「Windowsヘルプデスク」ポップアップ詐欺を完全に削除する方法

パソコンを安全に使い続けるためには、日頃のオンライン活動に注意を払うことが非常に重要です。インターネットに接続されているものはすべてハッキングされる可能性があるため、パソコンはオンライン上で常に危険にさらされています。これは多くの専門家によって確認された事実であり、誰もがセキュリティ対策を強化すべきだと言えるでしょう。

ウェブを閲覧する際には、常に常識を持って行動することが大切です。よく知らない怪しいサイトを訪れる前に、必ずGoogleなどで事前に情報を調べましょう。また、不審なファイルのダウンロードは絶対に避けてください。特に拡張子が「.exe」のファイルは、実行した瞬間にパソコンへ感染する恐れがあります。それでは、この悪質なメッセージへの対処法を見ていきましょう。

「今すぐWindowsヘルプデスクに電話してください」ポップアップの削除方法

「Call Windows Help Desk Immediately（今すぐWindowsヘルプデスクに電話してください）」というメッセージは、通常ブラウザ上にポップアップとして表示されます。このポップアップは絶対にクリックしてはいけません。画面にはリンクまたは電話番号が表示されるのが一般的です。

どちらの場合でも、ハッカーの目的はあなたのパソコンへのアクセス権を取得することです。彼らのソフトウェアをダウンロードさせるか、あるいは電話での会話によって信頼を得たうえでリモートアクセスを許可させ、許可なくすべての個人情報を盗み出そうとします。以下で、この問題への具体的な対処法を紹介します。

解決策1：Malwarebytes AdwCleanerを使用する

このツールは、テックサポート詐欺のような問題に対処する際に非常に役立ちます。ブラウザやパソコンから脅威を簡単に取り除くことができます。まず最初に行うべきステップなので、以下の手順に慎重に従ってください。

まず、ポップアップが表示されていてブラウザを閉じられないことが多いため、ブラウザのプロセスを強制終了します。

1. タスクバーを右クリックして「タスクマネージャー」を選択するか、「Ctrl+Alt+Del」キーを押してタスクマネージャーを開くか、または「Ctrl+Shift+Esc」キーを直接押します。
2. 一覧をスクロールして、使用中のウェブブラウザのプロセスを見つけたら、一度左クリックして選択（ハイライト）します。その後、「タスクの終了」ボタンをクリックしてください。
3. これでブラウザウィンドウが閉じられます。次回ブラウザを開く際には、前回開いていたページを復元しないように注意してください。

問題のあるブラウザを閉じることができたら、次の解決手順に進みましょう。

1. 公式サイトからMalwarebytesをダウンロードします。
2. ダウンロードが完了したら、「mb3-setup-consumer」ファイルをダブルクリックして、パソコンにMalwarebytesをインストールします。
3. ユーザーアカウント制御（UAC）のポップアップが表示され、Malwarebytesによるデバイスへの変更を許可するかどうか尋ねられる場合があります。その場合は「はい」をクリックしてインストールを続行してください。
4. インストールが始まると、Malwarebytesセットアップウィザードが表示され、インストール手順を案内してくれます。
5. 画面の指示に従って「次へ」ボタンをクリックし続ければ、インストールは完了します。
6. インストール後、Malwarebytesは自動的に起動し、ウイルス定義データベースを更新します。システムスキャンを開始するには、「今すぐスキャン」ボタンをクリックしてください。
7. Malwarebytesがパソコン内の悪意あるプログラムのスキャンを開始します。
8. この処理には数分かかることがあります。他の作業をしていて構いませんので、定期的にスキャンの進行状況を確認しましょう。
9. スキャンが完了すると、Malwarebytesが検出したマルウェア感染の一覧が表示されます。
10. 検出された悪意あるプログラムを削除するには、「選択した項目を隔離」ボタンをクリックします。
11. Malwarebytesが検出したすべての悪質なファイルとレジストリキーを隔離します。
12. マルウェア除去プロセスを完了するために、パソコンの再起動を求められる場合があります。

解決策2：ブラウザから詐欺ページを取り除く

多くの場合、この種の詐欺は悪意あるアプリケーションとは無関係であり、インストール済みのアンチウイルスソフトのスキャンでは検出されません。問題はブラウザ自体や、ブラウザが使用している一時ファイルにあることがほとんどです。

ブラウザを開くたびにポップアップが表示される場合は、以下の方法で完全に取り除きましょう。

1. メール内のリンクなどをクリックして、間接的にブラウザを開きます。
2. エラーメッセージが表示されているタブが出現しますが、そのタブは開いたままにせず、切り替えないでください。
3. タブ右側にある小さな「×」ボタンをクリックして、問題のタブだけを閉じ、メールから開いたタブにとどまります。
4. 画面右上の三点リーダー（⋮）をクリックし、「設定」を開きます。
5. 「閲覧履歴データの消去」オプションを見つけて、「消去する内容を選択する」を開きます。
6. すべてのデータを消去します。
7. ブラウザの拡張機能ページを開き、見覚えのない不審な拡張機能がないか確認します。
8. 不審な拡張機能を削除するか、無効化してください。
9. これで、問題なくブラウザを使用できるようになるはずです。

注意：これらの設定項目はブラウザによって異なるため、記載された場所に正確に存在しない場合や、名称が異なる場合があります。お使いのブラウザのバージョンに合わせて適宜読み替えてください。

解決策3：パソコンにインストールされた不審なプログラムを削除する

通常、解決策2だけでテックサポート詐欺を取り除くことは可能です。しかし、それでも改善せず、パソコンが感染している可能性があると思われる場合は、悪意あるアプリケーションを削除する段階に進みましょう。

1. 「Win+R」キーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを起動します。
2. ダイアログボックスに「Control Panel」と入力し、「OK」をクリックします。
3. 「プログラム」または「プログラムと機能」メニューに移動します。
4. 「プログラムのアンインストール」をクリックして、利用可能なアンインストーラーの一覧を表示します。
5. 自分でインストールした覚えのない不審なアプリケーションを右クリックします。
6. 「アンインストール」ボタンをクリックします。

次のステップは、無料試用版が提供されている優れたスキャナー「Malwarebytes Anti-Malware」を使ってマルウェアを駆除することです。幸い、この問題を解決すれば継続して使う必要はないため、無料版を公式サイトからダウンロードしてください。

1. 先ほどダウンロードしたファイルを見つけて、ダブルクリックします。
2. MBAM（Malwarebytes Anti-Malware）のインストール先を選択し、画面の指示に従ってプロセスを完了させます。
3. MBAMを開き、ホーム画面にある「スキャン」オプションを選択します。
4. ツールがアップデートサービスを起動してウイルス定義データベースを更新した後、スキャンが始まります。完了までしばらくお待ちください。
5. プロセスが終了したら、パソコンを再起動します。