Windows 10 v1809の累積更新プログラムでブルースクリーンとオーディオ不具合が発生 ― 原因と対処法

Windows 10 v1809の累積更新プログラムが引き起こすブルースクリーンとオーディオ不具合

一つのバグを修正すれば、また別のバグが現れる――まさにそれが、リリースされて間もないWindows 10 October 2018 Update(v1809)で起きている現状です。今回のリリースでは既知の問題やユーザーファイル削除の問題は解消されましたが、新たな不具合が持ち込まれてしまったようです。Windows 10 v1809向けに配信された累積更新プログラムにより、一部のユーザー環境でブルースクリーン(BSOD)が発生したり、オーディオが機能しなくなったりしています。

一部のHPユーザーではドライバーの非互換性が原因でBSODが発生し、Intel Smart Sound Technology(ISST)ドライバーを使用している環境では、v1809へのアップデート後に音が出なくなる事例が報告されています。システム自体に問題があるわけではなく、根本的な解決にはOEM(ハードウェアメーカー)からの修正パッチを待つしかありません。ただし、それまでの間に試せる回避策もいくつかあります。

一部のHPノートPCでWDF_VIOLATIONのブルースクリーンが発生

これはHPユーザーの間で報告されているブルースクリーンエラーの問題です。このBSODはHPのキーボードドライバーが原因で発生し、v1809自体には存在しなかったものの、最近配信された累積更新プログラムKB4464330またはKB4462919の適用後に報告されるようになりました。Microsoftもこの問題を認識しており、あるユーザーからは以下のような回答が寄せられています。

「当社はこの問題を認識しており、HPと協力して調査を進めています」

Microsoftは該当するPCへのアップデート配信を一時停止しました。Microsoftの担当者によると、これは17763.55累積更新プログラムにおける既知の問題とのことです。

この問題を修正するため、MicrosoftはKB4468304を公開しています。この更新プログラムをダウンロードしてインストールする必要があります。

「HPとの協力の中で、MicrosoftはWindows 10バージョン1803および1809上の特定のHPデバイスと非互換性のあるHPドライバーを特定しました。2018年10月11日、Microsoftは影響を受けるデバイスの数を減らすため、Windows Updateから当該ドライバーを削除しました。さらに、再起動待ちのデバイスから非互換ドライバーを除去するための本更新プログラムをリリースしました。HPも現在この問題に積極的に取り組んでいます」

「Windows Update経由または手動でHPキーボードドライバー(バージョン11.0.3.1)をインストールした後、HPデバイスでブルースクリーンストップエラー:WDF_VIOLATIONが発生する可能性があります」

このKB更新プログラムはMicrosoft Updateカタログからダウンロード可能です。

音が出ない ― Intel Smart Sound Technology(ISST)ドライバーの問題

Intel Smart Sound Technologyを搭載している場合、これはMicrosoftではなくIntel側の問題です。同社は誤ってIntel Smart Sound Technology(ISST)ドライバーのバージョン9.21.00.3755をWindows Update経由でリリースしてしまい、Windows 10 v1803または1809を実行する幅広いデバイスに対して誤って提供してしまったようです。

Intelの広報担当者は次のように述べています。

「一部のお客様が、お使いのコンピューター向けではないオーディオドライバーをWindows Update経由で受け取ったことを認識しています。Microsoftはその後、当該ドライバーをWindows Updateから削除しました。Windows 10バージョン1803以降を実行していてオーディオの問題が発生している場合は、Intel® Smart Sound Technologyドライバーのバージョン9.21.00.3755がインストールされていないかご確認ください。該当する場合は、このバージョンをアンインストールすることで関連するオーディオの問題が解決するはずです」

現在このドライバーはWindows Updateの配信対象から外れていますが、すでにインストールされてしまった場合は手動で削除する必要があります。手順は以下の通りです。

1. Win + Xキーを押し、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を見つけて展開します。
3. 黄色い三角マーク(感嘆符付き)が表示されているデバイスを探します。
4. そのデバイスをクリックして選択します。
5. デバイスマネージャーの「表示」メニューを開き、「接続別に表示」を選択します。
6. コントローラーデバイスを確認します。「Intel Smart Sound Technology ドライバー バージョン 09.21.00.3755」が表示されているはずです。
7. コントローラーデバイスを右クリックします。
8. 「プロパティ」を選択します。
9. 「ドライバー」タブに切り替えます。
10. ドライバーバージョンが「9.21.0.3755」であれば、誤って配信されたドライバーです。
11. 「デバイスのアンインストール」をクリックします。ドライバーを削除するかどうか尋ねるポップアップが表示されます。
12. チェックボックスにチェックを入れ、ドライバーが完全に削除されるようにします。
13. 「アンインストール」をクリックします。
14. ドライバーのアンインストールが完了したら、システムを再起動します。
15. 再起動後、オーディオ(スピーカーとヘッドホン)が正常に動作するはずです。

上記の方法で確実に解決できるはずですが、うまくいかない場合は次の方法も試してみてください。

デバイスマネージャーでSSTドライバーを見つけ、右クリックして「ドライバーの更新」→「コンピューターを参照してドライバーを検索」を選択し、今度は「High Definition Audio」を指定します。これでSSTは一覧から消え、オーディオが復活するはずです。

他にも何か問題に直面していますか?ぜひコメントでお知らせください。