Facebook Messengerチャットボットの作り方|Chatfuelで簡単に作成する7つのステップ

チャットボットとは?AIが生んだ新しい対話ツール

「Chat(チャット)」と「Robot(ロボット)」を掛け合わせた言葉であるチャットボットは、人工知能(AI)から生まれた技術です。その名の通り、まるで本物の人間のように会話を行うことを目的としています。登場から数年しか経っていませんが、デジタル業界で大きな進化を遂げ、ユーザーがWebサイトとやり取りする方法を一変させました。

AIと機械学習(ML)を基盤とするチャットボットは、人間の会話のリズムやパターンを学習し、それを模倣しながら適切な反応を返します。人との対話を通じて継続的に学び、ユーザーの意図を理解し、問い合わせに効果的に対応できるのです。チャットボット開発の基本的な考え方は「経験とともに学ぶこと」であり、AI・MLベースのルールとアルゴリズムがより良い意思決定を支えています。

なぜチャットボットが重要なのか?

チャットボットは、顧客があなたのビジネスと接するためのプラットフォームとなります。コスト効率が良いだけでなく、販売につながらない無駄な問い合わせを削減できる点も魅力です。現在、多くのマーケティング企業が、世界そして何よりも顧客とのコミュニケーション手段としてチャットボット技術を導入しています。

チャットボットは、オーディエンスへリーチする実用的な手段を提供し、アプリ内だけで顧客のあらゆる疑問を解消できるシームレスな体験を実現します。

さらに、チャットボットには以下のようなメリットがあります。

• 待ち時間ゼロのヘルプデスクとしてWebサイトを機能させられる
• 24時間365日対応可能
• パーソナライズされた体験を提供できる
• ユーザーエンゲージメントの向上に貢献する
• より幅広いオーディエンスを獲得できる
• 決済・チェックアウト時のサポートを提供できる
• リード獲得の改善につながる
• 何よりもコスト効率が高い。人材を雇用するよりもはるかに安価に構築できる

チャットボットはマーケティング業界で急速に人気を高めています。それは、企業と顧客のコミュニケーションに新しい形をもたらしているからです。この最先端技術を取り入れることで、マーケターとして競合他社に対する大きな優位性を得られるでしょう。

Facebook Messengerボットとは?

Facebook Messengerボットは、企業向けに構築されたカスタマー対応担当者のような存在です。GoogleアシスタントやSiriが日常のタスク遂行や疑問解消をサポートするように、Facebookボットはビジネス用途で活用され、顧客の質問に答え、情報を提供し、購買プロセスを支援します。

Facebook Messengerボットの自作方法

チャットボットの活用が組織にもたらすメリットをご理解いただけたところで、早速作成に取り掛かりましょう。チャットボット構築ツールは数多くありますが、特におすすめなのがChatfuel、OnSequel、Botsify、Dialogflowです。いずれも複雑なプログラミングなしでチャットボットを作成できます。

この記事ではChatfuelを使用します。導入が非常に簡単で、強力な機能も豊富に備えており、初心者や小規模ビジネスに最適なツールとされています。

正直に言うと、完成品は潜在顧客を驚かせるほど高度なものではありませんが、最初の一歩として基本的なチャットボットを作るには十分です。充実した機能を持つチャットボットには、相当な時間と労力、そして高度な会話を実現するAI技術が必要となり、初心者にとっては複雑なプロセスになる可能性があります。

それでは、Facebook用の基本チャットボット作りを始めましょう。以下の手順に注意深く従ってください!

ステップ1:FacebookアカウントをChatfuelに連携する

Chatfuelのホームページにアクセスし、「無料で始める(Get Started for Free)」ボタンをクリックします。ブラウザで既にFacebookにログインしていることを確認してください。ツールの利用を開始すると、ChatfuelがあなたのFacebookページを取得し、Facebookアカウントへリダイレクトします。ツールを使い始めるには、いくつかの権限を許可する必要があります。

権限を許可すると、Chatfuelの画面に戻るので、連携したいFacebookページを選択します。

注意:ここまででお分かりの通り、チャットボットは個人ではなく企業・組織のためのものです。そのため、チャットボットを紐付けるFacebookビジネスページが必要です。まだビジネスページをお持ちでない場合は、先に作成しておきましょう。ビジネスページを設定したら、Chatfuelに戻ってFacebookページを連携してください。

ステップ2:アプリ内チュートリアルを確認する

FacebookビジネスページとChatfuelを連携すると、実際のチャットボットビルダー画面に移動します。「チャットボットの作り方」を学べる詳細なチュートリアルが表示されるので、5分ほど時間をかけて目を通しましょう。ツールの仕組みやインターフェースの使い方に関する基礎知識が身につきます。

ステップ3:メッセンジャーグリーティング(挨拶メッセージ)を作成する

次のステップは、ユーザーがメッセンジャーから連絡しようとしたときに表示されるウェルカムメッセージとデフォルト回答の作成です。これは訪問者への第一印象となるため、しっかりと作り込みましょう。作成手順は以下の通りです。

• Facebookページを開き、「設定」→「メッセージ」をクリックします。
• 「メッセンジャーグリーティングを表示」という項目を見つけて「オン」に切り替えます。
• 「変更」ボタンをタップし、ウェルカムメッセージを入力して「保存」をクリックします。

これで、顧客が「メッセージ」ボタンをクリックするたびに、このメッセージがポップアップ表示されます。また、AI検出を設定していないメッセージをユーザーが入力した場合に表示される「デフォルトメッセージ」も忘れずに作成しておきましょう。

例:「申し訳ありませんが、ご質問の内容を認識できませんでした。以下の選択肢がお役に立つかもしれません。」

ステップ4:デフォルトメッセージを設定する

チャットボットが回答できない質問を顧客から受けることもあります。そのような場合に備えて、次にどうすればよいかを案内するデフォルト返信を用意しておく必要があります。例えば、メールサポートやヘルプデスクへの誘導などです。作成手順は以下の通りです。

• Chatfuelダッシュボードに移動し、「Default Answer(デフォルト回答)」ボタンをクリックします。
• プレースホルダーのテキストを、独自のデフォルト返信文に置き換えます。例:「申し訳ありません、私はまだ学習中です。より詳しいサポートについては、こちらをクリックして担当者に直接おつなぎできます。」
• 変更内容は自動的に保存されます!

ステップ5:ウェルカムメッセージを設定する

チャットボットのセッションが開始されると、顧客に「ウェルカムメッセージ」が表示されるようにしましょう。そうすることで、チャットボットとのやり取りを最大限に活かす方法をユーザーに案内できます。設定手順は以下の通りです。

• Chatfuelダッシュボードに移動し、「Welcome Message(ウェルカムメッセージ)」をクリックします。
• ボックス内にメッセージを作成します。例:「こんにちは!どのようなご用件でしょうか?」
• 変更内容は自動的に保存されます!

ステップ6:AIを構築する

ここが、チャットボットに“超能力”を与えるステップです。顧客が何を尋ねているのかを正確に理解するために、チャットボットはAIシステムのもとでトレーニングされ、顧客の問い合わせ内容を把握できるようになります。AI設定の手順は以下の通りです。

• Chatfuelダッシュボードで「Set Up AI(AIを設定)」→「Add AI Rules(AIルールを追加)」をクリックします。
• チャットボットに寄せられる可能性のある質問を洗い出し、それぞれに対する回答を設定します。
• 例えば、顧客が「配送(Shipping)」に関連するワードを入力した場合、「10ドル以上のご注文で送料無料です」と返信し、配送ポリシーへの直接リンクを提示できます。
• 顧客がよく尋ねるキーワードを中心に設定しましょう。できるだけ多くの一般的な質問について同じ作業を繰り返し、それらを使ってAIを構築します。

ステップ7:チャットボットとの会話を始める

いよいよチャットボットの動作を確認する時間です。チャットボットのトレーニングが完了したら、変更を公開しましょう。Chatfuelはすぐにチャットボットを起動してくれるので、あとはページを宣伝してオーディエンスとのエンゲージメントを開始するだけです。画面右上にある青い「Test This Chatbot(このチャットボットをテスト)」ボタンをクリックして、ボットをテストしてみてください。

これはほんの始まりにすぎません。画像、グラフィック、音声などの視覚要素を活用することで、よりインタラクティブなカスタマー体験を作り出すこともできます。

さあ、あなた自身のチャットボットを作る準備は整いました!
素晴らしいものを作り上げてください!