「互換性のあるカメラがありません」Windows Hello Face エラーを解決する – ステップバイステップ ガイド

PC で顔認証によるロック解除を設定したいと考えていますが、Windows から「Windows Hello Face と互換性のあるカメラが見つかりませんでした。」と表示されます。このエラー メッセージは正確には何を意味しますか?また、問題を解決するにはどうすればよいですか?このチュートリアルではすべてを説明します。

Web カメラが Windows Hello で動作しないのはなぜですか?

いくつかの要因により、Web カメラと Windows の顔認識の間で競合が発生する可能性があります。これらの要因には、カメラ ドライバーの誤動作、システム ファイルの破損、オペレーティング システムのバグ/古いなどが含まれます。また、コンピューターに赤外線 (IR) カメラが搭載されていない場合、Windows Hello 顔認識は機能しません。

互換性のある IR カメラを使用すると、Windows Hello の顔認識が正しく動作しない一時的な不具合をいつでも修正できます。 HelloFace ドライバーを更新し、Windows Hello 顔認識アプリを再インストールすることで、トラブルシューティングを解決できることが証明されています。

システムを再起動すると、Windows Hello の顔認識の最適化に役立つ保留中の更新プログラムがインストールされることがあります。したがって、以下のトラブルシューティング手順を実行する前に、コンピュータを再起動することをお勧めします。

カメラ ドライバーを更新または再インストールします

Windows Hello は、顔認識と認証にコンピューターの赤外線 (IR) カメラを利用します。 PC の IR カメラ ドライバが破損しているか古い場合、この機能は正しく動作しなくなる可能性があります。

PC をインターネットに接続し、以下の手順に従って IR カメラ ドライバーを更新します。

<オル>

[スタート] メニューを右クリックするか、Windows キー + X ショートカットを使用して、クイック リンク メニューを開きます。

デバイス マネージャーを選択します。

<オル>

[カメラ] カテゴリを展開し、IR カメラ ドライバーを右クリックして、[ドライバーの更新] を選択します。

<オル>

ドライバーを自動的に検索するを選択します

デバイス マネージャーで最適/最新のドライバーがあると表示された場合は、IR カメラ ドライバーを削除して再インストールします。

再インストールを実行すると、ドライバに影響を与える破損やその他の問題を修正できます。

<オル>

IR カメラ ドライバーを右クリックし、[ドライバーのアンインストール] を選択します。

<オル>

確認プロンプトで [アンインストール] を選択し、PC からドライバーを削除します。

コンピュータを再起動すると、Windows がドライバを自動的に再インストールします。システムを再起動し、デバイス マネージャーの「カメラ」カテゴリで IR カメラ ドライバーを確認します。

エラーが解決しない場合は、HelloFace ドライバをコンピュータに手動でインストールします (次のセクションを参照)。

HelloFace ドライバーをインストールする

HelloFace ドライバー ファイルの場所は、PC のモデルとオペレーティング システムのバージョンによって異なる場合があります。ただし、以下の手順では、Windows 10 および 11 で HelloFace ドライバーを見つけて手動でインストールする方法を説明します。

<オル>

ファイル エクスプローラーを開き、C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver をナビゲーション ボックスに貼り付けて、Enter キーを押します。

「FaceDriver」フォルダー内に HelloFace または HelloFace.inf ファイルが見つかった場合は、手順 4 に進みます。それ以外の場合は、次の手順に進み、別のフォルダで HelloFace.inf を見つけます。

<オル>

ファイル エクスプローラーのナビゲーション ボックスに C:\Windows\WinSxS を貼り付け、Enter キーを押します。

<オル>

検索ボックスに「helloface」と入力し、結果のフォルダーをダブルクリックします。

<オル>

HelloFace ファイルを見つけて右クリックし、コンテキスト メニューで [インストール] を選択します。

PC のアカウント サインイン設定ページに移動し、ドライバーをインストールすると Windows Hello の顔認識が復元されるかどうかを確認します。

Windows Hello 顔認識アプリを再インストールします

顔認識 (Windows Hello) アプリを削除して再インストールすると、テスト コンピューターで「Windows Hello Face と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」というエラー メッセージが表示されなくなりました。

カメラドライバーを更新した後もエラーが解決しない場合は、同じことを行うことをお勧めします。コンピュータをインターネットに接続し、手順に従って Windows Hello 顔認識アプリを再インストールします。

<オル>

Windows 設定アプリを開き、サイドバーで [アプリ] を選択し、[オプション機能] を選択します。

<オル>

[顔認識 (Windows Hello)] オプションを展開し、[アンインストール] ボタンを選択します。

Windows が顔認識アプリをアンインストールしたことを示す成功メッセージが表示されるはずです。コンピュータを再起動して、削除プロセスを完了します。

PC が再起動したら「オプション機能」設定ページ (ステップ #1 を参照) に戻り、次のステップに進みます。

<オル>

[オプション機能の追加] 行で [機能の表示] を選択します。

<オル>

オプション機能のリストで顔認識 (Windows Hello) を見つけます。検索ボックスに「顔認識」と入力すると、機能がすぐに見つかります。

<オル>

[顔認識 (Windows Hello)] チェックボックスを選択し、[次へ] を選択して次に進みます。

<オル>

[インストール] を選択して、顔認識 (Windows Hello) ソフトウェア デバイスを PC に追加します。

従量制のネットワーク接続を使用している場合は、「インストールできません」エラーが表示されます。

Wi-Fi またはイーサネット接続を従量課金制にして、もう一度試してください。 [設定]> [ネットワークとインターネット]> [Wi-Fi] に移動し、[ネットワーク名] プロパティを選択して、従量制課金接続をオフに切り替えます。

<オル>

コンピュータを再起動して、顔認識 (Windows Hello) 機能をインストールします。

コンピュータを更新する

Lenovo によると、この問題は Windows 10 または Windows 11 21H1 (ビルド 22000) を実行している ThinkPad ラップトップで蔓延しているとのことです。これらの Windows OS バージョンまたはビルドを実行しているコンピュータのソフトウェアを更新してください。

Microsoft は、Windows Update を通じて Windows Hello 顔認識ドライバーのアップデートを配布する場合があります。したがって、コンピュータを常に最新の状態に保つことをお勧めします。

[設定]> [Windows Update] に移動し、[更新の確認] または [すべてダウンロードしてインストール] を選択して、利用可能な更新をインストールします。

Windows システム ファイル チェッカーを実行する

ファイルが破損すると、Windows Hello の機能やサービスに支障をきたす可能性があります。システム ファイル チェッカー (SFC) を使用して、コンピュータ上で欠落しているシステム ファイルまたは破損したシステム ファイルを見つけて置換します。

PC をインターネットに接続し、以下の手順に従ってシステム ファイル チェッカーを実行します。

<オル>

[スタート] メニューを右クリックし (または Windows キー + X を押して)、クイック リンク メニューの [ターミナル (管理者)] を選択します。

<オル>

コンソールに「DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth」と入力するか貼り付けて、Enter キーを押します。

このコマンドは、破損を修復するために必要なファイルを入手するように Windows に要求します。 「復元操作は正常に完了しました。」と表示されたら、次のステップに進みます。メッセージ。

<オル>

新しい行に sfc /scannow を入力するか貼り付けて、Enter キーを押します。

ターミナルがコマンドを実行するまで待ち、詳細についてはスキャン結果を確認してください。得られる可能性のある結果は次のとおりであり、その意味は次のとおりです。

• Windows リソース保護は整合性違反を検出しませんでした。SFC は破損したシステム ファイルを検出、修復、または置換しませんでした。
• Windows リソース保護は、要求された操作を実行できませんでした。SFC は、ファイルの破損についてコンピュータをスキャンできませんでした。
• Windows リソース保護は破損したファイルを検出し、正常に修復しました。SFC は破損したシステム ファイルを検出し、修正しました。
• Windows リソース保護は破損したファイルを見つけましたが、一部を修復できませんでした。SFC は破損したシステム ファイルを見つけましたが、修復できませんでした。

SFC がファイル破損のスキャンまたは修復に失敗した場合は、このチュートリアルのトラブルシューティングの修正を試して、SFC を再実行してください。

Windows 生体認証サービスを再起動します

Windows 生体認証サービスは、Windows コンピュータ上の生体認証デバイスに電力を供給し、管理します。サービスを再起動すると、Windows が顔認識用にカメラを検出できるようになる可能性があります。

<オル>

Windows キー + R を押し、ダイアログ ボックスに「services.msc」と入力して、[OK] を選択します。

<オル>

Windows 生体認証サービスを右クリックし、[再起動] を選択します。

サービスが実行されていない場合は、「開始」を選択します。

「Windows Hello Face と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」エラーが続く場合は、PC を再起動します。

「ヘルプ」を使用してカメラのトラブルシューティング チェックを実行する

「ヘルプ」アプリは、Windows Hello の顔認識の問題を診断して修正できます。 Microsoft サポートに問い合わせたり、PC を修理店に持ち込んだりする前に、アプリを使用してウェブカメラのトラブルシューティングを行ってください。

<オル>

スタート メニューまたはアプリ ライブラリで「ヘルプ」アプリを起動します。

<オル>

ダイアログ ボックスに「windows hello face」と入力し、[Windows Hello 顔認識のトラブルシューティング] を選択します。

<オル>

[開始] を選択して、[ヘルプ] が推奨するトラブルシューティング ツールを実行します。

トラブルシューティング ツールはカメラをリセットし、他のチェックを実行します。 Web カメラが Windows Hello で動作するまで、フォローアップの質問に回答し、それぞれの推奨事項に従ってください。その他のトラブルシューティング オプションについては、[サポートに問い合わせ] ボタンを選択してください。

コンピュータの修理または修理を依頼してください

Windows Hello、システム アプリケーション、サードパーティ プログラムで動作しない場合は、Web カメラに障害がある可能性があります。すべてのトラブルシューティングを試しても「Windows Hello Face と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」エラーが解消されない場合は、PC を修理店に持ち込んでください。