「互換性のないOffice製品がマシンにインストールされています」エラーの対処法

Excel、Word、PowerPointなどのOfficeアプリケーションでファイルを開こうとした際に、「互換性のないOffice製品がマシンにインストールされています（Incompatible Office Products are Installed on your Machine）」というエラーメッセージが表示されることがあります。影響を受けたユーザーの報告によると、「OK」ボタンをクリックすればファイルは正常に開き、すべての機能も問題なく動作するそうです。このエラーは主に表示上の問題ではあるものの、Officeスイートで何かを開くたびに毎回ポップアップが表示されるのは、やはりストレスになるものです。

多くのユーザーの報告によると、このエラーは通常、Officeプログラムで最初にドキュメントを開いたときに発生します。エラーが一度表示され、「OK」ボタンで閉じた後は、同じプログラムで開いた他のドキュメントでは同様の現象は起こらないとのことです。また、このエラーは主にWindows 7環境で報告されています。

さらに一部のユーザーからは、マップされたネットワークドライブ上のドキュメントを開くときにのみこのエラーメッセージが表示されるとの報告もあります。その場合、ローカルハードディスクに保存されたドキュメントを開く際にはエラーは一切表示されません。

「互換性のないOffice製品」エラーの原因は？

私たちはこの問題を実際に再現しながら調査し、さまざまなユーザーレポートを分析しました。その結果、このエラーメッセージにつながることが判明しているシナリオはいくつかあります。

• スタンドアロンのMicrosoft OneDrive 2013同期クライアントがインストールされている – マップされたネットワークドライブ上のドキュメントでのみこのエラーが発生する場合は、Microsoft OneDrive同期クライアントが原因である可能性が非常に高いです。同期クライアントをアンインストールすれば問題は解決するでしょう。
• Microsoft OneDriveのバグ – 通常のMicrosoft Officeプログラム（Business向け同期クライアントではなく）に原因があることを示す報告もいくつかあります。Microsoft OneDriveを再インストールすることで問題を解決できたユーザーもいます。
• スタンドアロンのOneNote 2013がサポート対象外の構成を作っている – Microsoft Office 2013のフルインストール環境に、スタンドアロン版のOneNoteを追加インストールしている場合にも、このエラーが発生することがあります。
• Office 2013 ProPlusとOffice 365が同じマシンに共存している – この2つのバージョンは競合することが知られており、この特定のエラーを引き起こします。いずれか一方の製品のみを使うことで競合を解決できたユーザーもいます。

この問題の解決にお困りの場合は、この記事でご紹介する一連のトラブルシューティング手順をお試しください。以下に、同様の状況にあるユーザーが問題を解決するために実際に使った方法をまとめました。原因は複数考えられるため、効果的な解決策に行き当たるまで、以下の方法を順番に試していくことをおすすめします。

方法1：スタンドアロンのMicrosoft OneDrive 2013同期クライアントをアンインストールする（該当する場合）

この問題の最も一般的な原因として報告されているのが、Microsoft OneDrive for Business 2013同期クライアントです。ただし、多くのユーザーの報告によれば、スタンドアロンのMicrosoft同期クライアントであればどのバージョンでも問題が発生する可能性があります。

基本的に、この問題が起こる理由は、お使いのOffice 2013エディションにはすでに独自のOneDrive同期クライアントが付属しており、それがシステムに存在するスタンドアロンの同期クライアントと競合するためです。スタンドアロンの同期クライアントは本来Office 2010との組み合わせでのみ使用されるよう設計されていたため、このような不具合が生じると考えられます。

この状況に該当する場合は、互換性のないOneDrive同期クライアントをアンインストールすることで問題を解決できます。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押してプログラムと機能を開きます。
2. プログラムと機能内で、インストール済みプログラムの一覧を下にスクロールし、「Microsoft OneDrive for Business 2013」（または「Microsoft OneDrive」）という項目を探します。
3. Microsoft OneDrive 2013を右クリックして「アンインストール」を選択します。画面の指示に従ってシステムから削除しましょう。
4. 同期クライアントの削除が完了したら、コンピューターを再起動し、次回起動時に問題が解決しているかどうかを確認します。

それでもMicrosoft Officeのドキュメントを開くときに「互換性のないOffice製品がマシンにインストールされています」というエラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2：スタンドアロン版のOneNoteをアンインストールする

このエラーが発生するもう一つのシナリオは、Microsoft Office 2013スイートが入っているマシンに、スタンドアロン版のOneNoteもインストールしている場合です。この組み合わせはサポート対象外の構成となり、Microsoft Office 2013スイートのプログラムでファイルを開くたびに「互換性のないOffice製品がマシンにインストールされています」というエラーが表示される原因となります。

このケースで問題を解決するには、スタンドアロン版のOneNoteを「プログラムと機能」からアンインストールし、OneNoteが必要な場合は後ほどOfficeスイートから再インストールします。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押してプログラムと機能を開きます。
2. プログラムと機能内で、アプリケーションの一覧をスクロールし、「Microsoft OneNote」（Business版またはHome and Student版）という項目を探します。
3. 見つかったらクリックして選択し、「アンインストール」ボタンをクリックします。
4. 画面の指示に従ってアンインストールを完了させます。再起動を促されない場合は、手動でコンピューターを再起動してください。
5. OneNoteを使用する必要がある場合は、再起動後にプログラムと機能の画面（手順1）へ戻り、Microsoft Officeの項目を右クリックして「変更」を選択します。
6. Microsoft Officeウィザードで「機能の追加または削除」を選択し、「続行」をクリックします。
7. 次に「インストールオプション」画面で、Microsoft OneNoteとそのすべてのサブ項目が「マイコンピューターから実行」に設定されていることを確認します。
8. 再構成が完了するまで待ち、その後もう一度コンピューターを再起動します。
9. 次回起動時には、「互換性のないOffice製品がマシンにインストールされています」というエラーに遭遇することなく、任意のOfficeファイルを開けるようになっているはずです。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法3：Office 2013 ProPlusとOffice 365の競合を解消する

Office 2013 ProPlusとOffice 365を同じマシンにインストールすると非互換性の競合が生じることに気づき、問題を解決したユーザーもいます。

この問題は、両方のOfficeスイートをアンインストールしたうえで、どちらか片方のみを再インストールすることで解決できます。この状況に該当する場合は、より高機能なOffice 365を残すことをおすすめします。

Office 2013 ProPlusとOffice 365の非互換性の競合を解決する手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押してプログラムと機能ウィンドウを開きます。
2. プログラムと機能内で、Office 2013 ProPlusとOffice 365のインストール項目を見つけ、それぞれ右クリックして「アンインストール」を選択し、両方を削除します。
3. 画面の指示に従って両方のアンインストールを完了させ、マシンを再起動します。
4. 次回起動時に、提供されたリンクまたはインストールメディアからOffice 365を再インストールします。競合が解消されれば、「互換性のないOffice製品がマシンにインストールされています」というエラーは表示されなくなるはずです。