Windows 11の4月更新後に起動しない?今すぐ試せる対処法を徹底解説

Credit: Digvijay Kumar / MakeUseOf

概要

• Windows 11の4月の更新プログラム(KB5083769)を適用後、一部ユーザーでブートループ(再起動ループ)が発生しています。
• HP製およびDell製PCでの報告が確認されていますが、他メーカーの機種に限定されるかは不明です。
• 被害に遭った場合は、まず「システムの復元」や「スタートアップ修復」を試し、それでも解決しなければPCのリセットが必要になる可能性があります。

4月14日は毎月恒例の「Patch Tuesday(パッチチューズデー)」。例年通り、MicrosoftはWindows 11向けの月次更新プログラムをリリースしました。しかし、これもまた恒例となりつつあるのですが、インストール後に起動ループやその他の不具合を報告するユーザーが現れています。

Windows Updateのトラブル

朝からブートループとはたまらない

4月17日頃から、Microsoftのサポートフォーラムには、更新プログラム「KB5083769」のインストール後にブートループが発生したという投稿が相次ぎました。影響を受けたユーザーの画面には「奇妙なピクセルのモザイク状ノイズ」が表示された後、「Windowsを回復する必要があります」という中間的なブルースクリーンが現れたといいます。しかも、画面の指示に従うと、今度は起動ループに陥ってしまうという、単なる煩わしさを遥かに超える深刻な状態です。

他にも同様の症状を報告するユーザーが続出しました。あるユーザーのPCは更新前の状態で再起動するため、使えるものの更新だけができない状態でした。しかし、複数のユーザーはPCが完全に使用不能になってしまったと報告しています。

被害はHP製とDell製のPCの両方で確認されていますが、具体的な原因はまだ判明していません。スレッドへのMicrosoftのQ&A Assistボットの回答によると、これは必ずしも新しい問題ではないようです。「この動作は、失敗したWindows更新によってシステムが起動できなくなり、自動修復ループにはまり込むパターンと一致します。累積更新プログラムやセキュリティ更新が起動に不可欠なコンポーネントやドライバーを破損させた際に、特に一部のAMDベースのシステムで同様の問題が記録されています」

システムを正常な状態に戻す方法

基本的なトラブルシューティング手順

Q&A Assistは、影響を受けた場合にPCを復旧させるための手順も提示しています。以下の手順を順番に試してみてください。

1. Windows回復環境(WinRE)を起動する: PCの電源を入れ、ロゴが表示されたらすぐに電源ボタンを長押しして強制終了します。この操作を2〜3回繰り返すと、Windowsが自動的にWinREを起動します。
2. システムの復元を実行する: WinRE内で[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [システムの復元]を選択します。4月の更新プログラムをインストールする前の復元ポイントを選びましょう。
3. それでもダメならスタートアップ修復を試す: [トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ修復]へ進みます。
4. 最終手段としてPCをリセットする: WinRE内で[トラブルシューティング] > [このPCを初期状態に戻す]を選択します。ファイルを保持するか、完全に消去するかを選べます。指示に従って[ローカル再インストール]を選択し、処理が完了するまで待ちましょう。

なお、リセット前に重要なデータのバックアップが取れる状況であれば、必ずバックアップしておくことをおすすめします。また、復元ポイントが存在しない場合は「システムの復元」が利用できない点にも注意してください。

おいおい、Microsoft…

こうした不具合は決して異常なことではなく、Windowsが動作するデバイスの種類が膨大にあることを考えれば、一部で問題が発生するのは理解できます。しかし、Microsoftは最近、開発者アカウントを大量にブロックする騒動など、波乱続きの状況です。この種の問題、特にユーザーのデバイスを使用不能にしてしまうような事態は、会社のイメージにとって決してプラスになりません。

更新プログラムの適用後は、念のためPCの動作を確認する習慣をつけておくと安心です。万一トラブルに見舞われても、上記の手順を落ち着いて実行すれば、多くの場合は復旧できるでしょう。