3つの簡単なステップでMacのよくあるトラブルを診断・解決する方法

MacBookなどのノート型Macやデスクトップ型Macでは、ユーザーが遭遇しやすい典型的なトラブルがいくつか存在します。こうした問題は厄介に感じられますが、原因を見極めるためのコツやツールがあり、ご自身でも対処できるケースは少なくありません。ここでは、Macによくある問題と、その自己解決方法をご紹介します。

Macに起こりやすい主な問題

起動時の問題

長年使用しているMacでは、部品の経年劣化による故障が起こることがあります。ハードウェアの不具合は深刻な症状を引き起こし、Macの起動時にトラブルが発生する原因となります。具体的には、疑問符フォルダのエラー、進まない読み込みバー、最悪の場合は電源がまったく入らないといった症状です。

これらの問題の多くは、macOSの起動プロセスに不可欠な部品に関わるハードウェア障害に起因します。ハードディスク、ロジックボード、メモリ(RAM)、ビデオカードなどを入念に点検することで原因を特定できます。また、ソフトウェア側の不具合の可能性も併せて確認してみましょう。

スピニングビーチボール(虹色のカーソル)

通称「スピニングビーチボール」と呼ばれる虹色の回転カーソルは、Appleを象徴するアイコンのひとつです。しかし、作業中に頻繁に表示されると大きなストレスになります。

これは、Macのプロセッサ(CPU)が処理しきれないほど多くの作業を抱えているサインかもしれません。あるいは、開いているタスクをこなすのに十分なメモリ(RAM)が確保できていない可能性もあります。

アクティビティモニタから不要なプログラムを終了すればビーチボールが消えるのであれば、心配はいりません。バックグラウンドで動作している未使用のアプリを閉じることで、システムの負荷を減らし、動作をスムーズにできます。しかし、問題が解消しない場合は、診断を実行してMacの不調の根本原因を突き止める必要があるでしょう。

動作の遅さ

ビーチボールが表示され続ける問題と同様に、macOSの動作が遅いのもMacユーザーのよくある悩みです。その原因として最も多いのがハードディスク(HDD)の劣化です。HDDは3〜5年程度の寿命の中で徐々に性能が低下し、さまざまな問題を引き起こします。起動に異常に時間がかかる、ファイルが消失する・開けないといった症状が現れることもあります。

Macの動作の遅さは、ハードディスク故障の前兆である可能性もあります。まだ完全に壊れてはいなくても、寿命が近づいているかもしれません。完全故障という悲劇に見舞われる前に、早めの対処が重要です。日頃から定期的にデータをバックアップすることも忘れずに行いましょう。

機種ごとに知られているハードウェア問題

一部のMacモデルには、広く知られているハードウェア問題があり、Appleがリコール(無償修理)プログラムを提供しています。公表されている主な問題としては、MacBookのバタフライキーボード、ビデオカード、ディスプレイなどがあります。Appleはこれらの部品について、期間限定のリコールプログラムで無償交換を実施してきました。

ただし、プログラム終了後に不具合が現れたり、プログラムの存在に気づかなかったユーザーもいます。その場合はAppleによる無料修理を受けられません。とはいえ、こうした既知の問題を把握しておけば、実際に症状が出たときに原因をすぐに特定できるというメリットがあります。

Macの問題を解決する3つのステップ

Macの調子が悪いときは、まずソフトウェア面の対処から試すのがおすすめです。これで問題が解決した場合でも、ハードウェアの点検も併せて行えば安心です。すべてのパーツが正常な状態かどうかを確認しておきましょう。

ステップ1:再起動と各種リセット

シンプルながら強力な解決策が「再起動」です。単純な再起動を軽視してはいけません。ソフトウェアやドライバの不具合の多くは、再起動だけで解決することがあります。Macのトラブル対策としては、まず再起動から試しましょう。

Macがフリーズして電源オプションから再起動できない場合は、手動で電源を切ることも可能です。電源ボタンを約6秒間押し続けると電源が切れます。ただし、この操作はどうしても必要な場合だけに限定してください。

さらに、SMCリセットとPRAM/NVRAMリセットも有効なソフトウェア的な対処法です。この2つのリセットはMac特有のもので、起動・電源・バッテリー関連のさまざまな問題を解決できます。

SMCリセット

システム管理コントローラ(SMC)は、Macの起動、ファンや温度制御、キーボードなどに関する情報を保存している部分です。SMCが正常に動作していないと、電源、パフォーマンス、バッテリーに関する問題が発生することがあります。

SMCを初期状態に戻すことで、ソフトウェア関連の問題が解決する場合があります。リセット方法はお使いのMacの種類によって異なります。

デスクトップMac: 電源アダプタを取り外し、15秒後に接続し直します。さらに5秒待ってからMacの電源を入れます。

T2セキュリティチップ搭載のMacBook: Macをシャットダウンし、Control+Option+Shiftを押し続けます(この間にMacの電源が入る場合があります)。3つのキーを7秒間押し続けたら、そのまま電源ボタンも押し続けます。7秒後にMacの電源が切れます。数秒待ってから再度電源を入れます。

T2セキュリティチップ非搭載のMacBook: シャットダウンして電源コードを抜き、Control+Shift+Option+電源ボタンを10秒間押し続けます。その後、電源コードを接続し直してMacBookの電源を入れます。

NVRAM / PRAMリセット

名前は異なりますが、パラメータRAM(PRAM)と不揮発性RAM(NVRAM)は本質的に同じものです。新しいMacでは、PRAMの代わりにNVRAMが採用されています。

主な違いは保存される情報量です。NVRAMはタイムゾーン、画面解像度、選択された起動ディスクなど、必要最小限の情報のみを保持する簡素化されたバージョンです。

Macの起動に非常に時間がかかる場合は、NVRAMのリセットを試してみてください。NVRAMを初期設定に戻すことで、起動ディスク関連の問題を解決できます。

NVRAMまたはPRAMをリセットするには、Macを再起動し、Command+Option+P+Rを20秒間押し続けます(その間にMacが再起動することがあります)。キーを放して、通常どおり起動してください。起動時にチャイム音が鳴る旧モデルのMacでは、2回目のチャイムが聞こえるまで4つのキーを押し続けます。

ステップ2:macOSを再インストールする

環境を一度まっさらな状態に戻すことで、問題が解決することもあります。macOSユーティリティからmacOSを再インストールすれば、OSをリフレッシュしてソフトウェアの不具合を解消できます。作業の前には、Time Machineまたは外付けハードディスクへのバックアップを必ず取ってください。この作業ではドライブ内のデータが消去される可能性があります。

macOSを再インストールするには、Macを再起動して起動時にCommand+Rを押し続けます。macOSユーティリティが表示されたら「macOSを再インストール」を選択します。インターネットに接続されていれば、お使いのMacに適したバージョンのmacOSが自動的にダウンロードされ、インストールされます。

ステップ3:診断を実行する

Macの不調の原因を徹底的に突き止めたいなら、ハードウェアのテストが非常に役立ちます。ソフトウェアの問題を解決した後でも、潜在的なハードウェアの不具合が将来的に新たなトラブルを引き起こす可能性があります。時間を作ってMacのハードウェアチェックを行うことをおすすめします。

Apple Diagnostics(アップル診断)

Macのほぼすべての項目を簡単に確認できるのが「Apple Diagnostics」(旧称:Apple Hardware Test)です。ハードディスク、バッテリー、ファンなど、Macのハードウェアを幅広くテストできます。

Apple Diagnosticsを実行するには、Macを再起動し、「D」キーを言語選択ページが表示されるまで押し続けます。言語を選択すると読み込みバーが表示され、テストが開始されます。問題が見つかった場合は、参照コードとともに報告され、解決策も提案されます。

その他の専用アプリ・ソフトウェア

Apple Diagnosticsはあくまでもベーシックレベルのハードウェアテストなので、できることには限りがあります。例えば、原因をハードディスクに絞り込めたなら、ディスクユーティリティの「First Aid(応急処置)」を実行して、ハードディスクの確認・修復を試みましょう。

また、市販のハードウェア解析ソフトを使って、ハードディスク、メモリ(RAM)、ビデオカードなどを詳細にテストする方法もあります。こうしたアプリを活用すれば、より徹底的なテストと詳しい結果を得られます。

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