マネージドITサービスのメリットとは?導入を検討すべき理由を徹底解説

職場でテクノロジーを管理することは、ここ数年でかなり複雑になりました。控えめに表現しても、そう言えるでしょう。日々登場する新しいコンピュータ技術に追いつき、理解すること自体が難しく、ましてや職場でそれらを最大限に活用するのは容易ではありません。本記事では、ITサービスチームの導入を検討すべき理由について詳しく解説します。

ITとは何か?

ITは「Information Technology(情報技術)」の略ですが、この言葉の意味は、話し相手によって異なります。当初、ITは「計算データ処理」「ビジネスソフトウェア」「意思決定支援」の3つを指していました。これは1958年にハーバード・ビジネス・レビューが提示した定義です。しかし、今日ではこのような使われ方はされていません。

現在の一般的な認識では、ITはコンピュータに関わるあらゆる業務を指します。この広い定義は、より多くの企業が日常業務にコンピュータを取り入れるようになったことで生まれました。時とともに、企業は事業運営に必要なコンピュータ技術を管理するための人材をIT部門に配置するようになり、人々はITという言葉を、これらの部門が担う業務全般と結び付けるようになったのです。

コンピュータ技術のサポート、データベース管理、ビジネスソフトウェアの導入、情報セキュリティ、システムアーキテクチャ設計、ビジネスソフトウェア開発、プロジェクトマネジメント、社内ネットワーク管理などが、ITの傘下に含まれるようになりました。

現代におけるITサービスの管理

世界と私たちが日常的に使うテクノロジーがますます複雑化・高度化するにつれ、一般の人が職場で使用するコンピュータ技術に発生したトラブルを自力で解決したり、回避策を見つけたりするのは難しくなっています。

職種はますます専門化しており、多くの場合、人は自分が使うデバイスの分解や修理の方法も、ハッカーなどサイバー犯罪者から仕事を守るために必要なセキュリティ対策の管理方法も知りません。彼らの専門は、コンピュータ上で行うその仕事そのものだからです。ここでIT管理サービスの出番となります。

社内または社外にサポートチームがあれば、発生した技術的な問題を迅速かつスムーズに解決でき、従業員はストレスを最小限に抑えて業務に復帰できます。少なくとも、何か問題が起きたときに自分やスタッフが連絡できるITサポートチームを持つことが重要です。もちろん、IT管理はこれ以上に幅広い対応が可能です。

クラウドサービスの管理

誰もが大量のデータを扱っており、それらを従来型のハードディスクにバックアップすると大きな保管スペースが必要になります(さらに火災、浸水、機器の落下などのリスクも伴います)。こうした背景から、多くの企業がクラウドストレージやクラウドサービスに関心を寄せています。

クラウドコンピューティングのもう一つの利点は、インターネット接続さえあれば、従業員がどこからでも働けることです。これらのメリットは多くの企業の注目を集めています。

しかし、会社のデータやソフトウェアを仮想ストレージへ移行することに自信や安心感を持てない人も多く、デジタル空間上のデータに適切なセキュリティを施せる人はさらに少数です。IT管理サービスなら、クラウドサービスの導入から運用維持までを企業に代わって支援できます。

データセキュリティ

セキュリティといえば、守るべきはクラウドに保存したデータだけではありません。サイバー攻撃は急速に増加しています(世界の企業の64%が何らかのサイバー攻撃を経験しており、毎日3万件のウェブサイトがハッキングされています)。「自社は標的ではない」と思いがちですが、一般人には無害に見える盗まれたデータでも、悪用されると想像以上の被害につながることをご存じでしょうか。

ハッキングによる被害は、修復コストと生産性の低下だけで数十万ドル規模になることもあります。さらに、顧客の個人情報が自社の管理下で盗まれたことが発覚すれば、顧客離れにも直結しかねません。IT管理チームはリスク分析を実施し、経営者、従業員、そして顧客を守るためのセキュリティ対策を構築できます。

ITコンサルティング

テクノロジーは急速に進化し、毎日のように新しい技術が登場しているため、どの技術をビジネス目標の達成に取り入れるべきかを見極めるのは容易ではありません。

とはいえ、IT管理チームが常に新しいソフトウェアやハードウェアを押し付けてくるわけではありません。むしろ、その技術に何ができるのか、費用はいくらかかるのか、導入にどれほどの期間が必要か、そして従業員をどうトレーニングすれば新技術を最大限に活用できるのかといった概要を提示してくれます。

その情報をもとに、何を取り入れ、何を見送るかを自社で判断できます。場合によっては、IT管理チームが自社や従業員のニーズに合わせた専用ソフトウェアを開発することも可能です。

以上、IT管理サービスに含まれる一般的な機能の一部をご紹介しました。もちろん、企業や業界によって状況は異なり、上記以外の情報技術ニーズが生じることもあります。自社のビジネスにおける最新のIT情報については、ITの専門家への相談をおすすめします。