AIがソーシャルメディアマーケティングを変革する方法|マーケターが知っておくべき8つのポイント

「マーケティングにおけるAIは、混乱を招きやすく、往々にして投機的で誇張されがちだ」——こう語るのは、調査会社Gartnerのバイスプレジデント、アンドリュー・フランク氏です。

人工知能(AI)は、企業がソーシャルメディアマーケティングを企画・運用する方法を根本から変える可能性を秘めています。MarketsAndMarketsの調査によれば、「ソーシャルメディアにおけるAI」市場は、2018年の6億3,000万ドルから2023年には20億ドル超へと成長すると予測されています。

では、AIは実際にソーシャルメディアにどのような影響を与えているのでしょうか?

より高い精度で、より速く成果を出すためのチャンスをどう生み出すのでしょうか?

そして最も重要なのは、マーケターがこの変革から何を学ぶべきかということです。

それでは早速、AIがソーシャルメディアマーケティングをどのように変えていくのかを見ていきましょう。

AIがソーシャルメディアマーケティングに与える8つの影響

「人々のSNSの使い方を変えるものは、必ずSNSマーケティングも変える」。この事実だけを考えても、AIがユーザーの行動ひいてはマーケターの戦略に大きな影響を及ぼすことは明らかです。

1. 将来の結果予測

人工知能の中核となる技術が「機械学習(ML)」です。平たく言えば、過去のデータをもとに将来の結果を予測する仕組みです。たとえば、インターネットを閲覧する際、検索内容に関連する情報は「AI分析」のために蓄積されます。これにより、マーケターは焦点を絞ったキャンペーンを作成し、見込み客に関連性の高い情報や広告を届けられるようになります。

2. チャットボット&バーチャルアシスタントの活用

チャットボットは、ソーシャルメディアプラットフォームに大きな恩恵をもたらしてきました。ユーザーの興味関心に基づいて顧客とエンゲージする際にかかる時間と労力を大幅に削減します。Forbes誌の記事では、チャットボットにプログラミングを行うことで、データの追跡や消費者の購買パターンの監視が可能になると解説されています。

さらに、マーケターはチャットボットを活用してSNS上の投稿を比較することもでき、適切な顧客を引きつけるための信頼性の高い施策やコンテンツづくりにつなげられます。

3. ソーシャル広告への顔認識技術の導入

AIの一分野である機械学習の進歩により、マーケターは「顔認識」といった先端技術を広告ターゲティングに組み込めるようになりました。Facebookではすでに、写真に写った人物を自動的に適切にタグ付けする顔認識機能が使われています。

マーケターはこの技術を活用し、自社の商品名や会社名・ロゴが含まれる画像をSNS上で検索できます。これにより、顧客がどこで、どのように自社の商品・サービスを利用しているのかを把握できるのです。たとえば、自社がデザインした本棚がどう使われているかを検索してみると、観葉植物用の棚として使う人もいれば、メディアコンソールとして使う人もいるかもしれません。こうした貴重なインサイトは、より効果的な商品マーケティングに役立ちます。

4. ビジネスのためのソーシャルリスニング戦略の構築

数あるインテリジェントシステムの中でも、マーケティング戦略の立案に最も有効なのが「ソーシャルリスニング」です。「ソーシャルモニタリング」と混同されがちですが、両者には大きな違いがあります。ソーシャルリスニングとは、特定の単語やフレーズを手がかりにオンライン上の会話を追跡することです。得られたインサイトは、特定のオーディエンスに刺さるコンテンツ作りに役立ちます。

たとえば、ターゲット層・競合・コミュニティ・インフルエンサーに関する実用的なデータを提供し、ビジネスチャンスの発掘を支援するリスニングツールが数多く存在します。これを活用すれば、より多くのオーディエンスを獲得し、市場全体を育てるコンテンツを開発できるでしょう。

5. 新しい市場へのリーチ

海外の新市場に進出したいなら、コンテンツのローカライズが不可欠です。「コンテンツローカライズとは何か?」と思う方もいるでしょう。これは、海外のオーディエンス向けにコンテンツを翻訳・調整し、対象地域に合わせて適応させることで、より深いつながりを実現するプロセスです。市販のAI翻訳ツールは数多くありますが、AI搭載の専用ローカライズツールはまだほとんど存在しません。

しかし、新興技術の進歩により、まもなく世界中の消費者にビジネスを届けるためのツールが登場するでしょう。Googleの「Tacotron 2」は、文脈を考慮して「present」の名詞形と動詞形のような複雑な言語的違いを判別できる強力なAIツールです。こうした技術は、AIによるコンテンツローカライズの実現へと私たちを確実に近づけています。

6. インフルエンサー戦略に関する意思決定

今日、インフルエンサーマーケティングはすでに高い人気を誇っています。オーガニックリーチを高め、最終的にSNSのROIを押し上げる、最も効果的なマーケティング手法の一つです。しかし、そのポテンシャルを最大限に発揮できるのは、正しく活用した場合のみです。

現在、マーケターはAIを頼りに、自社ブランドを宣伝するのにふさわしいインフルエンサーを選定できます。市場には膨大な数のインフルエンサーが存在するため、自社に最適な人物を選ぶのは必然的に難しくなっています。幸い、機械学習がこの選定プロセスを格段に楽にしてくれるでしょう。

7. SNS利用時のユーザー体験の向上

SNSユーザーが日々増え続ける中、Facebook、Twitter(X)、Instagramといった人気プラットフォームから生まれる膨大なデータを処理するのは容易ではありません。

幸い、こうした場面でもAIが力を発揮します。TwitterはAIを使ってトレンドトピックを監視し、タグのランキングに基づいて判定しています。これにより、プラットフォームを効率的にナビゲートできます。FacebookはAIアルゴリズムで各投稿へのコメントを追跡し、ユーザーの興味やエンゲージメント履歴に基づいてニュースフィードの上位に表示しています。Instagramもまた、AIを活用してモバイルアプリを改良しており、視覚障害のある方が快適に利用できる機能を導入しています。さらに、写真に含まれるいじめや嫌がらせを検出し、感情やプライバシーを侵害するコンテンツを自動的に排除しているのもAIです。

8. SNS上での競合分析

競合他社のソーシャルプロフィールを手作業で調査するのは、非常に時間のかかる作業です。しかしそれは、特定のコンテンツや投稿がユーザーに好影響を与えたのか悪影響だったのかを判断するうえで欠かせないプロセスです。AIアルゴリズムを活用すれば、ミスなく競合を効率的に分析できます。

有用なAI搭載型の競合分析ツールの一つが「NetBase」です。パフォーマンスに影響するさまざまな指標に基づいて、ソーシャルプラットフォーム上のコンテンツを評価できます。さらに、SNSマーケティング目標の達成に効果的な新しいキーワードやコンテンツタイプを発見することも可能です。

マーケターはなぜAIに注目すべきなのか

以上のことから、AIにはマーケティングのあり方を根本から変える強力な潜在能力があると言っても過言ではありません。ブランドや企業は、顧客にパーソナライズされた体験を提供することで差別化を実現できるからです。ここでは、マーケターがSNSマーケティングにAIを取り入れることで得られる具体的なメリットを紹介します。

1. AIが日常の単純作業を軽減

Netflixがおすすめの作品を表示したり、Googleマップが交通状況を予測したり、Gmailが文章を補完したりと、私たちの身の回りには毎日使うアプリが数多くあります。その仕組みを詳しく知る人は少ありませんが、これらはすべて機械学習によって実現しています。AIはパーソナライズされた体験で生活をより豊かにしており、その精度は日々進化し続けています。

したがって、マーケターは日々の定型作業を最大限に効率化し、人手頼みのマーケティングでは到達できない規模へと事業を拡大できるのです。

2. AIがマーケティングのキャリアを変える

AIがビジネスの意思決定をより迅速かつ的確に支援していることは否定できません。今後登場する新技術は、マーケティングという職業そのものを変革し、新しいキャリアパスを切り開き、新たな雇用を生み出すでしょう。AI搭載ソフトウェアやツールの特定分野が開発・導入されることで、新人にとって有利になるだけでなく、既存のマーケターにとっても、AIの探索や業務効率化のメリットを追求する動機付けとなります。

その本質を理解するのは、多くの人にとって難しく感じられるかもしれません。しかし理由が何であれ、AIをマーケティング戦略に取り入れたブランドは、取り入れなかったブランドに比べて飛躍的な成長を遂げる可能性があります。

3. AIによるコンテンツ制作の主導権

ai-writer.comなどのツールを活用すれば、マーケターは高まるコンテンツ需要に対応し、ターゲットへの確実な配信を実現できます。質の高いコンテンツ制作には多くの時間とスキルが求められるため、AIのような技術はまさに救世主となり得ます。

今後、マーケターは一人ひとりの顧客向けに手作業でコンテンツをパーソナライズする必要がなくなります。代わりにAIチャットボットの活用が有力な選択肢となります。チャットボットは顧客関係の管理において驚異的な成果を挙げており、日々賢くなり、消費者との自然な対話に近いやり取りを通じてリアルタイムのソリューションを提供できるまでに進化しています。

まとめ

マーケティングトレンドに追随することは、企業にとって選択肢ではなく必須の課題です。マーケターは競争力を維持し、一歩先を行く必要があります。技術が進歩するにつれて消費者の期待も高まっており、あらゆるビジネスリーダーがその期待に応えるための道を模索すべきです。

幸い、多様なソリューションと最新のプラットフォームの力を借りれば、マーケターは絶えず変化するソーシャルメディアマーケティングの環境にも柔軟に対応し続けることができます。