Windows サポートをマスターする:ヘルプを入手して問題を解決する簡単な方法

Windows コンピュータで再起動しても解決できない問題が発生した場合は、助けを求めてください。しかし、誰に質問すればよいのか、どこを検索すればよいのかわからないかもしれません。この記事では、Windows でヘルプを表示する方法を学びます。

Windows 3 以降、Microsoft は WinHlp32.exe と呼ばれるダウンロード可能なプログラムを提供しました。しかし、Windows 10 および 11 では、Microsoft はこのプログラムを廃止し、組み込みの「Get Help」アプリから、実行中のアプリケーション内での F1 キーの使用、または Microsoft サポート Web サイトへの直接アクセスに至るまで、クライアントに必要なすべてのサポートをオンラインで提供することを決定しました。 Windows のヘルプ オプションのいくつかを詳しく見てみましょう。

1.ヘルプ アプリ

この非常に便利なヘルプ アプリケーションは、Windows 10 以降で利用できるようになりました。コンピュータ上でこのアプリケーションを見つけるには、検索メニューを開いて「ヘルプを見る」と入力します。 [スタート] ボタンをクリックし、スタート メニューの左側にあるすべてのアプリのショートカットをスクロールして、[ヘルプの表示] を手動で見つけることもできます。

このアプリを起動すると、仮想ヘルプ エージェントに自動的に接続されます。サポートが必要な内容を入力すると、仮想エージェントが利用可能なすべての情報と、その特定の問題に対する推奨される解決策を見つけようとします。

問題が何であるかわからない場合、仮想エージェントは解決できません。代わりに、「Talk to a human for Microsoft support」と入力してください。これにより、Microsoft サポートに勤務する実際の担当者につながります。次に、仮想アシスタントが役に立たなかったことを指定した後、「人と話す」をクリックします。

2.サポートエージェントに連絡してください

[ヘルプ] アプリで [人に話す] オプションを選択した場合、Windows は Microsoft エージェントに自動的に接続しません。代わりに、サポートに連絡するためのオプションのリストが表示されます。この機能を使用するには、Microsoft アカウントにログインする必要があることに注意してください。通話をスケジュールしたり、コールバック機能を選択したりできます。話すことに抵抗がある場合は、Microsoft エージェントとチャットすることもできます。

3.コミュニティに質問する

「コミュニティに質問する」は、ヘルプ アプリで [人に話す] オプションを選択したときに表示されるオプションの 1 つです。これは、Windows コンピュータに複雑な問題がある場合に最適なオプションです。 [コミュニティに質問する] オプションをクリックすると、Microsoft サポート Web サイトが表示され、コミュニティ セクションが自由に利用できます。

既存のトピックを検索して、他の人が同じ問題を抱えているかどうかを確認したり、質問を含む新しいトピックを投稿したりできます。問題の解決方法を知っている Microsoft 社員またはコミュニティ メンバーから回答が得られます。

4.実行中のアプリケーションで F1 を押します

おそらく、多くのプログラムでキーボードの F1 キーを押すとヘルプ メニューが開くことはすでにご存知でしょう。しかし、Windows デスクトップでも同じことができることをご存知ですか?これにより、Windows でヘルプを取得する方法に関する Bing の検索結果が自動的に開きます。

これは問題の解決に役立たないため、探していた情報ではない可能性があります。ただし、同じ原理がすべての Microsoft Windows アプリで機能します。たとえば、Microsoft Office を実行していて、対処方法がわからない問題が発生した場合、F1 キーを押すと Microsoft Office サポート Web ページが表示されます。

5.コルタナと話す

Cortana は、Windows 関連のすべてを支援する Microsoft のデジタル アシスタントです。 Cortana を操作するのが好きなら、どんな問題が発生しても Cortana に助けを求めることができます。 Cortana は、問題に対処したり、役立つリンクやビデオ チュートリアルを見つけたりするのに役立ちます。

「コルタナさん」と言うか (この機能が有効になっている場合)、「何でも聞いてください」セクションのマイク アイコンをクリックすることで、Cortana に話しかけることができます。

6.問題のトラブルシューティング

Windows には、発生している問題の解決に役立つトラブルシューティング ツールが組み込まれています。しかし、まずはそれらを見つける必要があります。 [設定]、[更新とセキュリティ]の順に移動し、[トラブルシューティング]をクリックします。検索ボックスを使用して「トラブルシューティング」と入力することもできます。検索結果で「設定のトラブルシューティング」をクリックします。

Windows は、実行したいトラブルシューティング ツールを推奨します。ただし、Wi-Fi 接続などで特定の問題が発生した場合は、「追加のトラブルシューティング」に移動して、「インターネット接続」オプションを見つけてください。次に、トラブルシューティング ツールを実行し、結果を待ちます。

トラブルシューティング担当者は、具体的にどのような問題が発生しているのかについてのアドバイスを求める場合があります。適切なオプションを選択すると、トラブルシューティング担当者が適切な答えを見つけます。

7. 「ハウツー」ウェブサイトにアクセス

Google を使用し、ウェブ検索を行い、他の人の経験を読んでください。 Windows デバイスで発生する可能性のあるさまざまな問題を扱う技術 Web サイト (この Web サイトなど) が非常にたくさんあります。彼らはそれについて執筆し、Windows の問題を解決する方法に関するチュートリアルやビデオを作成しています。

これらの Web サイトは通常、技術愛好家や、ウイルス対策プログラム、ハードウェアの問題、キーボード ショートカットから Windows オペレーティング システムまでの知識と経験を持つ人々によって運営されています。フォーラムの形式をとっている Web サイトもあれば、専門家によって書かれた記事が豊富に掲載されている Web サイトもあります。