Windowsテクニカルサポート詐欺の電話をスマートに撃退する5つの方法

北米やイギリスにお住まいの方なら、「Windowsテクニカルサポート詐欺」についてすでにご存じの方も多いでしょう。これは、ウイルス駆除を手助けすると装いながら、実際にはマルウェアをPCにダウンロードさせようとする電話による冷やかし営業型の詐欺です。

この詐欺に対する認知度向上の取り組みは続いていますが、今回は「電話がかかってきた段階で、どうすれば相手を諦めさせられるか」という点に焦点を当ててみたいと思います。見知らぬ相手との電話を一方的に切るのは心理的にハードルが高いものです。特に相手が丁寧な口調で話しかけてきたり、「助けになりたい」と主張してきたりした場合はなおさらです。こうした社会的な常識や遠慮につけ込むことが、詐欺が後を絶たない理由なのです。

それでは、Windowsテクニカルサポート詐欺師を、礼儀正しく(あるいはそうでなく)撃退するにはどうすればよいのでしょうか?

1. 「インターネットが使えない」と伝える

この詐欺が成立するためには、ターゲットであるあなたがインターネットに接続している必要があります。詐欺師はその接続を利用して、リモートアクセスソフトのダウンロードを促し、あなたのPCを遠隔操作できるようにするのです。そこからランサムウェア、トロイの木馬、キーロガーなどのマルウェアを仕込まれる恐れがあります。

それを防ぐために、「今はネットに繋がっていない」とはっきり伝えましょう。未払いで回線を止められたとか、ルーターが壊れているとか、理由は何でも構いません。要は、あなたのパソコンがオフライン状態であることを相手に悟らせればいいのです。

相手が反論してくるかもしれません。「お使いのコンピュータからウイルス感染の報告が届いています」などと言われることもあるでしょうが、それは詐欺の定番の嘘です。実際には、あなたのPCが勝手に誰かに報告することはありません。Windows Defenderを使用している場合を除き、Microsoft以外にデータを送信することはないのです。

つまり、電話の向こうの詐欺師に「ネット環境がない」と告げれば、相手の策略は崩れ、電話自体が無意味になります。

2. 「MacやLinuxを使っている」と告げる

この種の詐欺師が最も嫌うのは、ターゲットがWindowsではなくmacOSやLinuxのPCを使っていることです。ChromebookやAndroid端末をデスクトップとして使っているなら、あなたは安全です。「Windowsテクニカルサポート詐欺」と呼ばれる所以は、Windows PCだけが標的になるからなのです。

これらの相手を手早く切り上げたいなら、「AppleのMacBookを使っています」と伝えましょう。「Ubuntuを使っています」「Linux Mintです」など、相手が聞きたくないことを何でもいいので言えば、相手は(失礼な態度で)電話を切っていくでしょう。そしてあなたは日常業務に戻ることができます。

もちろん、すぐに明かさず、少し引き延ばして楽しむのも一つの手です。

3. 宗教の話をする

相手はあなたに「考え方」を売りつけようとして電話してきました。だったら、こちらも同じやり方でお返ししてはどうでしょうか?

例えば、「ちょうど教会に行く途中で、神のお導きで電話に出た」と切り出してみます。この電話が天からの「召命」だったと思えば、あとは信仰について熱弁するだけです(本気でも、演じていても構いません)。少なくとも詐欺師を苛立たせることはできますし、もし自分の行いを省みるきっかけを与えられたら、それ以上の成果です!

さらに踏み込むなら、不正行為に関する宗教的な戒めを引用してみましょう。聖書にも該当する教えがありますし、他の宗教でも同様の戒律は簡単に見つかるはずです。

4. 相手の言葉をすべて復唱する

親御さんや記憶力の良い大人ならご存じの通り、子どもは大人を簡単に翻弄できるものです。電話詐欺そのものが、信頼を悪用してお金を巻き上げる幼拙な手口です。ならば、こちらも同じくらい子どもっぽく返してやりましょう。

• 相手の言葉をすべて復唱する
• 普通に応答しつつ、文末に必ず「ピーッ」と付ける
• 架空の同居人のために「通訳」するふりをする
• ただ笑い続ける(コメディ番組を見ながらだと自然にできます)
• 相手に同じことを5〜6回繰り返してもらう

なお、個人的な侮辱を浴びせる必要はありません。ひたすらバカバカしい振る舞いをするだけでいいのです。いずれ相手は電話を切ります。もし通話を録音していれば、YouTubeで共有できるネタにもなるでしょう。

5. とにかく受話器を置く

長く気まずい電話が終わった瞬間、「最初から切っておけばよかった」と思うことはありませんか?しかし私たちは「礼儀にお金はかからない」と教えられて育ちました。知らない相手の電話を一方的に切るのは失礼だ、と。

もちろん、優先順位の問題です。失礼だと思われたいですか?それとも金銭を騙し取られたいですか?「ネットがない」と伝えたり、相手をからかったりするのも結構ですが、それだけの価値がある貴重な時間なのでしょうか?

詐欺師の時間を無駄にして、他の脆弱な人々への被害を減らすという意見もよく聞きます。しかし、さまざまな詐欺が大規模なチームによって同時多発的に運営されていることを考えると、時間稼ぎの試みは結局、自分自身の時間を無駄にしているに過ぎないと気づきます。氷山の一角を削っている程度なのです。

だからこそ、シンプルに受話器を置きましょう。

あなたはどう対処していますか?

ここでは電話を使ったWindowsテクニカルサポート詐欺を取り上げましたが、オンライン上には他のテクニカルサポート系詐欺も存在します。それらへの対処法も知っておくことが重要です。また、以前の調査では、詐欺師が攻撃的になったり、不気味なほど執拗になったりするケースもあることが分かっています。そのため、相手の特異な態度に対応できる自信がなければ、単純に電話を切ることをおすすめします。

電話を切った後は、通話の報告を検討してください。即座に詐欺を阻止できるわけではありませんが、当局がこうした冷やかし営業型詐欺の全体像を把握する助けになります。

過去の記事への反応から、多くの人が独自の方法で詐欺師を翻弄していることを知っています。あなたの方法は何ですか?すぐに切りますか?時間稼ぎをしますか?録音した経験はありますか?ぜひ下のコメント欄でシェアしてください。