Facebook Messenger 用のチャットボットを作成する方法

人工知能の成果であるチャットボットは、「チャット」と「ロボット」という用語の融合です。名前が示すように、チャットボットは実在の人物と同じように会話することを目的としています。コンセプトは数年前に登場しましたが、確かにデジタルの世界で大きな進歩を遂げました.チャットボットの登場により、ユーザーが通常の Web サイトと対話する方法が完全に変わりました。

AI と機械学習を活用したチャットボットは、人間の会話を模倣し、それに応じて反応できるようにする会話のリズムを集めます。彼らは人々との会話から継続的に学び、彼らの予測を理解し、クエリを効果的に解決します。チャットボットの開発の背後にある基本的な輪郭は、「経験による学習の具現化」であり、AI および ML ベースのルールとアルゴリズムは、より良い意思決定を行うのに役立ちます。

チャットボットが重要な理由

チャットボットは、人々があなたのビジネスとやり取りするためのプラットフォームになります。費用対効果が高いだけでなく、売上につながらない軽薄な要求を排除します。多くのマーケティング組織がチャットボット技術を採用して、世界と、そして最も重要な顧客と対話しています。

視聴者にリーチするためのより実用的な方法を提供し、顧客がアプリ自体を通じてすべてのクエリをクリアできるシームレスなエクスペリエンスを提供します。

上記に加えて、チャットボットは以下にも役立ちます:

• ウェブサイトを待ち時間ゼロのヘルプデスクにする
• 年中無休 24 時間対応
• パーソナライズされた体験を提供する
• ユーザー エンゲージメントの向上に役立ちます。
• より多くの視聴者を魅了する
• 支払いとチェックアウトを支援する
• より良いリード ジェネレーション。
• 何よりも費用対効果が高く、チャットボットの構築は人を雇うよりもはるかに安価です。

チャットボットは、企業が顧客と通信するための新しい方法をもたらしているため、マーケティング業界で非常に人気が高まっています.この最先端のテクノロジーを採用することで、マーケターとして競合他社よりも有利になることは間違いありません。

Facebook メッセンジャー ボットとは

Facebook Messenger ボットは、組織向けに構築された顧客対応担当者です。 Google アシスタントや Siri に似ており、物事を成し遂げたり疑問を解消したりする際にアシスタントの役割を果たします。 Facebook ボットは、顧客の問い合わせに回答し、情報を提供し、顧客の購入過程を支援するビジネス目的で使用されます。

独自の Facebook Messenger ボットをセットアップする方法

チャットボットの使用が組織にとって実りある運用になる方法について理解を深めたところで、チャットボットの構築に取り掛かりましょう。チャットボットの構築に利用できるツールは数多くありますが、中でも最も優れているのは Chatfuel、OnSequel、Botsify、および Diagflow です。これらすべてにより、複雑なプログラミングにふけることなくチャットボットを作成できます。

このブログでは、Chatfuel を使用しています 、非常に使いやすく、堅牢な機能がかなり詰め込まれています。初心者や中小企業にとって理想的なツールと考えられています。

正直なところ、最終製品は潜在的な顧客を驚かせるほど有望ではありませんが、非常に基本的なチャットボットを作成するだけで十分です.優れた機能を備えたチャットボットには、かなりの時間、労力、および強力な会話を実行できる没入型 AI 技術が必要です。これは、おそらく初心者にとって非常に複雑なプロセスになる可能性があります。

それでは、Facebook用の基本的なチャットボットの作成から始めましょう。慎重に手順に従ってください!

ステップ 1 - Facebook アカウントを Chatfuel に接続

Chatfuel のホームページにアクセスし、[無料で開始] ボタンをクリックします。ツールの使用を開始すると、Chatfuel が Facebook ページを収集し、Facebook アカウントにリダイレクトするように、ブラウザーで Facebook に既にログインしていることを確認してください。ツールの使用を開始するには、特定の権限を許可する必要があります。

アクセス許可を付与するとすぐに、Chatfuel ツールに戻ります。ここで、接続する Facebook ページを選択する必要があります。

注: これまで、チャットボットは個人ではなく組織を対象としていることを理解しているはずです。したがって、チャットボットをリンクする Facebook ビジネス ページが必要です。ビジネス用の Facebook ページをまだ持っていない場合は、作成する必要があります。ビジネス ページを設定したら、Chatfuel に戻り、Facebook ページを接続するだけです!

STEP 2 - アプリ内チュートリアルを実行する

Facebook ビジネス ページを Chatfuel にリンクすると、実際のチャットボット ビルダーに移動します。 「チャットボットの作成方法」を学ぶのに役立つ詳細なチュートリアルが表示されます。ツールの仕組みとインターフェイスの使用を開始する方法についての基本的な知識を得るために、5 分間のチュートリアルを実行してください。

ステップ 3 - メッセンジャーの挨拶の下書き

次のステップは、ウェルカム メッセージとデフォルトの回答を作成することです。これは、視聴者がメッセンジャーを通じてあなたと接続しようとしたときに表示されます。これは訪問者にとっての第一印象であることを忘れないでください。作成するには、次の手順に従います:

• Facebook ページに移動し、[設定]> [メッセージ] をクリックします。
• [メッセンジャーの挨拶を表示] オプションを見つけて、[オン] に切り替えます。
• [変更] ボタンをタップ> ウェルカム メッセージを入力し、[保存] をクリックします。

これで、顧客が [メッセージ] ボタンをクリックするたびに> メッセージがポップアップ表示されます。 AI 検出が設定されていないメッセージをユーザーが入力したときにポップアップされる「デフォルト メッセージ」を生成することを忘れないでください。

例：「あなたが何を求めているのかわかりません。以下に示すいくつかのオプションが役立つかもしれません.」

ステップ 4 - デフォルト メッセージの設定

Facebook チャットボットが答えられない質問を顧客がする場合があります。そのような場合、次にどこに向かうべきかを伝えるデフォルトの返信が必要です。たとえば、メール サポートやヘルプデスクなどを通じて支援を提供します。作成するには、次の手順に従います。

• Chatfuel ダッシュボードに移動し、[既定の回答] ボタンをクリックします。
• プレースホルダー テキストをデフォルトの返信テキストに置き換えます。ただし、より適切なサポートが必要な場合は、ここをクリックして、担当者に直接接続してください。」
• 変更は自動的に保存されます!

ステップ 5 - ウェルカム メッセージを設定する

チャットボット セッションが開始されると、顧客に「ウェルカム メッセージ」が表示されます。そのため、チャットボット セッションを最大限に活用する方法について、さらにサポートを得ることができます。設定するには、手順に従ってください!

• Chatfuel ダッシュボードに移動> [ウェルカム メッセージ] をクリックします。
• ボックスにメッセージを作成します。どうすればあなたを助けることができますか?」.
• 変更は自動的に保存されます!

ステップ 6 - AI を作成する

これが、チャットボットにスーパーパワーを与えるステップです。顧客が何を求めているかを完全に理解するには、チャットボットを AI システムでトレーニングして、顧客のクエリが何であるかを理解できるようにする必要があります。手順に従って AI をセットアップします。

• Chatfuel ダッシュボード> [AI の設定]> [AI ルールの追加] をクリックします。
• チャットボットに尋ねられる可能性のあるすべての質問についてブレインストーミングを行い、同じ回答を設定してください。
• たとえば、顧客が「配送」のような言葉を入力したとします。チャットボットは「10 ドル以上の注文はすべて送料無料」と返信し、配送ポリシーへの直接リンクを提供できます。
• 顧客が問い合わせる可能性のある一般的なキーワードを扱う。できるだけ多くの一般的な質問でプロセスを繰り返し、それらを使用して AI を設定します。

STEP 7- チャットボットでチャットを開始

チャットボットがどれだけうまく機能するかを見てみましょう。チャットボットのトレーニングが完了したら、変更を適用します。実際、Chatfuel はすぐにチャットボットを起動します。あなたがしなければならないことは、あなたのページを宣伝し、視聴者の関与を開始することだけです.右上隅にある [このチャットボットをテスト] 青いボタンをクリックして、ボットのテストを試すことができます。

これはほんの始まりに過ぎないことを覚えておいてください。画像、グラフィック、オーディオ、その他の視覚要素の使用など、このツールでできることは他にもたくさんあり、顧客体験をよりインタラクティブにすることができます。

独自のチャットボットを作成する準備が整ったことを願っています!

すごいものを作ろう！