Wi-Fi（ワイヤレス）プリンターがつながらない・印刷できないときの対処法まとめ

いざ書類を印刷しようとしたら、ワイヤレスプリンターがエラー状態だったり、まったく反応しなかったりすると、とてもストレスですよね。自宅のネットワークにWi-Fiプリンターを接続しようとしても問題が解決せず、プリンターだけがネットワークから取り残されたままになることもあります。

本来であれば、ワイヤレス接続を使えばデバイスからプリンターへ簡単にデータを送れるはずですが、実際にはそう簡単にいかないケースも少なくありません。

ワイヤレスプリンターのトラブルシューティング方法を知っておけば、こうしたイライラはかなり軽減できます。この記事では、多くの問題を解決できる具体的な対処法を順番にご紹介します。

ワイヤレスプリンターのトラブル解決策 一覧

• 基本事項を確認する
• 既定のプリンターとして設定する
• すべてのデバイスを再起動する
• 印刷のトラブルシューティングツールを実行する
• ルーターの設定を確認する
• ルーターのファームウェアを更新する
• VPN接続を無効にする
• プリンターのIPアドレスを固定する
• ファイアウォール設定を確認する
• SSIDを変更する
• プリンタードライバーとソフトウェアを再インストールする
• プリンターを削除して再登録する
• 印刷スプーラーをクリアしてリセットする
• プリンター本体を初期化する

まずは基本事項を確認しよう

意外と見落としがちな基本的なポイントがあるかもしれません。高度な対処に進む前に、以下の項目をチェックしましょう。

1. プリンターの電源が入っているか、通電しているかを確認する。
2. プリンターがパソコンやその他のデバイスと正しく接続されているか確認する。
3. トナーや用紙の残量、印刷キューを確認する。エラーになった印刷ジョブがキューを止めていたり、大きなファイルほどダウンロードや処理に時間がかかったりすることもあります。
4. プリンター本体に警告ランプやエラーメッセージが表示されていないか確認する。
5. プリンターがWi-Fiに接続されているか確認する。
6. USBケーブルで直接接続してみて、正常に動作するか試す。
7. 電波干渉を受けずに最も良いWi-Fi信号が届く場所へプリンターを移動する。できればルーターの近くに設置しましょう。
8. パソコンなどのデバイスが正しいネットワークに接続されているかも確認する。特にWi-Fi中継機（エクステンダー）を使用している場合は別のネットワークが作られるため、接続が難しくなることがあります。
9. 最近ブラウザー・セキュリティソフト・OS・ファイアウォールを更新した場合、それが原因でプリンターに接続できなくなることがあります。その場合はデバイスをネットワークに再接続し、セキュリティ設定でプリンターを許可したり、最新ドライバーをインストールしたりしてください。

また、「システムの復元」を使って既定の状態に戻し、改めてプリンターへの接続を試みるのも有効です。

既定のプリンターとして設定する

意図しないプリンターが「既定のプリンター」になっているケースもあります。プリンター付属のソフトウェアには「仮想プリンター」が含まれていることがあり、印刷コマンドを実行すると、実物のプリンターではなく仮想プリンターがファイルを保存してしまうことがあります。

1. スタート ＞ コントロールパネル ＞ ハードウェアとサウンド を開きます。

2. デバイスとプリンター をクリックします。

3. 使用したいプリンターを右クリックし、通常使うプリンターとして設定 を選択します。確認画面で はい（またはOK）をクリックして完了です。

すべてのデバイスを再起動する

再起動を行うことで、ワイヤレスプリンターと接続デバイスの連携を妨げているソフトウェアの一時的な不具合を解消できます。ワイヤレスプリンター、ルーター、パソコンなどのデバイス、無線アクセスポイント、モデムは、すべて自宅やオフィスのネットワークを介してインターネットに接続しています。

構成がどうであれ、1台でも不調なデバイスがあると他のすべてに影響が出る可能性があります。全デバイスを再起動すればネットワークが正常な状態に戻り、その後プリンターが動作するか試してみましょう。

印刷のトラブルシューティングツールを実行する

1. コントロールパネル ＞ ハードウェアとサウンド ＞ デバイスとプリンター を開きます。

2. プリンターのアイコンを右クリックし、トラブルシューティング をクリックします。印刷のトラブルシューティングツールが自動的に問題を特定し、修正してくれます。

3. または、タスクバーの検索ボックスに 「印刷の問題」 などと入力し、トラブルシューティングツールの実行 を選択してダウンロードします。開く をクリックし、画面の指示に従ってください。

ルーターの設定を確認する

最近ルーターを買い替えた場合、パソコンとプリンターをネットワークに再接続するために再設定が必要になることがあります。

新しいルーターではISP側のアドレスが異なるため再設定が必要なうえ、ルーターの設定内容によってはワイヤレスプリンターと相性が悪い場合もあります。

1. ブラウザーを開き、アドレスバーにルーターのIPアドレスを入力してEnterキーを押します。IPアドレスがわからない場合は、ルーターのIPアドレスを調べる方法を解説した記事を参照してください。ユーザー名に admin、パスワードに password を入力してみてください。多くのルーターで使われている共通の初期値です。
2. 「ワイヤレス」または「セキュリティ」のセクションを見つけ、プリンターが接続できるよう設定を既定値に調整します。

ルーター設定で確認すべき主な項目は以下の通りです。

• MACアドレスフィルタリング： 無効にしましょう。実質的にネットワークの安全性は高まりません。
• 周波数帯： ルーターが2.4GHz帯で動作しているか確認します。多くのワイヤレスプリンターは、5GHz専用モードよりも2.4GHz帯の方が接続しやすくなっています。
• チャンネル： 近隣のネットワークがあまり使用していないWi-Fiチャンネルを選びます。接続できないプリンターには、既定の「Auto」設定よりもチャンネル1、6、11が最適です。
• 無線分離モード： 無効にしてから、再度プリンターへの接続を試みます。
• DHCP： 有効にして、プリンターがIPアドレスを取得しネットワーク上で通信できるようにします。その後、再接続を試してください。
• ゲスト接続： ルーターやデバイス、プリンターがゲストネットワークに接続していないか確認します。ゲストネットワークは他のデバイスから分離されるため、ワイヤレスプリンターが接続できなくなる原因になります。

ルーターのファームウェアを更新する

ルーター設定の変更で改善しない場合は、バグや脆弱性、接続の問題を解消するためにファームウェアを更新しましょう。

たとえば、別のバージョンのWindowsからWindows 10へ移行したことで接続が途切れることがありますが、ファームウェアの更新で解決できる場合があります。

手順はルーターの機種によって異なるため、取扱説明書を確認するか、メーカーに問い合わせてください。特にISPから提供されたルーターの中には、ワイヤレスデバイスとの接続に特別な手順が必要なものもあります。

VPN接続を無効にする

リモートネットワークに安全に接続するためにVPN（仮想プライベートネットワーク）を使っている場合、Wi-Fiプリンターでの印刷が制限されることがあります。これはセキュリティ上の理由によるもので、VPN接続を無効にしてホームネットワークに接続し直せば、印刷機能を復旧できます。

プリンターのIPアドレスを固定する

IPアドレスは、デバイスの場所が変わらなくても一定の範囲内で変動することがあります。複数のデバイスが同時にワイヤレス接続を試みると、特に混乱が生じやすくなります。

このような場合は、ルーターの取扱説明書を参考に、プリンターに固定IPアドレス（静的IPアドレス）を設定しましょう。時間が経ってもアドレスが変わらなくなります。

ファイアウォール設定を確認する

デバイスのファイアウォールはマルウェアからの攻撃を防ぐためにありますが、印刷のためのネットワーク設定までブロックしてしまうことがあります。設定内容によっては過剰に保護し、ローカルネットワーク上でプリンターを認識できなくなる場合があります。

ファイアウォールの設定方法は製品によって異なるため、ユーザーガイドやベンダーのサポートページを確認してください。

ソフトウェアを常に最新の状態に保ち、デバイスがネットワークに接続している間はファイアウォールレベルを「中」または「信頼済みゾーン」に設定し、すべての警告メッセージを表示するよう有効にしておきましょう。

また、複数のファイアウォールを同時に有効にしていないかも確認してください。これが原因でワイヤレスプリンターの接続問題や印刷不良が起こることがあります。

SSIDを変更する

Wi-Fiネットワーク名（SSID）を変更することで、接続の問題が解決する場合があります。「Home」のように似たSSIDを持つルーターが複数ある環境では、どちらか一方のSSIDを変更するとプリンターが認識しやすくなり、接続の切断や誤った無線接続によるエラーを防げます。

SSIDを変更した後は、パソコンなどの対応デバイスを、プリンターが接続している正しいネットワークに再接続する必要があります。

プリンタードライバーとソフトウェアを再インストールする

プリンター専用のネットワークドライバーを再インストール、または再設定する方法です。

1. コントロールパネル ＞ プログラム を開きます。

2. プログラムと機能 ＞ プログラムのアンインストール をクリックします。

3. プリンターの名称を選択し、はい をクリックしてアンインストールします。プリンターの電源を入れ、メーカーの公式サイトから自分のモデル向けのドライバーのダウンロード・インストール手順を確認します。インストール後は画面の指示に従ってプリンター接続を設定し、再度印刷を試してください。

また、スタート ＞ 設定 ＞ 更新とセキュリティ を開いて 更新プログラムのチェック をクリックすれば、Windows Update経由でドライバーを再インストールできます。新しいドライバーが利用可能なら自動的にダウンロード・インストールされ、プリンターがそれを使用します。

さらに、プリンター付属のインストールディスクを使えば、ドライバーのインストールや更新の確認ができる場合もあります。

プリンタードライバーがインストールできない場合は？

1. その場合は、スタート ＞ 設定 ＞ デバイス を開きます。

2. プリンターとスキャナー をクリックし、関連設定 の下にある プリントサーバーのプロパティ をクリックします。

3. ドライバー タブを開き、自分のプリンターが一覧にあるか確認します。あれば準備完了です。なければ 追加 をクリックします。

4. プリンタードライバーの追加ウィザード のウェルカム画面で 次へ をクリックします。

5. プロセッサーの選択 画面でデバイスのアーキテクチャを選択し、次へ をクリックします。

6. プリンタードライバーの選択 でメーカーを選び、該当するプリンタードライバーを選択して 次へ ＞ 完了 をクリックします。画面の指示に従ってドライバーを追加してください。

注意： 新しいドライバーが見つからない場合は、メーカーに提供時期を問い合わせてください。プリンターのモデルがサポート終了となっている場合、同じシリーズの別モデル用ドライバーで代用できる可能性があります。ただし一部の機能が使えなくなる点には留意が必要です。

成功率は高くありませんが、すでに動作していない状態なので試してみる価値は十分にあります。

プリンターを削除して再登録する

プリンターを一度削除して再インストールし、接続が回復して印刷できるか試してみましょう。

1. プリンターを削除するには、スタート ＞ 設定 ＞ デバイス を開き、プリンターとスキャナー から対象のプリンターを見つけて選択し、デバイスの削除 をクリックします。

2. 再インストールするには、スタート ＞ 設定 ＞ デバイス ＞ プリンターとスキャナー を開き、プリンターまたはスキャナーを追加する を選択します。

3. 利用可能なデバイスの一覧（Bluetooth接続や、他のパソコンに接続されてネットワーク共有されているプリンターを含む）から自分のプリンターを選び、デバイスの追加 をクリックします。

注意： 中継機（エクステンダー）、無線アクセスポイント、複数のSSIDを持つルーターを使用している場合は、デバイスがプリンターを検出してインストールできるよう、必ず同じネットワークに接続してください。テストページを印刷して、正常に動作するか確認しましょう。

印刷スプーラーをクリアしてリセットする

印刷スプーラーは印刷プロセスを管理するサービスです。ワイヤレスプリンターが印刷しない場合、スプーラーに問題が発生している可能性があります。その際はスプーラーのファイルを消去し、サービスを再起動してください。

1. 検索ボックスに services と入力し、検索結果から サービス アプリを選択します。

2. 標準 タブを開き、Print Spooler をダブルクリックします。

3. 停止 ＞ OK の順にクリックします。

4. 再度検索ボックスに %WINDIR%\system32\spool\printers と入力し、検索結果から %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS フォルダーを選択します。フォルダー内のファイルをすべて削除します。

5. もう一度 services と入力して サービス を開き、標準 タブから一覧内の Print Spooler をダブルクリックします。開始 をクリックし、スタートアップの種類 を 自動 に設定して OK をクリックします。

プリンター本体を初期化する

これは、他のすべての対処法が失敗した場合の最終手段です。プリンターの設定がすべて消去され、Wi-Fiのログイン情報もリセットされ、接続を最初から確立し直すことになります。

工場出荷時へのリセット手順はブランドやモデルによって異なるため、プリンターの取扱説明書で確認してください。説明書が手元になければ、メーカーの公式サイトで情報が公開されていることも多いです。

以上、ワイヤレスプリンターのトラブルに対する考えられる解決策のほとんどをご紹介しました。ここまでの対処をすべて試してもまだ接続できない場合は、メーカーに相談するか、購入店舗に返品するか、新しいプリンターの購入を検討しましょう。