ソリューションアーキテクトとは何ですか、そしてどのように1つになるか

「若い自分へのアドバイス」シリーズでは、Redisの女性技術スタッフがキャリアを開始したときに知っておいてほしい洞察を共有しています。

多くの子供たちのように、若いジェーンペクは宇宙飛行士になることを夢見ていました。高校に入学し、宇宙飛行士が宇宙で眼鏡をかけられないことを学んだ後、彼女は最終的に電気工学を追求することを選択する前に、医学のキャリアを検討しました。

20年以上早送りし、ジェーンは現在Redisのリージョナルソリューションアーキテクトのディレクターであり、11人のソリューションアーキテクト（SA）のチームを管理しています。では、カナダの電気工学専攻は、どのようにしてシリコンバレーのデータベーススタートアップの技術営業部門にたどり着いたのでしょうか。このQ＆Aで、ジェーンはソリューションアーキテクトとは何か、営業の技術者になることの特典、そして彼女がインポスター症候群をどのように克服したかについて説明します。

Redis：最初から始めましょう：エンジニアリングからセールスにどのように移行しましたか？

ジェーンペク： 多くの協力の機会を通して、私は大学を卒業するまでに、私が電気/ハードウェアエンジニアになる運命にないことに気づきました。そのため、私が卒業後に最初に参加した会社はOracleでした。そこでは、インターンプログラムで若い卒業生がさまざまな部門に転職しました。私はカスタマーサポートから始めて、次にセールス前のエンジニアリング、そして最後に技術教育に入りました。オラクルは、大学では受けられなかった実践的な顧客中心のトレーニングを提供し、それ以来、主にセールス前のエンジニアリングを中心に顧客中心の役割を果たしてきました。

Redis：ソリューションアーキテクトとは何ですか？

ジェーンペク： Redisのソリューションアーキテクトは、お客様がRedisを最適な方法で活用する高速アプリケーションを設計およびデプロイするのを支援します。私たちは技術者ですが、顧客と向き合うことで、テクノロジーがビジネスや個人にどのように影響するか、そしてテクノロジーがビジネス目標を達成するためにどのように活用されるかを観察することができます。 Redisでは、ソリューションアーキテクトはプリセールスですが、その役割は他の業界や組織で他のことを意味する場合があります。

Redis ：どのようにしてRedisにたどり着きましたか？

ジェーンペク ： 2008年、私は仕事を休んで家族を育てることに集中することにしました。 7年後、2人の子供が生まれた後、私は自分のネットワークに再び参加することで再就職しました。大変なことでしたが、以前一緒に働いていた多くの人に手を差し伸べることで、短期間で求人に応募することができました。 2年間SAとしてリモートで働いた後、もっと地元の会社を見つけたいと思いました。そのとき、Redisの仕事がGlassdoorに投稿されました。

Redis ：テクニカルセールスでキャリアを積むために必要な、テクニカルスキルとソフトスキルの3つを挙げてください。

ジェーンペク ： まず、聞く能力です。 SAは、お客様が抱える問題を、当社が提供できる潜在的なソリューションに結び付けます。私たちの仕事は、私たちが提案するソリューションがお客様に最大の利益をもたらすことを確実にするために、問題セットを完全に理解することを確認することです。よく聞かないと、みんなの時間を無駄にしてしまいます。

二つ目は切迫感です。私の心の奥底で常に実行されているマントラ：「時間は取引を殺す」。時間はあなたの最も貴重な資源です。販売組織では、通常、時間枠に制限されます。1年が与えられ、特定の収益目標を達成する必要があります。時間の測定、時間の管理、およびマルチタスクの能力は、私たちが営業で行うほとんどすべてのことにとって絶対に重要なスキルです。

3つ目は、学び、改善したいという願望です。好奇心旺盛で、「どうしてこんなことをしたいの？」と尋ねる。フォローアップして物事を明確にすることを強制しますが、それはまた、「あなたは何を知っているか、おそらく別の道がある」と言うようにあなたを導きます。

Redis ：彼らが学校で教えていないテクノロジー業界の重要な点は何ですか？

ジェーンペク ： ああ、ネットワークのように、彼らがあなたに教えてくれないことがたくさんあります。ネットワーキングがいかに重要であるかを時々耳にしますが、労働力に入るまでそれを理解しません。たとえば、紹介を通じて入ってくる人に適用されるウェイトと、突然入って来た履歴書を採用する場合、それは昼夜を問わずです。同僚とその強み、好み、そして彼らがどのように仕事をしているのかを本当に知るように努力してください。パスが再び収束する可能性があります。

学んだもう1つの教訓は、給与の固定です。若い頃は気づいていませんでしたが、女性は男性よりも低い給料を設定したり、固定したりする傾向があります。多くの女性は、より多くを求めることを不快に感じており、求めないことによって、私たちはより少なく解決します。女性や過小評価されているマイノリティへの私のアドバイスは、インポスター症候群を克服することです。市場を見て、高く固定します。市場がそれを買う余裕があり、あなたの経験を持っている、またはそれよりも経験が少ない他の人々がそのタイプの給料を受け取っている場合は、それを求めてください。最悪の事態はありません。

Redis ：あなたはインポスター症候群について言及しましたが、「私は十分ではない」という気持ちをどのように乗り越えることができましたか？

ジェーンペク ： 男性も女性もインポスター症候群を経験していると思います。私たち全員には、資格があるかどうかわからない役割があります。しかし、あなたは完璧になることはできず、おそらくすべてを知ることはできません。あなたが成長できることを認めて、「大丈夫です、私は学びます」と考えてください。

Redis ：あなたが若い頃、電話やビデオで人々に問題を提示したり、問題を解決するのを手伝ったりすることに慣れていましたか？

ジェーンペク ： オラクルでの最初のサポートコールは？私は、「ああ、彼らは私に電話を取り、3か月のトレーニングを受けたばかりの質問に答えてほしいと言っています。彼らの質問に答えるのに十分な知識がありません！」幸いなことに、私の最初の発信者は、ドキュメントがどこにあるかを知りたがっていました。私は、「ああ、それは簡単なものです！」と思っていました。練習が必要です。時間が経つにつれて、あなたはゆっくりとあなたの知識と自信を築き上げていきます。

また、最初にプレゼンテーションを始めるのも嫌いでした。プレゼンテーションのスキルは学校では教えられていませんでした。顧客中心の役割に入ると、スキルの開発が始まり、不快感を感じるようになります。ステージに上がるたびに不快になります。あなたが顧客と電話をするたびに、あなたは不快になります。現実には、あなたが快適であれば、問題があります。それはあなたが過度に自信を持っているか、あまりにも生意気であることを意味します。緊張することはあなたがあなたのゲームをステップアップするのを助けることができます。

実際には、トーストマスターズに参加して即興のクラスを受講しました。どちらも、不快感を克服し、プレゼンテーションスキルを向上させるためのリスクのない方法です。

Redis ：顧客対応の技術職で働くことについてもっと話しましょう。他に知らなかったことは何ですか？

JP： テクノロジーの別のキャリアパスに触れていたらよかったのに。エンジニアリングキャリアのプレゼンテーションの一環として、テクニカルマーケティングについて人々が言及するのをどのくらいの頻度で聞いたことがありますか？または、プリセールスエンジニアリング、テクニカルアカウント管理、またはセールスエンジニア、ソリューションアーキテクト、または専門サービスですか？これらはすべて、技術的な専門知識を必要とする顧客中心の役割です。

さまざまな役割の長所と短所を学ぶことは、特に旅行に関係するので、素晴らしいことでした。これらの仕事のいくつかは素晴らしい旅行の機会があります。オラクルのテクニカルインストラクターとしての最初の1年間、私は1か月のうちほぼ3週間旅行しました。私はカナダの10州のうち9州を訪れ、カナダを見るのが大好きでした。若いときに旅行する機会があり、費用を喜んで支払う仕事がある場合は、それを利用してください。

特にセールスエンジニアリングの場合、成功すれば多くの特典があります。たとえば、クラブ旅行は、年間割り当てを達成した営業チームのためのすべての包括的アワード旅行です。これらの旅行を通して、私はオーストラリアのシドニーを訪れました。ケイマン諸島;タークス・カイコス諸島;カンクン。

Redis ：技術的な役割についての私の認識は、あなたが一日中研究室やオフィスで立ち往生しているというものでしたが、必ずしもそうではないようです。

ジェーンペク ： そうです、それがエンジニアの一般的な認識です。現実には、私たちがどのような環境で働くことができるかについては、もっと多くの選択肢があります。そこにはメニューがなかったので、私は人生を蛇行するこれらのキャリアパスについて学ぶ必要がありました。ですから、好奇心を持って「何をしますか？」と尋ねることをお勧めします。