Shiptの注文キャンセルとメンバーシップ解約の完全ガイド

知っておくべきこと

• 注文のキャンセル（買い物開始前の場合）：Shiptにアクセスし、アカウント＞注文履歴の順にクリック。該当する注文を見つけて詳細を見る＞注文をキャンセルをクリックします。
• Shiptアプリで注文をキャンセル（買い物開始前の場合）：注文をタップし、該当する注文を選択して注文をキャンセルをタップします。
• 配達時間枠まで1時間を切っている場合や、メンバーシップ自体を解約したい場合は、メール・電話・チャットでShiptカスタマーサポートに連絡する必要があります。

この記事では、サブスクリプション型のオンライン食料品配送サービス「Shipt」で注文した商品をキャンセルする方法と、Shiptメンバーシップそのものを解約する方法を詳しく解説します。

Shiptの注文をキャンセルする方法

Shiptでは、ショッパー（買い物代行者）が買い物を始める前であれば、どの注文でも全額返金のうえキャンセルできます。多くの場合、配達時間枠の1時間前までであれば、特に問題なくキャンセル可能です。カスタマーサービスに連絡しなくても、WebサイトまたはShiptアプリから自分で手続きできるのが便利なポイントです。

Webサイトから注文をキャンセルする手順

PCのブラウザでShiptのWebサイトを利用している場合は、以下の手順で注文をキャンセルできます。

1. Shipt.comにアクセスしてログインし、アカウント（Account）をクリックします。

   

2. 注文履歴（Order History）をクリックします。

   

3. キャンセルしたい注文を見つけ、詳細を見る（View Details）をクリックします。

   

4. 注文ページの下部にある注文をキャンセル（Cancel Order）をクリックします。

   

5. はい（Yes）をクリックしてキャンセルを確定します。

   

アプリから注文をキャンセルする手順

パソコンの前にいない場合でも、スマートフォンのアプリから簡単に注文をキャンセルできます。

1. Shiptアプリを開き、右下の注文（Orders）アイコンをタップします。

2. キャンセルしたい注文を見つけてタップします。

3. 注文画面を一番下までスクロールし、注文をキャンセル（Cancel Order）をタップします。

4. はい（Yes）をタップして確定します。

注文キャンセル時の注意点

配達時間枠まで1時間を切っている場合や、ショッパーがすでに店頭で買い物を始めている場合でも、注文をキャンセルすることは可能です。ただし、その場合は自分で操作することができず、Shiptカスタマーサポートに連絡してキャンセルを依頼する必要があります。

Webサイトやアプリでキャンセルしたい注文の下部に注文をキャンセルボタンが表示されない場合、通常は配達時間枠が近すぎるか、すでに注文処理が進行中であることを意味します。その際は、Shiptカスタマーサービスに連絡してキャンセルを依頼してください。

Shiptメンバーシップ・無料トライアルの解約方法

残念ながら、Shiptはメンバーシップの解約を簡単にはできるようにしていません。ほとんどのオンライン会員制サービスと異なり、ShiptのWebサイトやアプリからメンバーシップを解約する機能は用意されていません。解約したい場合は、Shiptカスタマーサービスに電話するか、ShiptのWebサイトから問い合わせる必要があります。

無料トライアルの解約も同じ手順が必要です。トライアル期間の終了前に解約しないと、登録時に登録したクレジットカードに自動的に請求されるので注意しましょう。

以下は、オンラインでShiptメンバーシップを解約する手順です。

1. help.shipt.comにアクセスし、右下のLIVE CHATをクリックします。

   

2. 名前とメールアドレスを入力し、Start Chattingをクリックします。

   

3. アカウントの解約を希望する旨を伝え、返信を待ちます。

4. カスタマーサポート担当者から求められた情報を提供します。

5. 担当者がリクエストに応じてアカウントを解約してくれます。

その他のメンバーシップ解約方法

Shiptサイトのライブチャット以外にも、電話やメールでカスタマーサポートに連絡して解約できます。メールでの解約が最も手軽で、担当者の対応待ちをする必要がありません。一方、電話であれば解約がその場で完了し、確認メールを待つ必要もないというメリットがあります。

メンバーシップ解約用の電話番号は(205) 502-2500です。フリーダイヤルではないため、所在地や電話会社によっては通話料がかかる場合があります。メールで解約したい場合はsupport@shipt.comまで連絡してください。

どの方法を選んだ場合でも、氏名、電話番号、メールアドレスの提示と、アカウント解約の意思表示が必要になります。

なお、Shiptのカスタマーサポートから、サービスを試し続けるための無料期間の提案を受けることがあります。ただし、その無料期間が終了すると課金が始まり、再度解約手続きを行う必要がある点には留意しておきましょう。