ソフトウェア
 Computer >> コンピューター >  >> ソフトウェア >> ソフトウェア

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

PCで顔認証によるロック解除を設定しようとしたところ、Windowsに「Windows Hello Faceと互換性のあるカメラが見つかりませんでした」というメッセージが表示されて困っていませんか?このエラーは何を意味し、どう解決すればよいのでしょうか。本記事では、原因から具体的な対処法までをわかりやすく解説します。

WebカメラがWindows Helloで動作しない理由

WebカメラとWindowsの顔認証機能が競合する原因はいくつか考えられます。主な要因としては、カメラドライバーの不具合、システムファイルの破損、OSのバグやバージョンの古さなどが挙げられます。また、パソコンに赤外線(IR)カメラが搭載されていない場合、Windows Helloの顔認証はそもそも利用できません。

対応するIRカメラを搭載しているのであれば、一時的な不具合であればドライバーの更新や再インストールで解決できることがほとんどです。HelloFaceドライバーの更新やWindows Hello顔認証アプリの再インストールは、実績のあるトラブルシューティング手法です。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

システムの再起動を行うと、保留中の更新プログラムが適用され、Windows Hello顔認証の動作が改善することがあります。そのため、以下のトラブルシューティング手順を実行する前に、まずはパソコンを再起動しておきましょう。

カメラドライバーを更新・再インストールする

Windows Helloは、パソコンの赤外線(IR)カメラを使用して顔認証と本人確認を行います。IRカメラのドライバーが破損していたり古かったりすると、この機能が正常に動作しなくなる可能性があります。

パソコンをインターネットに接続し、以下の手順でIRカメラのドライバーを更新してください。

  1. スタートメニューを右クリックするか、「Windowsキー + X」ショートカットでクイックリンクメニューを開きます。
  2. 「デバイスマネージャー」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 「カメラ」カテゴリを展開し、IRカメラのドライバーを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 「ドライバーを自動的に検索」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

デバイスマネージャーで「最適なドライバーが既にインストールされています」と表示された場合は、ドライバーを一度削除して再インストールしましょう。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

再インストールによって、ドライバーの破損などの問題を修復できることがあります。

  1. IRカメラのドライバーを右クリックし、「ドライバーのアンインストール」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 確認画面で「アンインストール」を選択し、ドライバーをPCから削除します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

パソコンを再起動すると、Windowsが自動的にドライバーを再インストールします。再起動後、デバイスマネージャーの「カメラ」カテゴリにIRカメラのドライバーが戻っているか確認しましょう。

それでもエラーが解消しない場合は、次のセクションを参考にHelloFaceドライバーを手動でインストールしてください。

HelloFaceドライバーを手動でインストールする

HelloFaceドライバーファイルの場所は、パソコンの機種やOSのバージョンによって異なる場合があります。ただし、以下の手順に従えば、Windows 10および11でHelloFaceドライバーを見つけて手動インストールできます。

  1. エクスプローラーを開き、ナビゲーションバーに「C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver」と入力してEnterキーを押します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

「FaceDriver」フォルダ内にHelloFaceまたはHelloFace.infファイルが見つかった場合は、手順4に進んでください。見つからない場合は、別のフォルダからHelloFace.infを探すため、次の手順へ移ります。

  1. エクスプローラーのナビゲーションバーに「C:\Windows\WinSxS」と入力してEnterキーを押します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 検索ボックスに「helloface」と入力し、表示されたフォルダをダブルクリックします。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. HelloFaceファイルを見つけて右クリックし、コンテキストメニューから「インストール」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

PCのアカウントサインイン設定ページを開き、ドライバーのインストールによってWindows Hello顔認証が復旧したかどうかを確認してください。

Windows Hello顔認証アプリを再インストールする

検証環境では、「顔認識 (Windows Hello)」アプリを一度削除して再インストールすることで、「Windows Hello Faceと互換性のあるカメラが見つかりませんでした」というエラーが解消されました。

カメラドライバーを更新してもエラーが残る場合は、同じ方法を試すことをおすすめします。パソコンをインターネットに接続し、以下の手順でWindows Hello顔認証アプリを再インストールしてください。

  1. Windowsの設定アプリを開き、左側のサイドバーで「アプリ」→「オプション機能」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 「顔認識 (Windows Hello)」の項目を展開し、「アンインストール」ボタンを選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

顔認証アプリがアンインストールされた旨のメッセージが表示されます。削除処理を完了させるために、パソコンを再起動してください。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

再起動後、再度「オプション機能」の設定ページを開き(手順1を参照)、次の手順へ進みます。

  1. 「オプション機能を追加」の行にある「機能の表示」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. オプション機能の一覧から「顔認識 (Windows Hello)」を見つけます。検索ボックスに「顔認識」と入力すると素早く見つけられます。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 「顔認識 (Windows Hello)」のチェックボックスにチェックを入れ、「次へ」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 「インストール」を選択して、「顔認識 (Windows Hello)」ソフトウェアデバイスをPCに追加します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

従量制課金接続を使用している場合、「インストールできません」というエラーが表示されることがあります。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

その場合は、Wi-FiまたはEthernet接続を従量制以外に変更してから再試行してください。「設定 > ネットワークとインターネット > Wi-Fi」を開き、対象ネットワーク名のプロパティを選択して、「従量制課金接続」をオフにします。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. パソコンを再起動すると、「顔認識 (Windows Hello)」機能がインストールされます。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

パソコンを最新の状態に更新する

Lenovoによると、この問題はWindows 10またはWindows 11 21H1(ビルド22000)が動作するThinkPadノートパソコンで発生しやすいとされています。該当するOSバージョンやビルドを使用している場合は、パソコンのソフトウェアを最新の状態に更新しましょう。

Microsoftは、Windows Hello顔認証のドライバー更新をWindows Update経由で配信することがあります。そのため、パソコンを常に最新の状態に保つことは非常に重要です。

「設定 > Windows Update」を開き、「更新プログラムのチェック」を選択するか、「ダウンロードとインストール」ですべての利用可能な更新を適用してください。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

システム ファイル チェッカー(SFC)を実行する

システムファイルの破損は、Windows Helloの機能やサービスに悪影響を及ぼすことがあります。システム ファイル チェッカー(SFC)を使えば、欠落または破損したシステムファイルを検出して置き換えられます。

パソコンをインターネットに接続し、以下の手順でSFCを実行してください。

  1. スタートメニューを右クリックするか(または「Windowsキー + X」を押し)、クイックリンクメニューから「ターミナル(管理者)」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. コンソールに「DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth」と入力してEnterキーを押します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

このコマンドにより、Windowsは破損の修復に必要なファイルを取得します。「復元操作が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、次の手順に進みましょう。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 新しい行に「sfc /scannow」と入力してEnterキーを押します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

ターミナルがコマンドを実行し終わるまで待ち、スキャン結果を確認してください。表示される可能性のある結果とその意味は以下の通りです。

  • 「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした」:SFCは破損したシステムファイルを発見・修復しませんでした。
  • 「Windows リソース保護は、要求された操作を実行できませんでした」:SFCはファイルの破損スキャン自体ができませんでした。
  • 「Windows リソース保護は、破損したファイルを検出し、それらを正常に修復しました」:SFCが破損ファイルを検出し、修復に成功しました。
  • 「Windows リソース保護は、破損したファイルを検出しましたが、一部のファイルを修復できませんでした」:SFCは破損ファイルを検出しましたが、修復に失敗しました。

SFCがスキャンや修復に失敗した場合は、本記事の他のトラブルシューティングを実施してから、再度SFCを実行してみてください。

Windows 生体認証サービスを再起動する

Windows 生体認証サービスは、Windows PC上の生体認証デバイスを管理・制御するサービスです。このサービスを再起動することで、Windowsが顔認証用カメラを正しく検出できるようになる場合があります。

  1. 「Windowsキー + R」を押し、ダイアログボックスに「services.msc」と入力して「OK」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 「Windows 生体認証サービス」を右クリックし、「再起動」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

サービスが停止している場合は、「開始」を選択してください。

「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

「Windows Hello Faceと互換性のあるカメラが見つかりませんでした」エラーが依然として表示される場合は、パソコンを再起動してみてください。

「ヘルプを表示」アプリでカメラのトラブルシューティングを行う

「ヘルプを表示(Get Help)」アプリを使うと、Windows Hello顔認証の問題を診断・修復できます。Microsoftサポートに連絡したり修理店に持ち込んだりする前に、まずはこのアプリでWebカメラのトラブルシューティングを試してみましょう。

  1. スタートメニューまたはアプリライブラリから「ヘルプを表示」アプリを起動します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. ダイアログボックスに「windows hello face」と入力し、「Windows Hello 顔認証のトラブルシューティング」を選択します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド
  1. 「開始」を選択して、Get Helpが推奨するトラブルシューティングツールを実行します。
「互換性のあるカメラが見つかりません」Windows Hello Faceエラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

トラブルシューティングツールはカメラをリセットし、その他のチェックも自動的に実行します。追加の質問に答えながら、各推奨事項に従って操作を進め、WebカメラがWindows Helloで使えるようになるまで繰り返してください。さらに詳しいサポートが必要な場合は、「サポートに問い合わせる」ボタンを選択しましょう。

パソコンの修理・点検を依頼する

Windows Helloだけでなく、標準アプリやサードパーティ製アプリでもWebカメラがまったく動作しない場合は、カメラ本体の故障の可能性が高いです。あらゆるトラブルシューティングを試しても「Windows Hello Faceと互換性のあるカメラが見つかりませんでした」エラーが解消されない場合は、パソコンを修理店に持ち込んで点検・修理を依頼しましょう。

  1. Photoshopなしで画像を透明にする方法|Word・PowerPoint・無料ツールで簡単にできる!

    画像の背景を削除して透明にするには、有料のPhotoshopが必要だと思っていませんか?実はそんなことはありません。この記事では、すでに手元にあるアプリや無料ツールだけで、画像を透明にする方法をわかりやすく解説します。 WordまたはPowerPointで画像全体を透明にする方法 Windowsの場合 残念ながら、WordやPowerPointでは画像の透明度を直接調整することはできません。しかし、「図形を挿入してその塗りつぶしに画像を設定し、透明度を変更する」という回避策があります。以下の手順で試してみましょう。 Microsoft Wordを起動します。メニューの「挿入」タブをクリックし、

  2. 【Windows 10】「デフォルトゲートウェイが利用できません」エラーの原因と解決方法まとめ

    パソコンを普段から使っていると、Windows 10ではさまざまなネットワーク関連のトラブルに遭遇することがあります。そのひとつが「デフォルトゲートウェイが利用できません（Default gateway is not available）」というエラーです。このエラーが発生すると、PCがデフォルトゲートウェイ（通常は自宅のWi-Fiルーター）を見つけられなくなり、インターネットに接続できなくなってしまいます。 このエラーの原因はさまざまです。代表的なものとしては、以下のようなケースが挙げられます。 ネットワークアダプターのドライバーが古くなっている ルーターのWi-Fi周波数（5GHzな