WhatsApp Business Chatbotを設定する方法は？

エンドツーエンドの暗号化と堅牢なサービスを組み合わせた優れたデザインにより、WhatsAppは最も人気のあるメッセージングアプリになっています。 WhatsAppの毎月のアクティブユーザーは、世界中でなんと20億人に到達しており、友人とのつながりを維持し、パンデミック状態で働くことができます。 WhatsAppは、安全で、迅速で、非常に直感的なユーザーエクスペリエンスをユーザーに提供し、大衆の間でより好まれるようにします。この高速で直感的なプラットフォームをビジネスに利用して、チームが世界中の顧客と関わり、サポートするのを支援できたら素晴らしいと思いませんか？ WhatsAppビジネスチャットボットは、この大規模なプラットフォームをビジネスの成長に使用するために、地球上のすべてのビジネスに機能を提供します。

パート1：WhatsAppチャットボットとは何ですか？機能は何ですか？

WhatsAppビジネスは、300万を超える膨大なユーザーベースを誇り、チャットボットを導入して、顧客と効果的に通信するためのまさにコンポーネントをビジネスに提供します。簡単に言うと、WhatsAppビジネスチャットボットソフトウェアは、WhatsAppプラットフォーム上で実行され、事前定義された一連のルールで動作する人工知能を利用したチャットボットであり、チャットを介して人間とシームレスに会話できるように設計されています。

これらの会話型エージェントは、ビジネスに代わって顧客の質問に即座に答えるように構成されています。チャットボットソフトウェアは、実際の人との対話または会話をシミュレートするために、口頭または書面による人間の対話を模倣します。 WhatsAppボットは、ビジネス顧客と対話し、リアルタイムで問題を管理するための合理化された迅速な方法を提供するように設計されました。

このサービスは、企業が頻繁に使用するプラットフォームで必要なサポートを顧客に提供するのを容易にします。これは、企業が顧客と関わりを持つのに役立つだけでなく、顧客との長期的な関係を築き、顧客体験を強化すると同時に、企業が長期的に顧客を維持できるようにします。

パート2：WhatsApp BusinessAPIを使用してWhatsAppビジネスチャットボットを設定する方法

WhatsAppビジネスでチャットボットを開発するのは簡単で、計画が必要なだけで、カスタマイズに柔軟性があるため、洗練されたボットを構築することを目的としています。認識されたWhatsAppを構築し、会社によってブロックされないようにするには、WhatsAppからの承認が必要です。 WhatsAppによると、そのAPIは「中規模および大規模企業」でのみ利用可能ですが、中規模または大規模と見なされるビジネスの種類については明確ではありません。承認プロセスには時間がかかる場合がありますが、承認を取得すると、潜在的なビジネスプロモーターツールがすでに装備されています。

メリット

• 利用可能な場合は、好みのプラットフォームで顧客を支援します。
• 顧客の質問や問題にすぐに対応します。
• 顧客が迅速に行動できるようにすることで、顧客を販売目標到達プロセスに導きます。
• 顧客との信頼とブランドロイヤルティを構築します。
• 安全なエンドツーエンドの通信により、より快適で到達しやすくなりました。

WhatsAppチャットボットを使用すると、顧客とのコミュニケーションを全面的に完全に制御できます。このプラットフォームは、ユーザーのデータとスペースの一定レベルの安全性を確保し、システム全体でスパムをフィルタリングします。あなたのビジネスのためにWhatsAppビジネスチャットボットをどのように持つことができますか？詳細を知るための手順を詳しく見ていきましょう。

ステップ1：WhatsAppBusinessAPIに申し込む

ビジネス用のWhatsAppボットを作成するための最初のステップは、WhatsAppBusinessAPIを申請することです。クライアントまたはソリューションプロバイダーとして申請できます。お店の名前、ウェブサイトの住所、場所、会社の代表者の詳細など、すべての情報をフォームに記入する必要があります。 WhatsAppに直接、または専用のソリューションプロバイダーを介して適用する特権があります。 WhatsAppがアプリケーションを確認し、プラットフォームによって承認された場合、チャットボットを操作する権限が与えられます。

ステップ2：チャットボットプラットフォームの選択

チャットボットをセットアップしてWhatsAppBusinessAPIと統合するのに役立つチャットボットプラットフォームを選択する必要があります。市場には、優先度とサービスモデルに応じて選択できるボットプラットフォームがいくつかあります。通常、チャットボットプラットフォームは

のようなサービスのリストを提供します

• 24*7カスタマーサービスの可用性
• 複雑なクエリ処理のためのボットから人間への合理化されたハンドオーバー
• 多言語サポート
• コンバージョン分析

ステップ3：適切な会話フローを決定する

WhatsAppのチャットボットサービスは初期段階にあり、AIの使用は制限されているため、ビジネスに適した適切なダイアログフローを定義する必要があります。この会話フローは、顧客がボットと対話するときに何を取得するかを定義します。ここで、ビジネスは、顧客が持つ可能性が最も高い種類の質問と、ボットがライブラリにない質問にどのように応答するかを考慮する必要があります。この会話フローは、チャットボットサービスプロバイダーが適切なフローを設計するために使用します。

ステップ4：WhatsAppチャットボットをテストする

WhatsAppチャットボットは、顧客体験を向上させ、顧客が遭遇する可能性のあるビジネスおよび一般的な問題に関する情報の迅速な流れを提供することを目的としています。目標を達成し、効果的なWhatsAppボットを構築するには、同様の質問またはランダムな質問をしてボットをテストし、ボットがそれらにどのように応答するかを確認する必要があります。このようにして、市場に参入する前に問題を特定して修正することができます。

WhatsAppチャットボットの例

最高のWhatsAppチャットボットの中で、最も一般的なのは、カスタマーサービスに主に焦点を当てていることです。厳格なスクリーニングとプロモーションボットの除外により、WhatsAppはユーザーがスパムや売り切れを感じないようにし、組織はこのサービスを活用してブランドのカスタマーエクスペリエンスの向上に注力します。

KLMオランダ航空チャットボット

KLM航空は、顧客サービスとサポートを強化するためにWhatsAppメッセージボットを導入しました。お客様がフライトや予約の情報を入手するのに役立つリソースになる可能性があります。 KLMオランダ航空はこのボットを利用して、フライトの遅延をユーザーに通知したり、ユーザーを人間のエージェントに接続して問題を解決したりできます。

ビジネスプロフィール

WhatsAppビジネスアカウントは、ブランドがユーザーの忠誠心を獲得し、会社に馴染みのある顔とアイデンティティを提供するのに役立ちます。また、会社名の横に「確認済み」バッジを付けることで、本人確認を行います。

あいさつメッセージ

WhatsApp for businessを使用すると、ユーザーが会社とのダイアログを開始したときに受信するグリーティングメッセージを設定できます。このインスタントメッセージは、歓迎のジェスチャーを示し、遅滞なく潜在的な顧客を引き付けることができます。

クイック返信

ユーザーは、情報、手順、その他のよくある会社情報など、いくつかの事前定義された質問にすばやく回答できます。

パート3：試してみることができる2つのWhatsAppビジネスチャットボット

1。 Twilio

Twilio Sandbox for WhatsAppを使用すると、WhatsAppからの承認を待たずに、WhatsAppですぐにプロトタイプを作成できます。

機能：

• シンプルなRESTAPIを使用して、WhatsAppでメッセージを送受信します。
• Twilioのプログラム可能なSMSAPIを使用すると、最高の信頼性と信頼性でWhatsAppメッセージを送信できます。
• Node、PHP、Python、Ruby、Javaで利用可能なプログラミングヘルパーライブラリ。
• サーバー、Functions、TwiMLBins、さらにはStudioでTwiMLを使用して、着信メッセージに応答するためのフローを作成します。
• メッセージが配信または開かれたかどうかを確認するために、Webhookを使用してリアルタイムのステータスチェックを行います。
• MMSと同じように、Twilio WhatsAppを使用して、ビデオ、オーディオ、画像、PDFファイルを送信できます。

WhatsAppでは、プラットフォームを介してメッセージを配信するために、アプリケーションが明示的なユーザーオプトインを実装する必要があります。 Twilioを使用すると、WhatsApp Business APIを非常にシンプルかつ簡単に使用して、効果的な顧客コミュニケーションのためのチャットボットを構築できます。

2。 Vonage

Vonageは、WhatsApp Business APIを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させることができる、もう1つの人気のあるWhatsAppBusinessチャットボットサービスプロバイダーです。ボットサービスを使用すると、WhatsAppで必要な通知、顧客情報、および重要なサービスメッセージを送信できます。 Vonage APIは、WhatsAppソフトウェアのホスティングとスケーリングの根本的な複雑さを隠し、顧客体験の向上にさらに集中できるようにします。

機能

• 簡単なセットアップ：ビジネスでは、管理、ホスティング、スケーリング、ソフトウェアの更新について心配する必要はありません。
• 統合：WhatsAppBusinessをSalesforceServiceCloudなどの他のいくつかのアプリケーションと統合します。
• チャットのセキュリティ：WhatsAppを使用すると、エンドツーエンドの暗号化Vonageによって機密情報が安全になります。
• 迅速な配信：フェイルオーバー機能とリアルタイムの洞察を備えた高度に最適化された配信率。
• リッチメディア：この機能を利用して、画像、ビデオ、オーディオ、その他のファイルタイプでメッセージを充実させることができます。

今日の組織は、カスタマーサポートと会話型マーケティングの重要性を理解しています。チャットボットは、非常に必要な顧客の利便性を提供し、企業がリードを育成し、ブランド認知度を高め、永続的な顧客ロイヤルティを構築できるようにします。

WhatsAppチャットボットを使用すると、ブランドは着信クエリへのリアルタイムサービスを使用してビジネス運営を合理化し、競合他社よりもビジネスに優位性を与えることができます。