Microsoft 365の動作が遅いときの対処法|クイックフィックスとトラブルシューティング完全ガイド

パソコン上でOffice 365(現・Microsoft 365)の動作が遅くて困っていませんか?パフォーマンス低下にはさまざまな原因がありますが、結果はどれも同じ——最も仕事が必要なときに生産性が落ちてしまうことです。

このような状況に陥ったら、問題を切り分けてトラブルシューティングを行う必要があります。以下の手順に従って、Officeのパフォーマンス問題を解決しましょう。

PCでOffice 365が遅くなる主な原因

Microsoft 365のパフォーマンス低下には複数の要因が考えられます。原因はローカル側(ネットワークやPC自体の問題)の場合もあれば、リモート側(Microsoftのサーバーの問題)の場合もあります。

Office 365が遅くなる最も一般的な原因は以下の通りです。

1. WindowsまたはOfficeが最新版ではない:WindowsやMicrosoft 365が最新の状態になっていないと、パフォーマンス問題が発生することがあります。重要なバグ修正、セキュリティパッチ、機能強化が適用されていない可能性があります。
2. ハードウェアリソースの不足:パソコンがOffice 365の最小システム要件を満たしていない場合や、ディスク容量・メモリ・CPU性能が不足している場合は、アプリケーションの速度や応答性に影響が出ます。
3. バックグラウンドプロセスやアプリ:ウイルス対策ソフト、タブを大量に開いたブラウザ、クラウドストレージツールなど、システムリソースを大量に消費するプログラムやサービスがバックグラウンドで動作していると、Office 365のパフォーマンスに支障をきたします。
4. ネットワークまたはインターネット接続の問題:ネットワークやインターネット接続が遅かったり不安定だったりすると、Office 365のオンラインデータへのアクセスや同期に遅延が発生します。Outlook、OneDrive for Business、Microsoft Teamsなどのオンラインサービスのパフォーマンスにも影響します。
5. Microsoftサーバー側の問題:場合によっては、自分側ではなくMicrosoft側に原因があることもあります。ソフトウェア更新、メンテナンス作業、サービス中断などにより、Office 365サーバーの可用性やパフォーマンスに影響が出ることがあります。

これらの問題のいずれかに心当たりがある場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してみてください。

WindowsとOfficeを最新の状態に更新する

まず最初に確認すべきは、WindowsとMicrosoft 365が最新のアップデートを適用しているかどうかです。これにより、パフォーマンスに影響を与えている既知の不具合やバグを解消できる場合があります。

Windows Updateの確認方法

最新のWindowsアップデートを確認するには、次の手順を実行します。

1. スタートメニューを右クリックし、「設定」を選択して設定アプリを開きます。

1. 設定画面で、左側の「Windows Update」をクリックします。

1. Windowsが自動的にアップデートを確認し、ダウンロードを開始します。利用可能なアップデートがある場合は「今すぐインストール」をクリックしてください。

1. アップデートのインストールが完了したら、PCを再起動します。

Officeのアップデート確認方法

最新のMicrosoft Officeアップデートを確認するには、次の手順を実行します。

1. WordやExcelなど、任意のMicrosoft 365アプリを開きます。
2. 「ファイル」>「アカウント」を選択します。

1. 「製品情報」の下にある「更新オプション」をクリックします。
2. 「今すぐ更新」をクリックします。

1. アップデートのダウンロードとインストールが完了するまで待ちます。完了したら、Officeアプリを再起動してプロセスを終了します。

他のアプリケーションを閉じてリソースを解放する

次に行うべきは、メモリを解放することでハードウェアリソースを最適化することです。不要なプログラムやサービスを閉じることで、素早く実行できます。

Windows 11のPCで不要なプログラムやサービスを閉じるには、次の手順を実行します。

1. キーボードで「Ctrl + Shift + Esc」を押してタスクマネージャーを起動します。または、スタートメニューを右クリックして「タスクマネージャー」を選択しても構いません。

1. タスクマネージャーのウィンドウで「スタートアップ」タブを選択し、PC起動時に自動的に実行されるプログラムの一覧を表示します。
2. 無効化したいスタートアッププログラムを選択し、右下の「無効化」ボタンを押します。できるだけ多くのアプリに対してこの操作を繰り返してください。

1. 次に「プロセス」タブを選択し、現在PC上で実行されているプログラムやサービスの一覧を表示します。
2. 終了させたいプロセスやサービスを選択し、右下の「タスクの終了」ボタンを押します。他の実行中のアプリやサービスについても同様に繰り返します。

それでもPCの動作が重い場合は、Microsoft 365の最小および推奨システム要件をまだ満たしているかどうかを確認してください。要件を満たしていない場合は、ボトルネックとなっているコンポーネント(RAM、CPU、ハードドライブなど)に応じて、PCパーツのアップグレードを検討する必要があります。

あるいは、Microsoft 365の要件を満たす、またはそれ以上のスペックを持つ新しいパソコンの購入も選択肢の一つです。

ネットワーク接続を確認する

Microsoft 365のパフォーマンス低下のもう一つの考えられる原因は、不安定または信頼性の低いネットワーク・インターネット接続です。これは、メール、連絡先、カレンダー、オンラインドキュメントなどのオンラインデータへのアクセスや同期に影響します。

Microsoft 365にとって十分に安定した接続かどうかを確認するために、以下のステップを実行してみましょう。

1. ブラウザでスピードテストを実行し、ダウンロード・アップロード速度、さらにレイテンシ(Ping値)を測定します。Speedtest.netなどのオンラインツールを利用できます。
2. 速度が遅すぎる、またはレイテンシが高すぎる場合は、モデムとルーターの電源を抜いて数秒待ち、再度電源を入れて再起動することを検討してください。
3. 可能であれば、ルーターに近づくか、Wi-Fiではなく有線接続を使用すると、接続速度の改善につながります。
4. 動画のストリーミング、ファイルのダウンロード、オンラインゲームなど、帯域幅を大量に消費する複数のデバイスやアプリケーションを同時に使用するのは避けましょう。
5. それでも問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に連絡し、お住まいの地域で障害や問題が発生していないか確認してください。

ハードウェアアクセラレーションを無効化する

ハードウェアアクセラレーションとは、アプリケーションがグラフィックカード(GPU)の処理能力を活用してパフォーマンスを向上させる技術です。しかし、GPUの性能が低い、あるいは負荷が高い状態では、逆にMicrosoft 365アプリケーションの動作を遅くしてしまうことがあります。

そのような場合は、ハードウェアアクセラレーションを無効化することで、スペックの低いPCでもパフォーマンスが改善されることがあります。すべてのOfficeアプリでこの設定が利用できるわけではありませんが、対応している場合は以下の手順で無効化できます。

1. PowerPointなどのOfficeアプリを開き、「ファイル」>「オプション」を選択します。

1. オプションメニューの「詳細設定」タブで、ハードウェアアクセラレーションに関する設定を探します。たとえばPowerPointの場合、「スライド ショーのハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にする」チェックボックスを有効にします。
2. 「OK」をクリックして変更を保存します。

Officeアプリケーションを再起動し、ハードウェアアクセラレーションを無効化した状態でパフォーマンスを確認してください。改善されない場合、あるいはパフォーマンスが悪化した場合は、同じ手順を繰り返して機能を再有効化できます。

Microsoft側の障害情報を確認する

場合によっては、自分側ではなくMicrosoft側に原因があることもあります。ソフトウェア更新、メンテナンス作業、サービス中断などにより、Office 365サーバーの可用性やパフォーマンスに影響が出ることがあります。

Officeサービス正常性ポータルにアクセスすれば、Microsoftサービスの現在の状態を簡単に確認できます。このポータルでは、Office 365アプリケーションを含むすべてのMicrosoftサービスの最新ステータスが提供されています。

Officeの動作が遅い場合は、ポータルで利用中のサービスに障害や注意喚起が発生していないか確認しましょう。対象となるのは、Exchange Online、SharePoint Online、OneDrive for Business、Microsoft Teamsなどのアプリケーションです。

障害が発生している場合は、更新情報を待つしかありません。できることは限られています——Microsoftができるだけ早く問題を解決してくれるでしょう。

まとめ

Office 365の動作が遅いと、ユーザーにとっても組織にとっても大きな支障となります。しかし、上記で紹介した方法を実践すれば、可能な範囲で問題を切り分けて解決できるはずです。

Outlookなど他のMicrosoftアプリでお困りの場合はどうすればよいでしょうか?たとえばOutlookが読み込まない場合は、Outlookを再起動することで問題を解決できることがあります。