iPhoneでボイスメールが使えない・表示されない時の対処法|原因と解決策を徹底解説

iPhoneでボイスメールが正常に機能しないと、大切な人との連絡に大きな支障をきたします。たとえば、電話に出られなかった相手から重要なメッセージが残されているかもしれないのに、それを確認できない——そんな経験はないでしょうか。また、誤って削除してしまったボイスメールを復元したいケースもあるでしょう。

ところが、ボイスメールが突然使えなくなると、メッセージを聴くことも、文字起こし(ボイスメールのテキスト変換)を読むこともできません。特にボイスメールのアイコンが消えてしまうと、深刻な問題に感じられます。

頻繁にボイスメールを活用する方にとって、メッセージが読めない・聴けない状態は大きなストレスです。この記事では、この問題をすぐに解決するための具体的な方法を詳しくご紹介します。

※本ガイドで問題が解決しない場合は、「ボイスメモが動作しない原因と対処法」のガイドも参考にしてください。ボイスメモとボイスメールは別の機能なので、目的に合ったガイドをご確認ください。

Part 1:iPhoneでボイスメールが使えない時の簡単なトラブルシューティング

ボイスメールが使えないことに気づくと焦りますが、落ち着いて一つずつ対処すれば大抵の問題は解決できます。ここでは、実績のある対処法を順番に紹介します。

1. iPhoneを再起動する

軽微なソフトウェアの不具合が原因で「ボイスメールを利用できません」と表示されることがあります。デバイスを再起動するだけで、こうしたバグや不具合の多くが解消され、ボイスメールが正常に戻るケースもあります。

再起動するには、「設定」>「一般」>「システム終了」の順に進み、スライダーを操作して電源をオフにします。

電源が切れたら10秒ほど待ち、サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しして電源を入れます。画面が反応せず電源を切れない場合は、強制再起動の手順を試してください。

2. ボイスメールの初期設定を確認する

ボイスメールが使えない原因として、そもそも初期設定が済んでいないケースもあります。最近キャリアを変更した、あるいは同じキャリアでプランを変更した際に、ボイスメールの設定を忘れていないか確認しましょう。

1. 「電話」アプリを開きます。
2. 画面下部の「ボイスメール」を選択すると、「設定」画面が表示されます。
3. 「今すぐ設定」をタップし、パスワードを作成して、グリーティング(応答メッセージ)を「デフォルト」または「カスタム」から選び、「完了」をタップします。

これでiPhoneはボイスメールを受信できる状態になりました。「カスタム」を選んだ場合は、新しいグリーティングを録音する必要があります。

1. 「録音」をタップして録画を開始し、「停止」で終了します。
2. 画面右上の「保存」をタップすると、この録音が新しいグリーティングとして登録されます。

iOS 17以降をお使いなら、ライブボイスメールもおすすめです。「設定」>「電話」>「ライブボイスメール」から有効化できます。相手がメッセージを残している最中にリアルタイムで文字起こしを確認できるほか、途中で電話に出ることも可能です。

3. ボイスメールのパスワードを変更する

ビジュアルボイスメールが動作しない場合、単純なシステムエラーが原因のこともあります。パスワードを変更するだけで解決するケースがあるため、試してみる価値があります。

パスワードを変更するには、「設定」>「電話」>「ボイスメールのパスワードを変更」の順に進みます。

パスワードを忘れてしまった場合は、キャリアの公式サイトや専用アプリにログインするか、カスタマーサポートに問い合わせて対応を依頼してください。

4. 着信転送がオンになっていないか確認する

着信転送が有効になっていると、かかってきた電話が別の番号へ転送されるため、ボイスメールにメッセージが届きません。この機能は通常オフになっていますが、設定を操作しているうちに誤ってオンにしてしまうこともあります。

1. 「設定」>「電話」を開きます。
2. 下にスクロールして「通話」セクションの「着信転送」をタップします。
3. トグルが緑色(オン)になっていたら、灰色(オフ)に切り替えます。

5. 電話アプリを強制終了して再起動する

着信転送がオフでもボイスメールが表示されない場合は、電話アプリ自体に軽微な不具合が発生している可能性があります。アプリを強制終了して再度開いてみましょう。

1. 画面下部から上にスワイプすると、開いているアプリの一覧が表示されます。
2. 左右にスワイプして「電話」アプリを探します。
3. 見つけたら、アプリを上にスワイプして閉じます。
4. ホーム画面に戻り、アプリのアイコンをタップして再び開きます。

6. モバイルデータ通信をオフ→オンに切り替える

ボイスメールが表示されない原因が、モバイルデータ通信プラン側のエラーであることもあります。

対処するには、「設定」>「モバイル通信」>「モバイルデータ通信」のトグルを一度オフにしてから、再度オンにします。

その後、別のiPhoneから自分の電話番号に発信して、ボイスメールが機能しているか確認しましょう。メッセージが残せれば問題は解決です。

7. Wi-Fi通話を有効にする

「ボイスメールを現在利用できません」という表示が出る場合、セルラー回線の接続不良が原因かもしれません。着信通知だけが届いてiPhoneが鳴らないという症状があるなら、なおさらです。

Wi-Fi通話を有効にすると接続が安定し、ボイスメールのダウンロードも速くなります。音声品質の向上や不在着信の減少にも役立ちます。

1. 「設定」>「電話」>「Wi-Fi通話」を開きます。
2. 「このiPhoneでのWi-Fi通話」をタップして有効化します。圏外エリアでもWi-Fiに接続していれば、通話の発着信が可能になります。

8. iOSのアップデートを確認する

iOSのアップデートが適用されるまで、一部の機能が一時的に無効化されることがあります。自動更新をオフにしている場合は、手動でアップデートを確認しましょう。現行のiOSに潜む問題も、アップデートによって修正される可能性があります。

アップデートの確認は、「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」から行えます。利用可能なアップデートがあれば、ここに表示されます。

9. ネットワーク設定をリセットする

ここまでの対処法を試してもボイスメールが表示されない場合は、ネットワーク設定のリセットを検討しましょう。ネットワーク関連の問題の典型的な症状は、iPhoneが鳴らずに不在着信だけが残ることです。

注意:この操作を行うと、Wi-Fiネットワークやパスワードを含むすべてのネットワーク設定がリセットされる点にご留意ください。

1. 「設定」>「一般」を開き、一番下までスクロールして「iPhoneを移行またはリセット」を選択します。
2. 「リセット」をタップし、「ネットワーク設定をリセット」で確定します。

10. 不要なボイスメールを削除する

ボイスメールが受信できない場合、ボイスメールボックスが満杯になっている可能性があります。最新のiPhoneでもボイスメールの保存容量には限りがあり、スパム電話が多いとあっという間に埋まってしまいます。

古いボイスメールを削除するか、パソコンにバックアップしてから整理すると、新しいメッセージのための空き容量を確保できます。重要なボイスメールのバックアップが済んだら、以下の手順で削除しましょう。

1. 「電話」アプリを開き、「ボイスメール」をタップします。
2. 右上の「編集」をタップし、削除したいメッセージを選択します。
3. 右下の「削除」をタップしてメッセージを消去し、容量を確保します。これでボイスメールが受信できるようになるはずです。

11. キャリア設定のアップデートを確認する

キャリア設定が古いままだと、ボイスメールが正しく機能しないことがあります。アップデートによって、ボイスメールが受信できない問題を含むさまざまな不具合が解消される可能性があります。

通常、キャリア設定は自動的にインストールされますが、何らかの理由で失敗している場合もあります。手動でアップデートするには、iPhoneをモバイル回線またはWi-Fiに接続した状態で、以下の手順を実行します。

1. 「設定」>「一般」>「情報」を開き、下にスクロールして「キャリア」をタップします。
2. アップデートが利用可能な場合は、インストールの選択肢が表示されます。

Part 2:数クリックでボイスメールをバックアップする方法

新しいメッセージを受信するために、古いボイスメールを削除しなければならない場面もあります。なかには、大切な思い出が詰まった、絶対に失いたくないボイスメールもあるでしょう。iCloudにバックアップする方法もありますが、ストレージ容量が足りないこともあります。そこでおすすめなのが、Wondershare MobileTrans – Backup & Restoreです。重要なボイスメールをパソコンに簡単にバックアップできます。

このソフトウェアは誰でも安全かつ簡単に使える設計で、18種類以上のデータ形式に対応しています。写真、動画、WhatsAppのメッセージ、書類など、その他の大切なファイルもまとめてバックアップ可能です。iPhoneのデータをパソコンに保存したいときは、MobileTrans一択と言えるでしょう。

4.5/5 Excellent

以下の簡単な手順で、大切なボイスメールをバックアップできます。

1. WindowsパソコンまたはMacにMobileTransをインストールします。
2. USBケーブルでiPhoneをパソコンに接続します。
3. MobileTransを起動し、ホーム画面で「バックアップ&復元」をクリックします。
   
4. 「Phone Backup & Restore」の下にある「バックアップ」を選択します。
   
5. iPhoneが認識されると、各種ファイルの一覧が表示されます。バックアップしたいファイルを選択してください(ボイスメール以外のファイルも複数選択できます)。
   
6. 「開始」をクリックして待機します。数分でバックアップが完了し、画面に「Backup Completed(バックアップ完了)」のメッセージが表示されたら、ケーブルを取り外します。
   

バックアップしたデータをiPhoneに復元したい場合も、MobileTransのバックアップファイルから素早く復元できます。手順はとてもシンプルです。

1. バックアップデータのあるパソコンに、USBケーブルでiPhoneを接続します。
2. MobileTransを開き、「バックアップ&復元」モードに進みます。
3. 「Phone Backup & Restore」の下にある「復元」を選択します。
   
4. iPhoneに復元するファイルを選択します。ボイスメール、写真、動画、書類など、複数のファイルをバックアップしていた場合は、必要なものだけを選べます。

5. 「開始」をクリックして待機します。復元プロセスは数分で完了します。

まとめ

iPhoneでボイスメールが使えなくなる原因は実にさまざまです。解決策は原因によって異なり、デバイスや電話アプリの再起動だけで直ることもあれば、モバイルデータ通信のオフ/オン切り替えだけで解決することもあります。

本記事で紹介した対処法のいずれかで問題が解決することを願っています。それでも改善しない場合は、遠慮なく契約中のキャリアに問い合わせて、さらなるサポートを受けましょう。

4.5/5 Excellent

よくある質問(FAQ)

• ボイスメールに電話をかけるにはどうすればいいですか?

  自分のiPhoneからかける場合は、ダイヤルキーの「1」を押します。別の電話からかける場合は、自分の電話番号に発信し、ボイスメールにつながったら「#」キーを押します。機種によっては、「1」を数秒間長押しするだけでボイスメールにアクセスできることもあります。

• iPhone 17 Proでボイスメールを設定する手順を教えてください。

  「電話」アプリを開き、「ボイスメール」をタップします。次に「今すぐ設定」をタップしてパスワードを作成し、「完了」をタップします。グリーティングはデフォルトのものを使うか、「カスタム」を選んで自分の声を録音できます。カスタムグリーティングを希望する場合は、「録音」をタップして録音を開始し、「停止」で終了してから「完了」をタップしてください。

• iPhoneのボイスメールアプリはどこにありますか?

  iPhoneのボイスメールは「電話」アプリに統合されています。つまり、ボイスメール専用アプリは存在しません。「電話」アプリを開き、「ボイスメール」アイコンをタップするとメッセージを確認できます。ホーム画面に「電話」アプリが見つからない場合は、左にスワイプしてAppライブラリを開きましょう。