【解決策】Androidで「IMSサービスが停止しました」と表示される場合の対処法

サムスンはAndroidの上に独自のUIを搭載し、メッセージ、ブラウザ、設定など自社デザインの基本アプリを提供しています。IMS（IP Multimedia Subsystem：IPマルチメディアサブシステム）とは、ユーザーへマルチメディアサービスを提供するためのアーキテクチャフレームワークです。最近、「IMSサービスが停止しました」というメッセージが、ランダムなタイミングで、あるいは通話やメッセージ送信時に画面に表示されるという報告が多数寄せられています。

「IMSサービスが停止しました」エラーの原因

多くのユーザーからの報告をもとに調査を行い、大多数のケースで問題を解決できた一連の対処法をまとめました。まず、このエラーを引き起こす主な原因を以下に挙げます。

• キャッシュの破損： アプリは読み込み時間を短縮するためにキャッシュを保存していますが、長期間使用するとキャッシュが破損することがあります。破損したキャッシュは特にメッセージアプリなど特定のAndroidアプリの不具合を引き起こし、正常に動作しなくなるとこのエラーが表示されます。
• デフォルトのメッセージアプリとの干渉： 地域や利用中の通信キャリアによっては、インターネット・通話・メッセージ機能を提供する際に特定の設定ファイルが適用されます。これらの設定がデフォルトアプリの一部と干渉し、正常な動作を妨げている可能性があります。
• アプリが古い： 旧バージョンのアプリは、更新後のAndroid OSと正しく連携できないことがあります。また、開発元がアップデートで修正済みのバグが、更新されていないアプリには残っている場合もあります。
• Androidソフトウェアが古い： Android OS本体やメーカー独自UIに存在したバグがアップデートで修正されているケースがあります。OSを最新版に更新していないと、このエラーが発生する可能性があります。
• サードパーティ製メッセージアプリ： サードパーティ製アプリがデフォルトのメッセージアプリを乗っ取り、メッセージサービスに不具合を起こすことがあります。デフォルトのメッセージサービスがブロックまたは無効化されると、このメッセージが表示されます。

問題の性質をご理解いただいたところで、解決策に進みましょう。トラブルを避けるため、各手順は記載された順番どおりに正確に実行することをおすすめします。

解決策1：ソフトウェアアップデートの確認

Android OSやメーカーUIのバグが、アップデートですでに修正されている可能性があります。まずはスマートフォンのソフトウェアアップデートを確認しましょう。

1. スマホのロックを解除し、設定を開きます。
2. 一番下までスクロールして「端末情報」をタップします。
3. 「ソフトウェアアップデート」をタップし、「アップデートの確認」を選択します。
4. 新しいアップデートが見つかった場合は、確認完了後に表示される「今すぐダウンロード」をタップします。
5. ダウンロードが完了するとインストールの確認を求められるので、「はい」を選択します。スマホが自動的に再起動されます。
6. アップデートの適用後、通常モードで起動したら、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策2：アプリのアップデート確認

アプリが古いままだと、OSや他のアプリと競合を起こすことがあります。ここではGoogle Playストアでアプリの更新を確認します。

1. スマホのロックを解除し、Google Playストアを開きます。
2. 左上のメニューボタン（三本線アイコン）をタップし、「アプリとゲームの管理」を選択します。
3. 「アップデート」タブを開き、更新アイコンをタップして一覧を最新の状態にします。
4. 「すべて更新」をタップし、アプリの更新とインストールが完了するまで待ちます。
5. 問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策3：メッセージ設定の変更

通信キャリアの設定がメッセージアプリの一部と干渉し、正常な動作を妨げている可能性があります。ここでは、メッセージアプリ内のキャリア関連機能を無効にします。

AT&Tの場合：

1. デフォルトのメッセージアプリを開きます。
2. 右上のメニューボタンをタップし、「設定」を選択します。
3. 「AT&T Messages Backup & Sync」をタップし、「同期を無効にする」を選択します。
4. スマホを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
   注意： 再起動後に自動的に再有効化されていないか必ず確認してください。有効になっていた場合は、再度無効にすれば再起動は不要です。

リッチコミュニケーション（RCS）の場合：

1. デフォルトのメッセージアプリを開き、右上のメニューボタンをタップします。
2. リストから「設定」を選択し、「チャット設定」をタップします。
3. 「リッチコミュニケーション設定」を開き、「リッチコミュニケーション」のチェックを外します。
4. スマホを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策4：セーフモードで起動する

セーフモードでは、プリインストールアプリ以外のほぼすべてのアプリが無効になります。これにより他のアプリからの干渉を排除でき、原因の特定に役立ちます。以下の手順で端末をセーフモードで起動しましょう。

1. 電源ボタンを押し、「電源オフ」を選択します。
2. 端末が完全にシャットダウンしたら、電源ボタンを約2秒間長押しして起動します。
3. Samsungのロゴアニメーションが表示された瞬間に、「音量下ボタン」を押し続けます。
4. 成功していれば、画面左下に「セーフモード」と表示されます。
5. 問題が解決したかどうかを確認します。解決した場合は、サードパーティ製アプリを1つ削除し、エラーメッセージがまだ表示されるかチェックします。
6. 原因となる特定のアプリを削除して問題が解消するまで、この作業を繰り返します。

解決策5：キャッシュパーティションの消去

長期間の使用でキャッシュが破損すると、特にデフォルトのメッセージアプリに不具合が生じることがあります。ここでは、リカバリーモードからキャッシュパーティションを完全に消去します。

1. 電源ボタンを長押しし、「電源オフ」を選択します。
2. 「ホームボタン」と「音量上ボタン」を同時に押し続けながら、「電源ボタン」も併せて押し続けます。
3. Samsungロゴ画面が表示されたら、電源キーだけ指を離します。
4. Androidロゴ画面が表示されたら、すべてのキーを離します。しばらく「システムアップデートをインストールしています」と表示された後、Androidリカバリーメニューが表示されます。
5. 「Wipe Cache Partition（キャッシュパーティションの消去）」がハイライトされるまで「音量下」キーを押します。
6. 電源ボタンを押して選択し、キャッシュの消去が完了するまで待ちます。
7. 処理が完了したら、「音量下」ボタンでリストを移動し、「Reboot System Now（今すぐシステムを再起動）」をハイライトさせます。
8. 電源キーを押して選択し、端末を再起動します。
9. 再起動後、問題が解決したかどうかを確認してください。
   注意： この操作は細心の注意を払って行ってください。手順を誤ると、スマホのソフトウェアが永久に起動しなくなる（文鎮化する）恐れがあります。