現代のデジタルバンキングに欠けている1つの大きなもの

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必ずしもそうとは限らないかもしれませんが、多くの銀行は、デジタルバンキングサービスの開発を可能にするテクノロジーを早期に採用していました。 2000年までに、先進国の銀行の大多数は何らかの形のオンラインバンキングを提供しましたが、現代の基準では、これらのサービスは遅く、非常に限られていました。しかし今日、多くのデジタルバンキングサービスははるかに高速で、より安全で、ますます洗練されており、支払いやその他のバンキング機能は、接続されたさまざまなデバイスを介して即座にアクセスできます。これらの機能は、貯蓄、投資、住宅ローン、保険、アカウントアグリゲーションなど、他の強力なオンライン金融サービスによって補完されるようになりました。

不足しているパズルのピース：パーソナライズ

いいですね。しかし、理想的なデジタルバンキングサービスの重要な要素の1つである、本物のパーソナライズがまだ欠落していることがよくあります。銀行はますます巧妙に作られた商品や便利なサービスを提供するかもしれませんが、多くの場合、顧客体験は個人の状況、選択、または銀行との以前のやり取りを反映していません。銀行は、ユーザーの特定のニーズや好みに合わせて商品、サービス、顧客とのやり取りを調整するために、まだ長い道のりがあります。

これは、ソフトウェア会社が業界を次々と混乱させている世界での本当の問題です。これは主に、ソフトウェア会社がレガシーの対応するサービスよりもパーソナライズされたサービスを提供しているためです。ますます多くの消費者が、小売業者からオンデマンドストリーミングサービスまで、ある程度のパーソナライズを組み込んだ高速で信頼性の高いオンラインサービスを提供するさまざまなベンダーとのやり取りに慣れています。その文脈では、消費者は、銀行が同じレベルのカスタマイズを提供できない理由を理解するのが難しいと感じるかもしれません。他の企業は消費者を口座番号ではなく個人として扱っていますが、銀行が多すぎると、顧客は口座番号のように感じられます。

パーソナライズを可能にするためにデータレイヤー戦略を再考する

明らかに、銀行や金融サービス機関は豊富な顧客データにアクセスでき、このデータを使用してデジタルサービスを正常にパーソナライズする銀行やフィンテック企業は、大きな商業的利益を享受しているようです。 2019年、20か国の84,000人の消費者の見解に基づくKPMGの調査では、米国、英国、オーストラリア、ブラジル、フランス、ドイツ、イタリアを含む18の市場でパーソナライズとブランドロイヤルティの間に明確な相関関係があることが明らかになりました。消費者は、最高のパーソナライズ機能を備えた銀行に一貫して高い評価を与えました。

しかし、銀行は、データレイヤー戦略を再考した場合にのみ、望ましいパーソナライズされたサービスを構築できます。彼らは、膨大な量の顧客データから有用な情報を引き出し、その情報をパーソナライズされたオファーやインタラクションに変えるためのパワー、スピード、柔軟性、スケーラビリティを提供できるデータインフラストラクチャを必要としています。大規模な顧客ベースでこれを実現するには、非常に多数の処理要求に迅速に対応する能力が必要です。

では、パーソナライズを可能にし、そのメリットを享受するためにデータレイヤー戦略を再考するために、金融機関は何をしなければならないのでしょうか。新しいホワイトペーパー「パーソナライズの力：デジタルバンキングの成功を促進する」をご覧ください。 、これは、今日の顧客が期待するパーソナライズを成功させるために、教育機関がデータアーキテクチャで考慮する必要があることを説明しています。また、Redis Enterpriseが、デジタルバンキングの未来を実現するために必要なパフォーマンス、スケーラビリティ、セキュリティをどのように提供するかについても学びます。

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