Windows 10でヘルプを活用する方法|F1キーからCortana、チャットサポートまで徹底解説

Windowsを使い始めたばかりの方も、長年PCに触れてきた方も、誰でも困ったときには少し助けが必要になるものです。初期のコンピューターでは「マニュアルを参照してください」と促されるだけでしたが、現代のシステムでははるかに高度な方法でサポートを受けられるようになりました。

しかし、Windows 10が提供するヘルプ機能へのアクセス方法を知らなければ、せっかくのサポートも活かせません。この記事のヒントを押さえておけば、必要なガイダンスや情報から遠く離れることはありません。

F1キーを押す

従来からF1キーはWindowsのヘルプドキュメントを呼び出すショートカットキーであり、Windows 10でもその役割は変わりません。使用中のプログラムに独自のヘルプ機能がある場合はそれが開き、ない場合は既定のブラウザーが起動し、Bing検索でヘルプの入手方法がいくつか表示されます。

Cortanaに質問する

CortanaはWindows 10に搭載されたMicrosoftの話題の機能の一つです。このバーチャルアシスタントは、会議のスケジュール管理やPC内ファイルの検索だけでなく、基本的なトラブルの解決策を見つけるための強力なツールにもなります。

マイクアイコンをクリックするか、「Hey Cortana」が有効になっている場合はそう呼びかけると、Cortanaが聞き取る状態になります。あとは質問を口頭で伝えるだけです。よくある質問の多くはソフトウェアのナレッジベースに回答が組み込まれているため、その場で答えが得られることも多いでしょう。便利なキーボードショートカットなどを調べさせるのも得意分野です。

もちろん、Cortanaが対応できる問題には限りがあります。ニッチなソフトウェアに関する深い問題のサポートを求めるなら、別の手段を試すのがよいでしょう。とはいえ、Windows環境やMicrosoft製ソフトウェアに関する質問であれば、試してみる価値は十分にあります。

サポートとチャットする

かつてオンラインサポートは、電話のヘルプラインよりもストレスがたまる代替手段と見なされていましたが、幸い今日のサービスは過去よりはるかに向上しています。実際、Microsoftは自社のチャットサポートシステムの品質に自信を持っており、Windows 10本体に組み込んでいます。

始めるには、検索バーでWindows 10にプリインストールされている「Contact Support(サポートに問い合わせ)」アプリを探します。削除してしまった場合は、Windowsストアから入手できます。なお、比較的新しいバージョンのWindows 10では、同様の機能が「Get Help」アプリに統合されている点にも留意してください。

アプリを開いたら、助けを求めたい問題に最も合ったセクションへ移動します。適切なトピックを見つけたら、「Chat online with a Microsoft Answer Tech(Microsoft Answer Techとオンラインでチャット)」というオプションが表示されます。問題をできるだけ明確に説明すれば、迅速かつスムーズに解決へ導いてもらえるでしょう。

コールバックを予約する

テキストベースのチャットよりも、直接人と話したいと考えるユーザーは少なくありません。しかし、自動音声の電話システムに長時間捕まりたくはないはずです。ありがたいことに、Microsoftは通話を後日予約するオプションを提供しており、長時間待たされる心配がありません。

その場合は、Contact Supportアプリを開き、自分の問題に合ったトピックを探します。サポート担当者が空き次第すぐに電話をかけてもらうようリクエストすることもできますが、待ち時間は時間帯や地域によって大きく変動します。

ただし、「Arrange a call(通話を手配)」を選択すれば、都合のよい日時を指定できます。電話番号を入力して日付を選ぶと、予約可能な時間帯のリストが表示されます。

担当者はほとんどの問題に対応できる知識と訓練を受けていますが、やり取りをスムーズに進めるためには事前準備をしておくのが得策です。何よりも、後日の通話を予約した場合は、その時間にPCを操作できる状態にしておきましょう。システムの前に人がいなければ、電話先の担当者にできることは限られてしまいます。

専門家に相談する

Windows 10内のすべての手段がうまくいかない場合や、問題が深刻すぎてPCが使えなくなってしまった場合は、MakeUseOfの「Ask the Experts」で専門家に相談し、ピンチのPCを復活させましょう。

サイトのAsk the Expertsセクションでは、これまでに経験豊富な執筆陣が提供してきたアドバイスの数々を見ることができます。自分では解決できない問題に直面したときは、ぜひその知識を試してみてください。Windows 10には必要なヘルプにアクセスする方法が多数用意されていますが、専門家でなければ解決できない場面もあります。

あなたが実践しているWindows 10のヘルプツールやドキュメントの活用術はありますか? ぜひコメント欄で読者の皆さんと共有してください!