Windows 10 v1809の累積更新プログラムでブルースクリーンやオーディオの不具合が発生

あるバグを修正すれば、別のバグが生まれる——修正パッチが新たな問題を引き起こすのはよくある話ですが、今まさにそれが数日前にリリースされたばかりのWindows 10 1809アップデートで起きています。今回のリリースでは既知の問題やユーザーファイルが削除される問題は修正されましたが、代わりに別の不具合が持ち込まれたようです。Windows 10 v1809向けに配信された累積更新プログラムにより、一部のユーザーの環境でブルースクリーンが発生したり、オーディオが機能しなくなったりしています。

一部のHPユーザーはドライバーの非互換性が原因でBSOD（ブルースクリーン）に見舞われ、Intel Smart Sound Technology（ISST）ドライバーを使用しているユーザーは、1809アップデート適用後に一切音声が聞こえなくなっています。システム自体に問題があるわけではなく、解決にはOEMから提供されるパッチを待つしかありません。ただ、それまでの間に試せる回避策もいくつかあります。

一部のHPノートPCで「WDF_VIOLATION」のブルースクリーンが発生

これはHPユーザーの間で報告されているブルースクリーンエラーの問題で、HPのキーボードドライバーが原因となってBSODが表示されます。1809の初期リリース時点では発生していませんでしたが、直近の累積更新プログラムKB4464330またはKB4462919の配信後に報告が相次いでいます。Microsoftはこの問題を認識しており、以下のようにコメントしています。

当社はこの問題を認識しており、HPと協力して調査を進めています。

Microsoftは該当するPCへのアップデート配信を一時停止しました。Microsoftの担当者によると、これは17763.55累積更新プログラムにおける既知の問題とのことです。

この問題を修正するため、MicrosoftはKB4468304をリリースしています。該当する場合は、この更新プログラムをダウンロードしてインストールしてください。

HPとの協力の中で、MicrosoftはWindows 10バージョン1803および1809上の特定のHPデバイスと非互換性のあるHPドライバーを特定しました。2018年10月11日、Microsoftは影響を受けるデバイスの数を減らすため、Windows Updateから当該ドライバーを削除しました。さらに、再起動待ちの状態にあるデバイスから非互換ドライバーを除去するための更新プログラムをリリースしています。HPも現在この問題の対応を進めています。

Windows Update経由で、または手動でHPキーボードドライバー（バージョン11.0.3.1）をインストールした後、HPデバイスでブルースクリーンストップエラー：WDF_VIOLATIONが発生する可能性があります。

このKB更新プログラムはMicrosoftの公式サイトからダウンロードできます。

音が出ない――Intel Smart Sound Technology（ISST）ドライバーの問題

Intel Smart Sound Technology搭載機でお困りの場合、これはMicrosoftではなくIntel側の問題です。Intelは誤ってIntel Smart Sound Technology（ISST）ドライバーのバージョン9.21.00.3755をWindows Update経由で公開してしまい、Windows 10 v1803または1809を実行する幅広いデバイスに対して誤って配信してしまったようです。

Intelの広報担当者は次のように述べています。

一部のお客様が、お使いのコンピューター向けではないオーディオドライバーをWindows Update経由で入手したことを確認しています。Microsoftはその後、当該ドライバーをWindows Updateから削除しました。Windows 10バージョン1803以降をご利用でオーディオの問題が発生している場合は、Intel® Smart Sound Technologyドライバーのバージョン9.21.00.3755がインストールされていないかご確認ください。該当する場合は、このバージョンをアンインストールすることでオーディオの問題が解決するはずです。

現在このドライバーはWindows Updateの配信対象から除外されていますが、すでにインストールされてしまっている場合は手動での削除が必要です。手順は以下の通りです。

1. Win + Xキーを押し、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を探して展開します。
3. 黄色い三角マーク（感嘆符付き）が表示されているデバイスを探します。
4. そのデバイスをクリックして選択します。
5. デバイスマネージャーの「表示」メニューから「接続別のデバイス」を選択します。
6. コントローラーデバイスを確認します。「Intel Smart Sound Technology ドライバー バージョン 09.21.00.3755」と表示されているはずです。
7. コントローラーデバイスを右クリックします。
8. 「プロパティ」を選択します。
9. 「ドライバー」タブに切り替えます。
10. ドライバーバージョンが「9.21.0.3755」であれば、誤って配信されたドライバーがインストールされています。
11. 「デバイスのアンインストール」をクリックすると、ドライバーの削除を確認するポップアップが表示されます。
12. チェックボックスにチェックを入れ、ドライバーも一緒に削除されるようにします。
13. 「アンインストール」をクリックします。
14. アンインストールが完了したら、システムを再起動します。
15. 再起動後、スピーカーやヘッドホンから正常に音が出るようになっているはずです。

上記の手順で解決できるはずですが、もし改善しない場合は、次の方法も試してみてください。

デバイスマネージャーでSSTドライバーを探し、右クリック→「ドライバーの更新」→「コンピューターを参照してドライバーを検索」を選択し、今度は「High Definition Audio」を指定します。これでSSTドライバーが置き換わり、オーディオが復活するはずです。

皆さんの環境では、他にも何か不具合が発生していますか？ぜひコメント欄でお聞かせください。