WhatsApp AI チャットボット:ビジネスにとっての主な機能と利点

新型コロナウイルス感染症のパンデミック以来、WhatsApp はメッセージング プラットフォーム上でユーザーとビジネスの大幅な成長を目撃してきました。販売、会話、電子商取引のレベルの向上により、このテクノロジー企業は、WhatsApp AI Chatbot と呼ばれる AI を活用したコミュニケーション プラットフォームを立ち上げることになりました。

WhatsApp によると、発表時に WhatsApp Chatbot を使用すると、さまざまな規模の企業がよくある質問の一部に対する自動応答のリストを設定できるようになり、顧客サービスと顧客とのやり取りが向上します。

これにより、顧客が質問があるときに WhatsApp チャットボットに質問すると、保存された一致する回答を使用して AI が返答します。これにより、多くの e コマース企業は、これまでに経験したことのない方法で何千ものリクエストに対応し、より多くの人々にリーチできるようになります。

あなたは自問しているかもしれません。 WhatsApp チャットボット AI では他に何ができるのですか?

このガイドでは、WhatsApp AI の動作メカニズムと機能を詳細に分析し、WhatsApp チャットボットで何ができるのか、またビジネスに合わせてチャットボットを構築する方法を示します。

この記事について

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WhatsApp チャットボットはどのようにして生まれたのですか?

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WhatsApp チャットボットはリクエストにリアルタイムで応答できます

WhatsApp チャットボットが販売を促進する

WhatsApp AI Chatbot は、WhatsApp Business 上の AI を活用した無料の自動ソフトウェア プログラムで、保存された一連の自動応答を通じて人間の対話を促進します。これを使用するには、WhatsApp Business アカウントを開く必要があります。さまざまな規模の企業は、WhatsApp AI チャットボットをセットアップして、人間のサポートが利用できない場合でも、クライアントや見込み客がカスタマー サポートを受けられるように支援できます。

WhatsApp チャットボットは、ルール ベース (チャットボットがクライアントと構造化されたデシジョン ツリー タイプの会話を提供することを意味します) または NLP ベース (チャットボットが自然処理言語アルゴリズムを使用してクライアントとより人間らしい会話を提供することを意味します) にすることができます。多くの企業は、より魅力的なため、NLP ベースの WhatsApp チャットボットに傾いています。

NLP ベースの場合、WhatsApp AI は機械言語学習アルゴリズムを使用して、テキスト内の特定のキーワードを認識することでクライアントからの質問やリクエストを解読し、解釈します。次に、保存された応答のリストをスキャンして、クエリに答えるのに最も適切な応答を見つけます。

WhatsApp チャットボットは、保存されたデータに基づいて関連する応答を作成することもできます。クエリに対する関連する応答が見つからない場合は、人間のエージェントにリダイレクトされます。

WhatsApp Chatbot AI には 24 時間のチャット時間制限があります。クライアントが新しいテキストを送信するたびに、24 時間チャット ウィンドウが更新されます。

WhatsApp チャットボットはどのようにして生まれたのですか?

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、数億人がリモートでコミュニケーションを取り、業務を継続する方法を求めたため、WhatsApp のユーザーベースは大幅に増加しました。企業にとって、WhatsApp ユーザーの大幅な増加は、顧客サービスと製品広告にパラダイム シフトをもたらしました。

企業がオンラインで応答し、より多くの人々に連絡できるようにするために、WhatsApp は、テキストメッセージに応答し、迅速な注文を処理する中小企業向けのモバイル アプリである WhatsApp ビジネスを導入しました。大企業向けに、WhatsApp は、2 つのアプリケーションの通信を可能にするバックエンド メカニズムである WhatsApp API をプラットフォームに統合しました。

WhatsApp API を通じて、大規模な企業や企業は WhatsApp チャットボットを作成し、顧客サービスと通知配信を管理および改善できます。

当初、WhatsApp Chatbot は中規模および大規模の企業および企業のみが利用できました。ただし、企業が API アクセスに関する WhatsApp 要件を満たしている限り、あらゆる起業家や企業が WhatsApp Chatbot にアクセスし、そのメリットを享受できるようになりました。

それでは、WhatsApp AI の利点と機能を確認してみましょう。

WhatsApp AI チャットボットは何ができるのですか?利点と特徴

WhatsApp Chatbot AI の顕著な利点と機能は次のとおりです。

WhatsApp チャットボットはリクエストにリアルタイムで応答できます

WhatsApp チャットボットの主な特徴は、クライアントのリクエストにリアルタイムで応答できることです。ボットが設定されると、オンライン カスタマー サポート エージェントの役割を引き受け、パーソナライズされた推奨事項やログインの問題など、クライアントが直面する可能性のある質問や問題に対して通常は正確な回答と解決策をリアルタイムで提供します。

WhatsApp チャットボット AI を使用すると、あらゆる規模の企業がクライアントに必要な情報を提供し、製品やサービスに関する質問に対して 24 時間年中無休のオンライン サポートを提供することが容易になります。

WhatsApp チャットボットによる販売促進

中小企業や起業家にとって、WhatsApp AI は販売促進に役立ちます。潜在顧客は迅速なサポートを受け、注文、配送情報、支払いオプションに関する情報にアクセスできます。また、迅速かつ簡単な注文プロセスを享受し、販売コンバージョンの増加につながります。

WhatsApp AI チャットボットによりデータ収集と分析が向上

WhatsApp チャットボットの設定を通じて、企業は顧客が自社の製品やサービスに関してどのような問題や質問を抱えているかに関する情報を得ることができます。

この情報を通じて、企業は顧客サービスとサポートをさらに改善して顧客関連の問題を排除し、全体的な顧客満足度の向上につながります。

WhatsApp チャットボットはさまざまなメタ プラットフォームで使用できます

WhatsApp チャットボットは Instagram や Facebook ページでも使用できるため、起業家はオンライン サポートを提供したり、さまざまなメッセージング プラットフォームを介して顧客とチャットしたりできます。

これの最も優れた点は、ビジネス オーナーと顧客エージェントが、OneView 受信トレイを介して、さまざまなメッセージング プラットフォームでクライアントがチャットボットと行ったチャットを表示できることです。これにより、ビジネス オーナーは、チャットボットが中断したクライアントの会話を簡単にキャッチできるようになります。

WhatsApp チャットボットにより、ページにユーザー フレンドリーなインターフェイスが追加されます

ビジネス ページに WhatsApp チャットボットが存在すると、クライアントは簡単に答えを見つけたり、ページ内を簡単に移動したりできるようになります。

企業は、ユーザーを探しているページにリダイレクトし、ワンクリックで予定を予約できるようにチャットボットを構成することもできます。これにより、ビジネス ページのインターフェースがより優れた、よりユーザーフレンドリーなものになります。

WhatsApp チャットボットの作成方法:WhatsApp で AI を使用する方法

あなたのビジネス向けに WhatsApp チャットボットを作成する方法を学びたいですか?詳細なガイドは次のとおりです。

WhatsApp ビジネスを手に入れる

まず知っておくべきことは、WhatsApp Ai チャットボットは標準の WhatsApp メッセージング アプリでは利用できないということです。チャットボットにアクセスするには、WhatsApp API を取得する必要があります。これは WhatsApp Business アプリでのみ利用可能です。モバイルアプリストアからアプリをダウンロードできます。 WhatsApp Business を取得したら、アプリにビジネス名を登録します。要件を満たし、希望する場合は、認証済みの WhatsApp バッジ (緑色のチェックマーク) をリクエストできます。

WhatsApp ビジネス API をリクエスト

WhatsApp API はどの企業でも利用できるわけではないため、WhatsApp API へのアクセスをリクエストする必要があり、企業が申請プロセスを通過すると、アクセスが許可されます。 WhatsApp コマース ポリシーをチェックして、あなたのビジネスが要件を満たしているかどうかを確認できます。

ビジネスが要件を満たしている場合は、WhatsApp API を個別にリクエストすることも、ビジネス ソリューション プロバイダー (BSP) を通じてリクエストすることもできます。

WhatsApp は起業家や事業主がソリューション プロバイダーを通じて API をリクエストすることを推奨しており、現在 65 社のパートナーから選択できます。ブランド パートナー経由のリクエストには通常 1～3 週間かかりますが、個別にリクエストするよりもはるかに簡単に API の承認を得ることができます。

BSP を選択したら、ビジネス情報を入力し、ビジネスの電話番号をアクティブにする必要があります。選択した BSP に応じて、他のフォームに記入する必要がある場合もあります。

WhatsApp チャットボットを設定する

次のステップは、ビジネス ソリューション プロバイダーの指示に従って WhatsApp チャットボットを設定することです。各 BSP には、WhatsApp チャットボットを設定するための独自のプロセスがあります。

(クレジット:Yellow.ai)

WhatsApp チャットボットをテストする

WhatsApp チャットボットを設定したら、Web サイトにチャットボットを統合するための HTML コードを生成できます。また、登録したビジネス番号に QR コードとクリックしてチャットできる WhatsApp の画像名も付けられます。

チャットボットをテストするには、別のデバイスから Web サイトにアクセスし、WhatsApp チャットボット アイコンにアクセスします。次に、WhatsApp AI にいくつかの質問をし、その応答を確認します。すべてがうまくいったら、準備完了です。

デバイス間で WhatsApp ビジネス データを簡単に転送

WhatsApp Business メッセージング プラットフォームでのインタラクションとクライアント サービスのレベルが向上したため、企業はより多くのメッセージと顧客に応答する必要があり、これはより多くのクライアント データとユーザー インタラクションを追跡する必要があることを意味します。

ビジネス オーナーや起業家として、WhatsApp のデータとファイルをさまざまなデバイスで利用できるようにすることは非常に重要です。

重要な WhatsApp Business メッセージやファイルを安全かつ迅速に転送したい場合は、Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfer を試してみてください。

Mobiletrans - WhatsApp Transfer は、重要な WhatsApp データをあるデバイスから別のデバイスに転送できる、ユーザーフレンドリーで迅速なソフトウェア機能です。

• 6,000 台以上の iOS デバイスと Android デバイス間でデータを転送できます。
• WhatsApp Business メッセージを転送したり、デバイス間でメディア ファイルやドキュメントなどを交換したりできます。
• 連絡先、顧客見込み客、共有イメージ名、グループの詳細などの追加データも保持されます。

4.5/5 非常に良い

PC に Mobiletrans をダウンロードしてインストールしたら、次の簡単な手順に従って、WhatsApp データを数分で転送できます。

ステップ 1. MobileTrans を起動して電話を接続する

• PC で MobileTrans を開き、[アプリ転送> WA ビジネス] を選択します。
• 両方の携帯電話をコンピュータに接続します。システムは WhatsApp データを自動的にロードします。
• [開始] をクリックします (速度向上のため、テキスト メッセージはデフォルトで転送されます。オプションで手動で選択できます)。

ステップ 2. 転送を完了する

• 転送中にデバイスを切断しないでください。
• 完了したら、ターゲット デバイスの WhatsApp をチェックしてデータを確認します。

最後の言葉

要約すると、WhatsApp AI チャットボットは、生成 AI がここ数年でどこまで進歩したかを示しており、その機能は AI がビジネス、顧客サービス、顧客とのやり取りをどのように改善できるかを示しています。

また、WhatsApp は現在、個人用バージョンの WhatsApp AI チャットボットをユーザー向けの標準メッセージング アプリに統合する作業を行っていることも覚えておいてください。

ビジネス用に WhatsApp チャットボットを設定するには、ビジネスを登録し、API 要件に合格する必要があります。その後、WhatsApp API を個別にリクエストすることも、WhatsApp のビジネス ソリューション プロバイダーのいずれかを通じてリクエストすることもできます。 API アクセスが承認されたら、チャットボットを構築してテストし、すべてが正常に動作していることを確認します。

4.5/5 非常に良い

よくある質問

• 1.新しい WhatsApp AI は誰でも使用できますか?

  WhatsApp には AI 機能を使用できるビジネスや業界の種類に制限があるため、誰もが新しい WhatsApp AI チャットボットをビジネスに使用できるわけではありません。新しい WhatsApp AI を使用する資格があるかどうかを確認するには、WhatsApp コマース要件を確認することが重要です。

• 2. WhatsApp チャットボットとチャットするにはどうすればよいですか?

  WhatsApp チャットボットとチャットするのはとても簡単です。新しい WhatsApp AI を搭載したウェブサイトまたはプラットフォームにアクセスすると、ほとんどの場合、ページ上にポップアップ通知または WhatsApp アイコンが表示され、クリックすると WhatsApp チャットボットとチャットできます。

  他のプラットフォームでは、「何か質問してください。今日はどのようにお手伝いできますか?」などの短いクエリがページに表示される場合があります。それとも何を知りたいですか?テキストフィールドの横にあります。このテキスト フィールドに質問を入力すると、WhatsApp AI が応答します。

• 3. WhatsApp AI はいつリリースされますか?

  WhatsApp 企業向け AI チャットボットはすでに一般公開されています。ただし、チャットボットの個人バージョンについての質問であれば、WhatsApp が現在ベータ モデルのテスターを展開しているため、来年中にはこれが登場する可能性があります。