Age of Empires: Definitive Editionが起動しない問題を解決する8つの対処法

Microsoftは、初代「Age of Empires」をリマスター・リメイクしたAge of Empires: Definitive EditionをMicrosoft Storeでリリースしました。しかし現在、多くのユーザーがゲームの起動やプレイを妨げるさまざまな不具合に悩まされているようです。

Age of Empires Definitive Editionが起動しない主な症状

よく報告されているエラーには以下のようなものがあります。

• ゲームが起動しない、またはロード画面から先に進まない
• ゲームが頻繁にクラッシュし、更新のためにストアが開き続けるのに更新が完了しない
• ロゴが表示された直後にゲームが強制終了する
• グラフィックがカクつく・ラグが発生する

この記事では、これらのエラーを修正するためのヒントを紹介します。ただし、PC環境によって効果は異なるため、すべてのケースで確実に解決するとは限りません。お使いの環境によっては有効な場合もあれば、そうでない場合もある点をご了承ください。

1. PCの最小システム要件を確認する

非常に古いPCでない限り、近年の世代のPCであればこのゲームを実行できるはずです。まずはMicrosoftが公開しているシステム要件を確認しましょう。

最小システム要件:

推奨システム要件:

要件を確認せずに購入した場合は、PCのアップグレードを検討するか、要件を満たす別のPCで自分のアカウントを使ってプレイすることをおすすめします。

2. Microsoft Storeから無料アプリをインストールしてみる

少し意外に思えるかもしれませんが、これはAOE開発チームからの公式情報です。エラーコード「0x803F8001」が表示される場合は、ストアから無料アプリや無料ゲーム(Candy CrushやFitbitアプリなど何でも構いません)をダウンロードすると問題が解決することがあるようです。

その際、問題が解決するまで、PCに登録している他のアカウントからはすべてサインアウトしておく必要があります。完了したら、Microsoft Storeの「ライブラリ」ページに移動し、Age of Empires: Definitive Editionを起動してください。

3. 予約購入した場合は再インストールが必要

本作は予約購入が可能で、多くのユーザーが事前に購入していました。予約時にダウンロードされたゲームファイルは、正式リリース時にそのまま起動できないケースがあり、再インストールが必要になるようです。約17.8GBという大きなデータ量を再度ダウンロードする必要がありますが、現時点ではこれが唯一の解決策となっています。

• Windowsキーを押してスタート画面を開きます。
• 「A」の一覧からAge of Empiresを探します。
• 右クリックしてアンインストールします。

• アンインストールが完了したら、Windowsストアの「マイライブラリ」に移動します。
• ゲームを検索して、もう一度インストールします。

アンインストールする前に、次の項目で紹介するゲームデータのリセットを先に試してみるのもよいでしょう。

4. Age of Empires DEのゲームデータをリセットする

ゲーム全体を再インストールするよりも手軽な方法で、これで解決する可能性もあります。アプリをリセットする機能は、Windows 10バージョン1607以降で利用できます。

• 検索バーに「アプリと機能」と入力して選択します。
• Age of Empires: Definitive Editionを見つけて選択し、「詳細オプション」をクリックします。
• 「リセット」をクリックします。

5. Windows Insider版を使用していませんか?

AOEサポートチームには、プレリリース版(Insider版)のWindowsを使用している環境でゲームの起動に問題が発生したという報告が多数寄せられています。この問題は現在調査中ですので、公式のアップデート情報をお待ちください。

6. アンチウイルスソフトの設定を確認する

基本に立ち返って確認したいのがセキュリティソフトです。アンチウイルスソフトは、ゲームに問題があると誤認識した場合、アプリやゲームの起動を妨げることがあります。以下の手順を試してください。

• 一部のアンチウイルスソフトはゲームの起動をブロックする場合があります。設定を確認し、Age of Empires: Definitive Editionがブロックされていないかチェックしましょう。
• アンチウイルスソフトのホワイトリスト(除外リスト)機能にゲームを追加します。

AOEサポートチームによると、特にComodoとF-SecureのアンチウイルスソフトがAge of Empires DEと競合することが確認されています。Comodoの場合は、シェルコードインジェクション検出またはバッファオーバーフロー保護を無効にしてみてください。他のセキュリティソフトに搭載されている同様のシェルコードブロック機能も問題の原因となる可能性があります。

7. Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行する

Windows 10にはトラブルシューティングツールが標準で組み込まれています。検索ボックスに「トラブルシューティング」と入力すれば、すぐに該当の設定画面が表示されます。

• 一覧から「Windows ストア アプリ」を選択して開きます。
• トラブルシューティングツールを実行します。
• 一般的な問題がないか自動的にチェックし、修復を試みます。

8. クラッシュ・フリーズが繰り返されストアが開き続ける場合

これは典型的なエラーで、DxDiagとストアログを収集する必要があります。このプロセスでシステム情報とインストールログが記録されるので、それらをAOEサポートチームに送信して対応してもらいましょう。

DxDiagの取得方法:

1. Cortanaの検索バーに「dxdiag」と入力し、「DxDiag 実行コマンド」をクリックします。
2. 「すべての情報を保存」を選択し、dxdiagファイルをデスクトップに保存します。

ストアログの取得方法:

1. Cortanaの検索バーに「wscollect」と入力し、「wscollect 実行コマンド」をクリックします。デスクトップに.cabファイルが生成されます。

Microsoftへ情報を送信する:以下の情報をできるだけ多く集めて、メールでサポートチーム宛てに送信してください。

• 問題の詳細な説明(できるだけ具体的に)
• 可能であれば問題発生時のスクリーンショット
• DxDiagファイル
• .cabファイル
• PCにインストールされているアンチウイルスソフトの名称(あれば)
• VPNソフトの名称(あれば)
• ファイアウォールソフトの名称(あれば)

これらの情報を送信すると、サポートチームから今後の手順について速やかに連絡があります。

残念ながら、どの方法でも問題が解決しないケースもあります。その場合は、AOEサポートチームによる修正アップデートを待つしかありません。おそらくすでに対応が進められているはずです。

追記:コメント欄にて、Rune Goksør氏が「Windowsに英語(米国)言語パックを追加したところ問題が解決した」と報告しています。言語設定が原因のケースもあるようです。