Microsoft Authenticatorが動かないときの対処法|原因別トラブルシューティングガイド

ログイン体験を向上させるために設計されたアプリなのに、いざという時に認証コードやサインイン要求が表示されず、困った経験はありませんか?この問題が発生すると、二要素認証にMicrosoft Authenticatorを利用しているアプリにサインインできなくなってしまいます。

この問題の原因としては、初期設定の不備、アプリ自体の不具合、デバイスのバグ、インターネット接続不良、日付と時刻の設定ミス、キャッシュファイルの破損など、さまざまなことが考えられます。

また、職場や学校のアカウントを使用する場合、組織が定めた要件を満たしていないと、アプリが正常に動作しないこともあります。例えば、一部の組織ではデバイスの暗号化やGoogle Play開発者サービスのインストールが必須となっているケースがあります。さらに、ポリシー違反によりアカウントがブロックされている可能性もあります。以下のトラブルシューティングを試す前に、まずはITヘルプデスクに連絡してこれらの潜在的な問題を確認することをおすすめします。

デバイスがAzure ADに登録されている場合は、再登録を試してみてください。それでも解決しない場合は、以下の対処方法を順番に実践してみましょう。

1. ネットワーク接続の確認を行う

まずは基本的な診断から始めて、ネットワーク接続に支障がないか確認しましょう。インターネット接続が不安定だと、Microsoft Authenticatorアプリに不具合が生じることがよくあります。オンラインに見えても、接続が安定しているか必ずチェックしてください。スピードテストツールを使って通信速度を測定するのも有効です。

機内モードがオンになっている場合はオフにしてください。VPNは位置情報に影響を与えるため、こちらも無効化しましょう。Wi-Fiを使用している場合はモバイルデータへの切り替えを、逆にモバイルデータの場合はWi-Fiへの切り替えを検討してください。

2. アプリを強制終了して再起動する

アプリ内部のプロセスに問題が起きていると、さまざまな不具合が発生します。アプリを強制終了して再起動することで解決できる場合があります。

1. 画面下端から上にスワイプし、画面中央で一時停止するとアプリ切替器が開きます。機種によってはホームボタンやマルチタスクアイコンを使用します。
2. 左右にスワイプしてMicrosoft Authenticatorを探します。
3. アプリのプレビューを上方向にスワイプして強制終了します。
4. Androidユーザー向けのもう一つの方法:ホーム画面でアプリアイコンを長押しし、アプリ情報を選択して、強制停止をタップし、OKで確定します。

少し待ってからアプリを再度開いてください。

3. 通知権限を許可する

Microsoft Authenticatorでサインイン承認を表示するには、通知権限が有効になっている必要があります。

Androidの場合:

1. 設定を開きます。
2. スクロールしてアプリをタップします。
3. アプリの管理を選択します。
4. Microsoft Authenticatorを見つけて選択します。
5. 通知をタップします。
6. 通知を表示のトグルをオンにします。

iPhoneの場合:

1. 設定を開きます。
2. スクロールしてMicrosoft Authenticatorをタップします。
3. 通知をタップし、通知を許可を有効にします。

4. バッテリー最適化をオフにする

Androidデバイスのバッテリー最適化機能は、アプリのバックグラウンド動作を制限するため、認証コードの表示が遅れる原因になることがあります。この機能を無効にすると、アプリの応答性が向上する可能性があります。

1. Microsoft Authenticatorを開きます。
2. 右上隅の縦3点アイコンをタップします。
3. バッテリー最適化をオフにするを選択します。
4. 許可をタップして確定します。

5. 日付と時刻の自動設定を有効にする

アプリは正確な時刻情報に依存しているため、デバイスの時計を現在地の時刻と同期させることは非常に重要です。

Androidの場合:

1. 設定を開きます。
2. 追加設定までスクロールします。
3. 日付と時刻を選択します。
4. 日時を自動設定を有効にします。

iPhoneの場合:

1. 設定から一般へ移動します。
2. 日付と時刻をタップします。
3. 自動設定をオンにします。

6. アプリを最新版に更新する

定期的なアップデートはバグや不具合を修正してくれます。アプリは常に最新の状態に保つことをおすすめします。自動更新が有効になっていない場合は、以下の手順で手動更新できます。

Androidの場合:

1. Playストアを開き、プロフィールにアクセスします。
2. アプリとデバイスの管理を選択します。
3. 利用可能なアップデートをタップします。Microsoft Authenticatorを探して横の更新をタップするか、上部のすべて更新を選択します。

iPhoneの場合:

1. App Storeを開き、プロフィールにアクセスします。
2. 今後の自動アップデートを探します。
3. Microsoft Authenticatorを見つけて横の更新をタップするか、すべて更新をタップして全アプリをまとめて更新します。

7. アカウントを再認証する

アカウントを再登録すると、アプリとサーバー間の接続が再確立され、同期エラーや設定ミスによる問題を解決できます。

1. Microsoft Authenticatorアプリを開きます。
2. Authenticatorタブで削除したいアカウントを選択します。
3. 隅にある歯車アイコンをタップし、アカウントの削除を選択します。
4. 続行を選択して確定します。
5. 再登録するには、Authenticatorタブの+アイコンをタップします。
6. 追加するアカウントの種類を選択し、必要な権限を許可しながら画面の指示に従って操作します。

8. キャッシュのクリア/アプリのオフロード

キャッシュをクリアすると、機能面の問題を解決できることがあります。重要なデータが削除されることはありませんのでご安心ください。

Androidの場合:

1. 設定を開き、アプリをタップします。
2. アプリの管理に移動します。
3. Microsoft Authenticatorを見つけて選択します。
4. ストレージをタップします。
5. キャッシュを消去またはデータを消去を選択します。

iPhoneの場合:

1. 設定を開き、一般を選択します。
2. iPhoneストレージに移動します。
3. Microsoft Authenticatorを探してタップします。
4. Appを取り除く(オフロード)を選択します。
5. もう一度Appを取り除くをタップして確定します。
6. しばらくするとAppを再インストールのオプションが表示されるので、タップして進めます。

9. Microsoftサポートに問い合わせる

上記の解決策をすべて試しても問題が解決せず、IT部門に相談した後も状況が改善しない場合は、Microsoftサポートへの問い合わせを検討しましょう。問題の内容に応じて適切なオプションを選択すれば、専門スタッフのサポートを受けられます。

著者について

Abdullah Iqbal

AbdullahはGoogle IT認定のヘルプデスク技術者として、システムユーザーへの技術サポートにおいて豊富な経験を持っています。IT問題を的確に解決してきた実績があり、JiraやZenDeskなどのツールを活用してサポートチケットを効率的に管理することに長けています。常に最新の技術動向をキャッチアップし、専門的な研修などを通じてスキルと知識の向上に継続的に取り組んでいます。