Ticketmasterエラー5005を解決する方法|チケット購入を復元するための簡単な手順

Ticketmasterでチケットを購入しようとした際、チェックアウト(購入手続き)の段階で「エラーコード5005」が表示されると、スマートフォンでもPCでもチケットの購入ができなくなってしまいます。この問題は特定のイベントや会場に限定されず、あらゆるイベントのチケット購入時に発生する可能性があります。あるイベントでは問題なく購入できたのに、別のイベントを購入しようとしたときにだけエラー5005が出るケースもあるでしょう。

作業を始める前に、まずお使いのカードが他のサービスで正常に利用できるかどうかを確認しておきましょう。

1. デバイスのVPNを無効にする

Ticketmasterのエラー5005は、デバイスでVPNが有効になっていることが原因で発生する場合があります。VPN経由だと接続元の場所を正しく識別できず、セキュリティ対策の一環として、見慣れない場所からの支払いがブロックされることがあります。VPNをオフにすることで問題が解決する可能性があります。

1. iPhoneの場合は「設定」アプリを開き、「一般」>「VPN」へ進みます。
2. VPNをオフにし、他のVPNプロファイルが有効になっていないことも確認します。その後、Ticketmasterのエラー5005が解消されたかどうかを確認してください。

2. Ticketmasterに再ログインする

Ticketmaster側でアカウントの認証に問題が生じている場合も、エラー5005が表示されることがあります。一度ログアウトしてから再度ログインすることで解決できる可能性があります。

1. Ticketmasterの公式サイトにアクセスし、右上の「マイアカウント(My Account)」から「サインアウト(Sign Out)」を選択します。
2. ブラウザを再起動してからTicketmasterにログインし直し、エラーなく目的のチケットを予約できるか確認します。
3. それでも問題が続く場合は、モバイルアプリやブラウザを含むすべてのデバイスでTicketmasterからログアウトし、デバイスまたはルーターを再起動してください。
4. 再起動後、1台のデバイスだけでTicketmasterにログインし、問題が解決したかどうかを確認します。

3. 支払い情報を更新する

エラー5005は、Ticketmasterに登録されている支払い情報が古い、または不完全であることを示している場合があります。支払い情報を更新することで問題が解決することがあります。

1. ブラウザを開き、Ticketmasterのサイトにアクセスします。
2. 「マイアカウント(My Account)」>「支払い方法(Payment Options)」を選択します。
3. 支払い情報が最新かつ完全なものであることを確認します。
4. 更新後はブラウザを再起動し、再度購入を試みて、エラーが解消されたかどうかを確認してください。

4. Ticketmasterギフトカードを使ってチケットを購入する

サーバー側の不具合でチケットが購入できない場合は、Ticketmasterのギフトカードを利用すると問題を回避できることがあります。手順に進む前に、選択したイベントでギフトカードによる支払いが可能かどうかを必ず確認してください。

1. Ticketmasterサイトのギフトカードセクションにアクセスし、必要なチケット代金分のE-ギフトカード(E-Gift Card)を購入します。
2. 通常どおりチケットの購入を進め、支払い画面で「クレジット/プロモコード/ギフトカードを追加(Add Credits / Promo Codes / Gift Cards)」を選択します。
3. ギフトカードの情報を入力し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

5. ブラウザのCookieとキャッシュを削除する

無効なWebサイトのCookieや破損したブラウザキャッシュが原因で、Ticketmasterでエラー5005が発生することがあります。Cookieとキャッシュを削除すると問題が解決するかもしれません。

作業を始める前に、サイトのログイン情報など重要なブラウザデータのバックアップを取っておきましょう。

1. TicketmasterのキャッシュとCookieを削除します。
2. 再度チケットの購入を試み、問題が解決したかどうかを確認します。
3. うまくいかない場合は、ブラウザ全体のキャッシュを削除するか、別のブラウザで購入を試してみてください。

6. 別のカードまたはPayPalを試す

Ticketmaster側で使用中のカードによる決済処理に問題が発生している場合、別のカードを使うことでエラー5005を回避できる可能性があります。

1. ブラウザでTicketmasterサイトの支払い方法ページにアクセスします。
2. 「マイアカウント(My Account)」>「支払い方法(Payment Options)」を選択します。
3. 「新しいカードを追加(Add New Card)」を選択し、画面の指示に従って登録を完了します。
4. カードを追加したら、今度は新しいカードでチケットの購入を試み、エラー5005が表示されるかどうかを確認します。
5. それでもエラーが出る場合は、支払い方法としてPayPalを選択し、問題が解決するかどうかを確認してみてください。

7. Ticketmasterの不正利用防止部門に問い合わせる

Ticketmasterが不審なアクティビティを検知すると、アカウントにフラグが立てられ、チケットの購入に失敗することがあります。また、未処理の問い合わせ(返金リクエストが保留中など)が原因の場合もあります。

このような場合は、Ticketmasterの不正利用防止(Fraud Protection)部門に連絡し、アカウントに付いているフラグを解除してもらいましょう。

1. Ticketmasterの不正利用防止部門に連絡し、アカウントにフラグが立っていないか確認してもらいます。
2. フラグが見つかった場合は解除を依頼し、その後改めてチケットの購入を試みて、エラーが解消されたかどうかを確認します。

8. カード発行会社に問い合わせる

カード発行会社が3Dセキュア(3D Secure)技術を採用している場合、購入時に追加認証が必要になることがあります。電話の通知やSMSが無効になっているなどの理由で認証を完了できないと、エラー5005が発生します。

これを解決するには、カード発行会社に連絡し、必要なサービスの有効化を依頼しましょう。

1. カード発行会社(例:Citiなど)の公式サイトにアクセスし、サポートの電話番号を調べます。
2. サポート窓口に連絡し、3Dセキュア(3DS)用の電話通知とSMSメッセージを有効にしてもらうよう依頼します。
3. 有効化した後、前述のとおりTicketmasterの不正利用防止部門に連絡し、保留中の取引について対応を依頼します。
4. 電話中のまま購入操作を行い、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

9. Ticketmasterのコレクションズ部門に問い合わせる

Ticketmasterアカウントで「Cease and Desist(接触禁止)」設定が有効になっていると、会社側があなたへの連絡を禁じられているため、3Dセキュア認証が完了できず、エラー5005が発生することがあります。マーケティング電話をオプトアウトしている場合に該当することがあります。

これに対処するには、Ticketmasterのコレクションズ(Collections)部門に連絡し、同社からの連絡に同意する必要があります。

1. Ticketmasterサイトのヘルプセクションに移動し、「電話でのご連絡をご希望ですか?(Want to Reach Us by Phone? Call Us)」という項目を探します。
2. 記載されている番号に電話をかけ、コレクションズ(Collections)部門につないでもらうよう依頼します。
3. Ticketmasterからの連絡に同意します。マーケティング系の通知を受け取ることにはなりますが、購入の問題が解決する可能性があります。

それでも問題が解決しない場合は、Ticketmasterサポートに問い合わせて、さらなる支援を受けることをおすすめします。

著者について

Abdullah Iqbal(アブドゥラ・イクバル)

AbdullahはGoogle IT認定のヘルプデスク技術者であり、システムユーザーへの技術サポートにおいて豊富な経験を持っています。IT問題を効果的に解決してきた実績があり、JiraやZenDeskなどのツールを使ったサポートチケットの効率的な管理にも長けています。常に最新の技術動向をキャッチアップし、専門的な研修などを通じてスキルと知識の向上に努めています。