Microsoft Authenticator の修正:ステップバイステップのトラブルシューティング ガイド

皮肉なことに、ログイン エクスペリエンスを向上させるように設計されたアプリが、最も必要なときにコードやサインイン要求を表示できない場合は、ユーザーを失望させる可能性があります。その結果、セキュリティを強化するために Microsoft Authenticator による 2 要素認証を必要とするアプリにサインインできなくなります。

この問題は、不適切なセットアップ、アプリケーションの不具合、デバイスのバグ、インターネット接続の不良、不正確な日付と時刻の設定、キャッシュ ファイルの破損など、いくつかの問題が原因で発生する可能性があります。

さらに、組織が学校または職場のアカウントを使用する際の要件を指定しており、それが満たされていない場合も、アプリケーションが正しく動作しない可能性があります。

たとえば、組織によっては、デバイスの暗号化や Google Play サービスのインストールが必要な場合があります。さらに、ポリシー違反によりアカウントがブロックされている可能性があります。以下のトラブルシューティング手順を試す前に、IT ヘルプ デスクに問い合わせて、これらの潜在的な問題に対処することをお勧めします。

デバイスが Azure AD に登録されている場合は、再登録して問題が解決するかどうかを確認することを検討してください。そうでない場合は、以下で説明するトラブルシューティング方法に進んでください。

1.すべてのネットワーク チェックを実行する

ネットワーク接続に障害がないことを確認するために、いくつかの基本的な診断から始めます。インターネットの状態が悪いと、Microsoft Authenticator アプリで問題が発生することがよくあります。オンラインであるように見えても、接続が安定していることを確認してください。オンライン ツールを使用して、インターネット速度をテストします。

機内モードがオンになっている場合は無効にします。 VPN は現在地を変更する可能性があるため、VPN も無効にしてください。 Wi-Fi を使用している場合は、モバイル データに切り替えるか、その逆を検討してください。

2.強制終了して再起動

アプリケーション内で実行中のプロセスに問題があると、さまざまな誤動作が発生する可能性があります。この問題に対処するには、アプリを強制終了して再起動します。

<オル>

画面の下から上にスワイプし、中央で停止してアプリスイッチャーを開きます。 。一部のデバイスではホーム ボタンを使用する場合があります。 またはマルチタスク アイコン .

Microsoft Authenticatorが見つかるまで左または右にスワイプします アプリ。

アプリのプレビューを上にスワイプして強制的に閉じます。

Android ユーザー向けの別の方法:アプリのタイルを長押しします。 [アプリ情報] を選択します。 をクリックし、[強制停止] を選択します。 [OK] をタップして確定します。 。

アプリケーションを再度開く前に、少し待ってください。

3.通知許可を許可

Microsoft Authenticator でログイン承認を表示するには、通知権限が有効になっている必要があります。

Android の場合:

<オル>

設定に移動します .

スクロールして [アプリ] をタップします .

[アプリの管理] を選択します。 .

Microsoft Authenticator を見つけて選択します .

[通知] をタップします。 .

[通知を表示] の切り替えをオンにします。 。

iPhone の場合:

<オル>

設定を開きます .

[Microsoft Authenticator] までスクロールしてタップします。 .

[通知] をタップします。 [通知を許可] を有効にします。 。

4.バッテリーの最適化をオフにする

Android デバイスのバッテリーの最適化により、アプリのバックグラウンド アクティビティが制限され、認証コードの遅延が発生する可能性があります。この機能を無効にすると、アプリの応答性が向上する可能性があります。

<オル>

Microsoft Authenticatorを開きます .

縦に 3 つの点をタップします。 右上隅にあります。

[バッテリーの最適化をオフにする] を選択します。 。

[許可] をタップして確認します。 .

5.日付と時刻の自動設定を有効にする

アプリの機能は正確なタイミングに依存するため、デバイスの時計を実際の位置と同期することは非常に重要です。

Android の場合:

<オル>

設定を開きます .

追加設定までスクロールします。 .

日付と時刻を選択します .

時間を自動的に設定するを有効にします 。

iPhone の場合:

<オル>

設定に移動します 、 次に一般 .

[日付と時刻] をタップします。 .

自動的に設定をオンにします 。

6.アプリケーションを更新する

定期的なアップデートにより、バグや不具合が修正される場合があります。アプリケーションを最新の状態に保つことを強くお勧めします。自動更新が有効になっていない場合、アプリを手動で更新する方法は次のとおりです。

Android の場合:

<オル>

Play ストアにアクセスします そしてプロフィールにアクセスしてください。 .

[アプリとデバイスの管理] を選択します。 .

[利用可能なアップデート] をタップします 。 Microsoft Authenticator を検索します [更新] をタップします。 その横にある、または [すべて更新] を選択します。 一番上にあります。

iPhone の場合:

<オル>

App Storeを開きます そしてプロフィールにアクセスしてください。 .

今後の自動アップデートを検索する .

Microsoft Authenticator を見つけます。 [更新] をタップします。 その横にある、または [すべて更新] をクリックします。 すべてのアプリを一度に更新します。

7.アカウントを再認証してください

アカウントを再追加すると、アプリとサーバー間の接続が再確立され、同期や設定ミスの問題が解決されることがあります。

<オル>

Microsoft Authenticator を開きます。 アプリ

認証システムで削除するアカウントを選択します。 タブ。

歯車アイコンをタップします。 隅にある [アカウントを削除] を選択します。 。

[続行] を選択して確認します。 .

再度追加するには、+ アイコンに移動します。 認証システム内 タブ。

追加するアカウントの種類を選択し、画面上の指示に従い、途中で必要な権限を付与します。

8.キャッシュのクリア/オフロード

キャッシュをクリアすると、機能の問題が解決される場合があります。重要なデータは削除されませんのでご安心ください。

Android の場合:

<オル>

設定にアクセスします [アプリ] をタップします。 .

アプリの管理にアクセスします。 .

Microsoft Authenticator を検索します。

[ストレージ] をタップします .

[キャッシュをクリア] を選択します。 またはデータを消去します。 。

iPhone の場合:

<オル>

設定を入力します [一般] を選択します。 .

iPhone ストレージに移動します .

Microsoft Authenticator を検索します

アプリのオフロードを選択します 。

[アプリをオフロード] をタップして確認します

しばらくすると、アプリを再インストールするオプションが表示されます。 が現れます。クリックして次に進みます。

9. Microsoft サポートにお問い合わせください

上記の解決策がどれも機能せず、IT 部門に相談しても問題が解決しない場合は、Microsoft サポートに支援を求めてください。問題に基づいて適切なオプションを選択し、専門家のサポートを受けてください。

著者について

アブドラ・イクバル

Abdullah は、Google IT 認定ヘルプ デスク技術者であり、システム ユーザーへの技術サポートの提供に豊富な経験を持っています。彼は IT 問題を効果的に解決した実績があり、Jira や ZenDesk などのツールを使用してサポート チケットを効率的に管理することに熟達しています。アブドラは、最新の技術進歩を常に把握することに尽力し、専門能力開発の機会を通じてスキルと知識の向上に常に努めています。