GoDaddyでサイトが停止された?主な原因と復旧・再発防止の完全ガイド

GoDaddyは他の多くのホスティング会社と同様、さまざまな理由でウェブサイトを停止（アカウント凍結）することがあります。実際に私たちが確認してきた中で最も多い原因は、支払いの失敗とマルウェア感染の2つです。そのほかにもポリシー違反などの理由がありますが、発生頻度は比較的低くなっています。

まず重要なのは、「なぜGoDaddyがあなたのサイトを停止したのか」を突き止めることです。原因がわかれば、あとは適切な対処を行うだけです。この記事では、「this site has stepped out for a bit（このサイトは一時的に利用できません）」といったGoDaddyのサイト停止メッセージが表示されたときに、一般的な原因を診断し、復旧措置を講じる方法を解説します。できるだけ早くサイトを復旧させましょう。

GoDaddyがサイトを停止する理由

端的に言えば、GoDaddyは自社のポリシーに準拠していないサイトを停止します。サイトを開くと「this site has stepped out for a bit」といった曖昧で役に立たないエラーメッセージや、以下のような「サイトが停止されました」という警告画面が表示されているはずです。

重要：GoDaddyは通常、停止の理由を記載したメールを送信しています。必ず受信しているはずなので、見つからない場合は迷惑メールフォルダも確認しましょう。

GoDaddyによるサイト停止の典型的な理由は以下の4つです。

1. ウェブサイトがハッキングされている
2. ウェブサイトが過剰なサーバーリソースを使用している
3. サブスクリプションの更新（支払い）に失敗している
4. その他のポリシー違反

それでは、それぞれの理由を詳しく見ていきましょう。

1) ウェブサイトがハッキングされている

ハッキングされたサイトは、ホスティング業者にとってさまざまな問題を引き起こすため、業者は定期的に感染サイトをチェックし、発見次第すぐに停止措置を取ります。

「ハッキングされたサイトは自分の問題であって、業者には関係ないのでは？」と思うかもしれません。しかし、業者にとっては重大な問題なのです。その理由は以下の通りです。

• リソースの過剰消費： ホストから割り当てられたリソースには限りがあります。ハッカーがあなたのサイトを悪用して不正な活動を行うと、大量のリソースを消費し、共有サーバー上の他のサイトにまで影響が及びます（詳細は次のセクションで解説）。
• スパムメールの送信： ハッカーがあなたのサイトからスパムメールを送ると、ホスティング業者のIPアドレスがメールサービスからブロックされる可能性があります。
• 他サイトへの攻撃： これもホスティングIPのブラックリスト登録につながります。
• データセンターからの警告： IPアドレスがブラックリストに載ると、データセンターから厳重な警告がホスティング業者に届きます。

まずはサイトをスキャンして、本当にハッキングされているかどうかを確認しましょう。

ホスティング業者に連絡してサイトをホワイトリスト化してもらい、マルウェアスキャナーをインストールできるようにしてください。MalCareのような高機能セキュリティプラグインなら、検出が非常に困難なマルウェアまで見つけ出し、サイトのクリーニングまでサポートしてくれます。

FTP経由でサイトにアクセスし、ファイルをダウンロードして手動でスキャンすることも可能ですが、この方法は非効率で、多くの場合効果がありません。evalやbaseといったキーワードでマルウェアを特定する手法がよく使われますが、これらのキーワードは正常なコードにも悪意あるコードにも含まれています。誤って正常なコードを削除するとサイトが壊れ、さらに頭を悩ませることになりかねません。

2) ウェブサイトが過剰なリソースを使用している

すべてのウェブサイトには、処理能力（CPU）、ストレージ、メモリといった一定量のリソースが割り当てられています。共有ホスティング環境では、これらのリソースは複数のサイト間で分配されています。

ひとつのサイトが過剰にリソースを消費すると、同じサーバー上の他のサイトに影響が出てしまいます。

ホスティング業者は通常、リソースの過剰使用を通知するメールを送り、プランのアップグレードを促してきます。

予算に余裕があればアップグレードも検討すべきですが、それは表面的な解決策にすぎません。まずはなぜサイトが過剰なリソースを消費しているのかを突き止めることが重要です。これは何らかの問題の症状であることを忘れないでください。

→ まずGoogle Analyticsを確認しましょう。過去6ヶ月分のデータを見て、トラフィックが徐々に増加しているのか、それとも急激に急上昇しているのかをチェックします。明らかな変化があれば、後述のトラフィック関連のセクションを参照してください。

→ Google Analyticsで特別な動きが見られない場合、サイトはハッキングされている可能性が高いです。つまり、サイト内のマルウェアが、あなたが存在に気づいていないコードを実行するためにサーバーリソースを消費しているのです。リソースの過剰使用は、ハッキングされたサイトの典型的な症状です。

確実に知る唯一の方法は、マルウェアスキャナーを実行することです。

もしハッキングされていたら、サイトのクリーニングが最優先です。ハッキングされたサイトの修復方法については、該当セクションで詳しく解説しています。

3) サブスクリプションの更新（支払い）に失敗している

サブスクリプションの更新が失敗する原因としては、カードの有効期限切れ、残高不足、不正利用防止のための決済ブロックなどが挙げられます。

契約満了の約1ヶ月前になると、ホスティング業者から何度かリマインダーメールが届きます。

更新を試みたものの失敗した場合は、ホスティングアカウント内に通知が表示され、支払い情報の更新を求めるメールも届きます。

4) その他のポリシー違反

ほとんどの人は、利用規約やポリシーが長く退屈で理解しづらいため、あまり読みません。しかしポリシーは非常に重要で、意図的でない違反でもサイト停止の対象になります。

著作権で保護されたメディアの使用、違法ファイルの保存、禁止薬物の販売、ポルノコンテンツや有害な政治的コンテンツのアップロードなどは、停止の主な原因となります。

GoDaddyには膨大な数のポリシーがあり、すべてを読み通すのは時間も労力もかかる大変な作業です。

そのため、GoDaddyから届いた停止通知メールを確認するか、カスタマーサポートにチャットで問い合わせることで、問題の核心を素早く把握できます。

GoDaddyのサイト停止を解決する方法

サイトが停止されると、大きなビジネス損失につながる可能性があります。優良なホスティング会社はそれを十分に理解しており、確固たる根拠がない限りサイトを停止しません。

サイトオーナーには停止の事実が通知され、メールで理由の説明が提供されます。

以下の例では、GoDaddyがサイト上のマルウェアを検出し、サイトを停止したうえで、オーナーに通知しています。

修復作業を始めるにあたり、まずGoDaddyから届いたメールを確認しましょう。メールが見つからない場合は電話やライブチャットで、停止理由を直接問い合わせることができます。

停止の原因がわかったところで、具体的な解決方法を見ていきましょう。

1) ハッキングされたサイトの修復

ハッキングされたサイトを修復するには、マルウェア感染を駆除する必要があります。MalCareはまさにそのためのツールです。

ホスティング業者にサイトのホワイトリスト化を依頼し、プラグインをインストールしてください。プラグインはすぐにサイトをスキャンし、検出されたマルウェアを報告してくれます。あとは「Auto Clean（自動クリーニング）」ボタンをクリックするだけで、約60秒でサイトからマルウェアの痕跡をすべて除去できます。

他の選択肢をお探しの場合は、おすすめのWordPressセキュリティプラグイン一覧も参考にしてください。

重要： 一般的に、サイトがハッキングされるのはサイト内の脆弱性が原因です。多くの場合、古いプラグインやテーマ、あるいは脆弱なログイン認証情報が原因となっています。

GoDaddyに解除を申請する前に、すべてのプラグインとテーマを最新版に更新し、使われていないプラグインやテーマ、そして海賊版（ヌル化）プラグイン・テーマを削除し、弱い認証情報を修正しましょう。さらに、今後ハッキングされないよう、WordPressの強化（ハードニング）対策も実施することをおすすめします。

2) リソース過剰使用問題の解決

トラフィックの増加によってサーバーリソースを消費しているケースとして、考えられるシナリオは2つあります。

• トラフィックの緩やかな増加
• トラフィックの急激な急上昇（スパイク）

緩やかな増加の場合、サイトへのアクセスが毎月着実に伸びていることを意味します。これは良いニュースであり、マーケティング施策が功を奏している証拠です。トラフィックグラフは以下のように右肩上がりになっているはずです。

この場合は、上位プランへアップグレードすれば解決します。

しかし、急激なスパイクが見られる場合は要注意です。急激なスパイクは以下のようなグラフになります。

トラフィックの急増に気づいたら、まず流入元を分析してみましょう。

広告を出稿してトラフィックを集めましたか？プレゼントキャンペーンを実施しましたか？記事がバズりましたか？

これらが原因であれば好ましい状況なので、単純にホスティングプランをアップグレードすればOKです。

しかし、心当たりが一切ない場合は大きな危険信号です。

サイトはDDoS攻撃を受けている可能性が高いです。この攻撃では、数十万単位のボットがサイトに送り込まれ、サーバーを圧倒してサイトをダウンさせようとします。DDoS攻撃の対策については、専用ガイドをご参照ください。

DDoS攻撃が原因でない場合は、GoDaddyのダッシュボードにあるサーバー使用状況レポートを確認してみてください。確認方法については別記事で解説しています。

レポートが曖昧すぎたり分析が難しい場合は、GoDaddyのサポートチームに連絡し、サイト内部の動作について詳しい情報を得られないか尋ねてみましょう。原因は、余計なリソースを食いつぶしている不具合のあるプラグインやテーマかもしれません。

ただし、ここまで来ると最後の手段です。それでも解決しない場合は、開発者を雇ってデバッグしてもらう必要があるでしょう。

3) 支払い問題の解決

支払いに関する問題はよくあることで、修正にもそれほど時間はかかりません。

先述の通り、支払い問題には残高不足やカードの有効期限切れなど、さまざまな種類があります。GoDaddyからのメールに、どの種類の支払い問題なのかが記載されています。メールが見つからない場合は、ホスティングアカウントを開いて通知を確認しましょう。

支払い問題はできるだけ早く解決することをおすすめします。サイトが停止されると、ホスティング業者はデータを一定期間保管した後、永久に削除するからです。データが失われる前にサイトを復元する必要があります。

GoDaddyの場合、サイトのバックアップは保持されていますが、支払い問題でアカウントが停止された場合、復元には高額な費用が請求されます。必要なときに素早くサイトを復元できるよう、代替のバックアッププラグインを利用することをおすすめします。

4) ポリシー違反の是正

どのポリシーに違反しているのかが正確にわかれば、適切な是正措置を取ることができます。実際、ポリシー違反の解決について、GoDaddyのカスタマーケア担当者に助言を求めることも可能です。

GoDaddyにレビューと停止解除を依頼する

問題の解決が完了したら、GoDaddyにその旨を伝えましょう。

GoDaddyの担当者には、電話番号 1 (480) 463-8389 で連絡できます。ライブチャットを利用することも可能です。

また、使用していないプラグインやテーマの削除、残りのプラグイン・テーマの更新、ファイアウォールやセキュリティプラグインの導入、WordPressのハードニング対策といった追加措置を講じることを強くおすすめします。

これらは必須ではありませんが、真摯に問題解決に取り組んでいる姿勢を示せるので実施する価値があります。ただし、やりすぎは禁物です。支払い不履行でサイトが停止されたのに、ファイアウォールの導入やハードニング対策は必要ありません。

まあ…理想的には実施すべきですが、クレジットカードの有効期限切れを直すためにファイアウォールは必要ない、ということです。

サイトを修復するために行ったすべての対策について、詳細な情報を必ず伝えてください。そうすれば、遅くとも72時間以内にサイトの停止は解除されるはずです。

今後のGoDaddyサイト停止を防ぐ方法

今後「this site has stepped out for a bit」のようなGoDaddyのサイト停止メッセージを防ぐ秘訣はシンプルです。GoDaddyのポリシーを遵守することです。

しかし、これは簡単ではありません。情報量が多すぎて、ポリシーも理解しづらいものです。心配いりません。ポリシーの理解を助けてくれるオンラインコミュニティがたくさんあります。例えば、以下のようなSubredditがあります。

• GoDaddy
• WebHosting
• WordPress

また、以下のようなFacebookグループに参加するのも良いでしょう。

• GoDaddy Helping Each Other
• WebHostingExperts
• WordPress Hosting

サイト停止のもうひとつの一般的な原因はマルウェア感染です。セキュリティプラグインを常時インストールしておけば、サイトは24時間365日保護されます。プラグインやテーマの更新、適切なユーザー権限の設定、強力な認証情報の使用といった基本的なセキュリティ衛生管理は必須です。

支払い失敗を避けるには、自動更新に切り替えましょう。アカウントには有効なクレジットカードが登録されている必要がある点も忘れずに。

まとめ

すべてが順調に進めば、遅くとも3日以内にサイトは復旧し、稼働を再開できるでしょう。

しかし、それで作業完了ではありません。

多くの方のサイトはハッキングとマルウェア感染が原因で停止されています。ホスティング業者と同様、Googleもあなたのサイトのマルウェア感染を検出している可能性があります。

Googleはマルウェア感染をユーザーへの脅威とみなしており、インターネット上を定期的にスキャンして感染サイトを検出し、ブラックリストに登録しています。

サイトがハッキングされていた場合、ブラックリストに登録されている可能性はかなり高いです。サイトを復旧するには、「Googleのブラックリスト警告を解除する方法」の記事をご参照ください。

また、他のホスティング業者によるサイト停止に関するガイドもぜひご覧ください：Bluehostでのサイト停止、SiteGroundのアカウント停止。

最後までお読みいただきありがとうございました。それでは次回お会いしましょう！

FAQ（よくある質問）

GoDaddyはなぜサイトを停止したのですか？

GoDaddyがサイトを停止する理由はいくつかあります。ポリシー違反、支払いの失敗、マルウェア感染、その他の要因が考えられます。

停止の原因を知るには、まずメールを確認してください。GoDaddyは通常、停止の理由を記載したメールを送信しています。見つからない場合は迷惑メールフォルダもチェックしましょう。

メールが届いていない場合は、本ガイドの手順に従って停止理由を調査してください。

GoDaddyにサイトを停止されたら何をすべきですか？

GoDaddyにサイトを停止された場合は、停止の原因を突き止めてからサイトを修復する必要があります。停止の主な原因は、ポリシー違反、マルウェア感染、支払いの失敗です。これらの問題は以下の方法で解決できます。

1. GoDaddyのポリシーを注意深く読む
2. サイトをクリーニングする
3. 未払いの支払いを清算する

各ステップの詳細な手順については、本ガイドをご参照ください。

GoDaddyのウェブサイトからマルウェアを除去するには？

GoDaddyのサイトからマルウェアを除去するには、マルウェア除去プラグインを使用する必要があります。MalCareのような高機能セキュリティプラグインだけが、検出が困難なマルウェアまで見つけ出せます。使い方とサイトのクリーニング手順については、専用ガイドをご参照ください。