場合は、電源ボタンを押してプリンターを「ウェイク」させます。プリンタのモデルによっては、コンピュータから印刷ジョブを開始すると、コンピュータがスリープ モードから復帰します。

さらに、プリンターとコンピューターがコンピューターと同じネットワーク (Wi-Fi またはイーサネット) 上にあることを確認してください。近くのデバイス (電子レンジ、電話など) からの干渉やネットワークの問題により、プリンターがオフラインになる可能性があります。ルーターを再起動し、コンピューター上のファイアウォールまたは仮想プライベート ネットワーク (VPN) を無効にして、プリンターをオンラインにします。

トラブルシューティングの解決策の詳細については、オフライン プリンターをオンラインに戻すチュートリアルを参照してください。また、Windows 10 および 11 の一般的なプリンターの問題については、次のトラブルシューティングの修正をお試しください。

プリンタのファームウェアを更新する

HP は、プリンターのファームウェア アップデートを定期的にリリースします。これらのアップデートは、誤動作を修正し、HP プリンターを最大限に活用するのに役立ちます。

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HP の Web サイトのソフトウェアとドライバーのダウンロード ページに移動し、[プリンター] を選択します。

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ダイアログ ボックスにプリンターの名前またはモデルを入力し、[送信] を選択します。

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「ファームウェア」セクションを展開し、コンピュータで利用可能な最新バージョンをダウンロードします。

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ダウンロードしたファイルを解凍し、添付された PDF ファイルを開いて、ファームウェア アップグレードのインストール方法を確認してください。

HP プリンタのファームウェアを更新する他の方法については、この HP サポート チュートリアルを参照してください。

HP Smart アプリの修復とリセット

Windows には、正しく動作していないアプリを診断して修正する修復ツールが組み込まれています。プリンターが認識されない場合は、HP Smart アプリを修復します。修復操作後も「プリンターのステータスが不明」が続く場合は、アプリをリセットしてください。

HP Smart アプリを閉じ、以下の手順に従ってアプリを修復またはリセットします。

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[設定]> [アプリ]> [インストールされているアプリ] に移動し、HP Smart アプリの横にある 3 点アイコンを選択し、[詳細オプション] を選択します。

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「リセット」セクションまでスクロールし、「修復」ボタンを選択します。

修復操作が完了すると、「修復」ボタンの横にチェックマークが表示されます。 HP Smart アプリを再起動し、アプリがプリンターを検出したかどうかを確認します。

「プリンターのステータスが不明です」エラーがまだ表示される場合は、アプリを閉じてリセットします。 HP Smart をリセットするとアプリのデータが削除されるため、プリンターを最初からセットアップする必要があります。

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[リセット] ボタンを選択して、HP Smart アプリをデフォルト設定にリセットします。

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ポップアップで [リセット] を選択して続行します。

リセット ボタンの横にチェックマークが表示されたら、HP Smart を再起動します。問題が解決しない場合は、アプリケーションを削除して再インストールしてください。

HP Smart アプリケーションを再インストールします

[スタート] メニューを開き、検索バーに「hp Smart」と入力し、HP Smart アプリケーションの下にある [アンインストール] を選択します。

ポップアップで [アンインストール] を選択して、HP Smart とそのデータをコンピューターから削除します。

コンピューターを再起動し、HP Smart セットアップ ファイルをダウンロードして、PC にアプリを再インストールします。プリンターを HP Smart アプリに再度追加し、「プリンターのステータスが不明です」エラーが解決されるかどうかを確認します。

プリンタを削除して再インストールする

プリンター ドライバーが破損しているか古い場合、HP Smart アプリが誤動作する可能性があります。プリンタとそのドライバをコンピュータから削除し、プリンタを最初からセットアップします。

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[設定]> [Bluetooth とデバイス]> [プリンターとスキャナー] に移動し、[プリンターとスキャナー] を選択します。

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影響を受けるプリンタを選択します。

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[削除] を選択し、確認プロンプトで [はい] を選択します。

次のステップは、コンピュータからプリンタのドライバを削除することです。

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Windows キー + R を押して、[Windows ファイル名を指定して実行] ボックスを開きます。ダイアログ ボックスに printui.exe /s を入力するか貼り付けて、[OK] を選択します。

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「ドライバー」タブに移動し、プリンターのドライバーを選択して、「削除」を選択します。

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[ドライバーとドライバー パッケージの削除] を選択し、[OK] を選択します。

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ポップアップで [はい] を選択し、コンピューターからプリンターのドライバーとドライバー パッケージを削除します。

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最後のステップは、プリンターに残っているファイルを削除することです。 Windows の [ファイル名を指定して実行] ボックスを開き (Windows + R)、ダイアログ ボックスに c:/programdata を貼り付けて、[OK] を選択します。

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HP または Hewlett-Packard フォルダを見つけて開きます。

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Printer サブフォルダーとプリンター関連のファイルまたはフォルダーを削除します。

Windows を再起動し、プリンターをコンピューターに再接続します。プリンターは、PC に接続するとドライバーを自動的にインストールします。それ以外の場合は、HP の Web サイトからお使いのプリンター モデルの最新ドライバーをダウンロードして再インストールします。

プリンターのステータスがまだ不明ですか? HP サポートにお問い合わせください

HP Smart アプリが依然としてプリンターを認識しない場合は、HP 代理店に連絡するか、お近くの認定 HP サービス センターにアクセスしてください。