完売!18日間で20万ドル——AppSumoプロモーション成功の全記録

まず最初に、なぜ私たちの話に耳を傾けるべきなのかをお伝えしましょう。

AppSumoでのローンチは、わずか2週間余りで20万ドルもの売上を生み出したのです!

だからこそ、私たちのストーリーには価値があるはずです。

さて、あなたは夢見る人(ドリーマー)ですか?

私たちもそうです!私たちは夢追い人であり、同時に実行者(ハスラー)でもあります。

しかし、ただ夢を見るだけではありません。確かなテック製品を作ることで、夢を実現するために日々生きています。

私たちの最新製品であるMalCare(WordPress向けの総合セキュリティソリューション)は、今年の初めにAppSumoでローンチしました。

WordPressセキュリティソリューションがAppSumoに登場するのは史上初のことだったため、不安を抱えながらのスタートでした。懐疑心は非常に強く、「せいぜい500件売れればいい」と考えていたのですが、結果的には4,000件以上のディールを販売することになったのです!

実際のセールスダッシュボードをご覧ください。

そして、このAppSumoプロモーションで得られた成果がこちらです。

• 4,000件以上のディールを販売
• 売上20万ドル
• 1,100人以上がディールページをシェア(みなさん、ありがとうございます^_^)
• 626件以上の質問に回答……ふぅっ!
• 70名以上の素晴らしいお客様から満点のタコ5つを獲得
• コミュニティから数百件に及ぶ貴重なフィードバックとサポート
• そして何より嬉しかったのは、AppSumoコミュニティからの温かい受容の証

(*AppSumoでは星の代わりにタコが評価として使われます)

私たちが求めていたものとは?

もちろん、お客様です!

私たちは長年をかけて、今まさに世界が必要としているWordPressセキュリティのオールインワンソリューション「MalCare」を作り上げてきました。しかし、製品が完成した後、それを必要としている人々にどう届ければよいのか分からなくなってしまったのです。

そこで、適切なユーザーを探す旅が始まりました。 suitableな流通チャネルを探すうちに、やがて行き着いたのがAppSumoでした。

AppSumoは、最も革新的で高品質なソフトウェアを約100万人のアクティブ購読者に届ける、素晴らしいデイリーディールプラットフォームです。製品選定には非常に厳格な審査プロセスがあり、その審査を通過できれば、お客様が殺到することは間違いないと確信できました。

購読者数は魅力的でしたが、AppSumoが本当に自社製品のローンチに適したプラットフォームなのかを確認したいと思いました。そこで、そのようなプラットフォームに求める目標をリストアップしました。

• 短期間で大規模なオーディエンスへの露出——AppSumoは毎月数百万人の訪問者を集め、約100万人のアクティブ購読者を抱えています ✓
• 大量のユーザーフィードバックの獲得——非常に活発で率直な意見を持つユーザーコミュニティがあります ✓ 本当ですよ……🙂
• 製品開発サイクルの大幅な加速——AppSumoの緊密なコミュニティからの質の高いフィードバックが、この目標達成に役立つでしょう ✓

これらの評価に基づき、AppSumoはMalCareをローンチするのに最適なプラットフォームだと判断しました。こうして、AppSumoプロモーションに向けて袖をまくったのです。

最悪の事態に備える

私たちはAppSumoチームに連絡を取り、彼らのオーディエンスにとって理想的なディールをまとめました。注:彼らは私たちの製品を気に入ってくれましたが、「WordPressセキュリティソリューションがAppSumoに登場するのは初めてだ」とも告げられました。

正直に言うと、これは不安材料でした。

Sumolings(AppSumoユーザーの愛称)が私たちのような製品にどう反応するか、知る由はありません。そこで期待値は極限まで下げておきました——前述の通り、売上は最大でも500件程度だろうと予想していたのです。

さらに、年額259ドルのBusinessプランを、生涯利用可能な49ドルという投げ売り価格で提供することにも抵抗がありました。本当に躊躇しました。

結局、物事がどう展開するか見守りつつ、一種の賭けに出ることにしたのです。

ローンチ前の奔走

2月28日——AppSumoとMalCareのディールページが公開される日です。しかし、準備期間はわずか1週間しかありませんでした。

AppSumoのようなプラットフォームでのローンチに1週間というのは、あまりにも短すぎます。準備だけで1ヶ月近くかけたという話も聞いていました。「少し怖かった」というのは控えめな表現です。

恐怖を抑え込みながら、13人の小さなチームが一つの部屋に集まり、何時間もブレインストーミングを重ねました。そして最終的に、AppSumoというゴリアテに挑むための作戦計画が描かれたのです。

優先順位を明確にし、AppSumoプロモーションの準備に向けて動き出しました。

1. カスタマーオンボーディング体験の強化

想像してみてください。製品に感銘を受けて購入したのに、その後ずっと404エラーばかり表示されたら……。高揚感は瞬く間に苛立ちへと変わってしまうでしょう!

ディールページが公開されれば、何百人もの顧客が同時にシステムにサインアップしてくることが分かっていました。これによりシステムがダウンし、オンボーディングプロセスが妨げられる可能性がありました。

シームレスなオンボーディングは顧客満足度に直結する重要な要素です。そこで最初に行ったのが、新規ユーザーのためのオンボーディング体験(サインアップ、サイト追加、プラグインのインストールなど)の強化でした。

2. 全員へのサポート体制

理想的には、顧客は良い製品と良いサポートを求めています。優れた製品を作り上げた私たちは、新しいMalCareユーザーだけでなく、購入を検討している見込み客に対しても最高のカスタマーサポートを提供したいと考えました。

AppSumoのプロモーション期間はわずか2週間。その間に、文字通り世界中から何千もの質問が殺到します。13人の小さなチームにとって、何千人もの質問に答えるのは気が遠くなるような作業でした。しかし、素晴らしいサポートを提供することが他の面での不足を補ってくれると信じていました。さらに、きちんとしたサポート業務を行うことで初めて得られる、製品やドキュメントに関する貴重なフィードバックも楽しみにしていたのです。

こうして、私たちに連絡をくれるすべての人に迅速なサポートを提供することを決めました。

13人の小さなチームを6つのグループに分けることで、24時間体制のサポートを実現しました。その結果、毎日2人が4時間ずつのサポート当番を担当する仕組みが完成したのです。

3. サポート資料の作成

新しい製品を使い始めるのは、多少の手間がかかるものです。適切なドキュメントがあれば、顧客の負担はぐっと軽減されます。

先ほど何千人もの新規顧客へのサポートについて触れました。資料作成に力を入れたおかげで、必要なときにサポート担当者は顧客を適切なドキュメントへと誘導できるようになりました。これによりプロセスが高速化し、同じ対応品質を保ちながらより多くの顧客をさばけるようになったのです。

非常に短い期間で、3種類のドキュメントを作成しました。

i. ディール開始前のドキュメント

• 動画付きヘルプドキュメント——53問とその回答をカバー。製品を効率的に使う方法を解説しています。
• FAQ——119問とその回答を網羅。製品に関するあらゆる疑問をカバーする徹底的なFAQで、MalCareの使いやすさへの理解を深めるのに役立ちます。

ii. ディール関連ドキュメント

今回のディールに特化したヘルプドキュメントとFAQも作成しました——AppSumo-MalCareディールFAQページ(38問と回答)と、動画付きのAppSumoスタッカブルディール用ヘルプドキュメントです。FAQページはディールと製品への理解を深め、ヘルプドキュメントはディールコードの引き換え方法を具体的に解説しています。

また、内部用として極めて重要だったのが「共通質問&回答シート」です。開始当初、多くのSumolingsが同じ種類の質問をしているパターンに気づきました。よくある質問に対する共通の回答を作成することで、タイムリーに回答できるだけでなく、チームメンバー間で矛盾した回答をしてしまうことも防げました。

iii. ディール終了後のドキュメント

どんなに厳しいものであっても、フィードバックは製品の成長に不可欠です。ディール終了後、私たちは一般的なヘルプドキュメントとFAQに立ち返りました。フィードバックのおかげで、ドキュメントの不足点を特定でき、改善に取り掛かることができたのです。

ローンチ後最初の3日間——怒涛の日々

2月28日にディールページが公開されたとき、私たちの心臓がどれほど激しく打っていたか、容易に想像できるでしょう。最初の3日間は最も緊張感があり、同時に体力を消耗する経験でした。あの数日間に何が起きたのか、その一部をご紹介します。

1. サポートは感情のジェットコースター

ページが公開されるや否や、質問の洪水が押し寄せてきました。激しい滝のように質問が流れ込んでくるのです。ドキュメントは準備済みだったので質問に対応する道具はありましたが、その速度についていくのは困難を極めました。それでも、障害に直面しながら前進し続けました。

結果的に、4,000人を超える新規および潜在顧客をサポートすることになりました。これはわずか2週間で、通常1年以上分のサポート量に相当します!

サポートは感情的に濃密な旅でしたが、ほとんどの人に回答し、可能な限りの方法でお手伝いすることができました。

最終的には顧客を満足させ、迅速な対応を称賛してもらえました。

2. アーリーアダプターがボールを転がし始めた

ディールのアーリーアダプターたちは、すぐにMalCareを使い始めました。ハッキングされたサイトを抱えていた人々は、そのサイトをクリーンアップして元の状態に戻すことを切望していました。

ワンクリックでハッキングからウェブサイトを復旧できる私たちのツールに、彼らは大喜びしました。公の場でそのことを語り始めるだけでなく、他の人が判断できるようAppSumoページに寛大なレビューまで残してくれたのです。MalCareに懐疑的だった人々が、興味を持ち、さらには試してみたいと思うようになりました。アーリーアダプターたちが生み出した評判が、売上を月にまで押し上げたのです。

私たちにとって、これらの初期レビューは最も心が満たされる経験の一つでした。長年の努力がようやく実を結ぶのを目の当たりにできたのですから。何よりも、深く関わり、心から愛するWordPressコミュニティに貢献できたことが何より嬉しかったのです。

30,000人の購読者を持つ著名なWordPressインフルエンサー、Adam Preiser氏は、フォロワーにMalCareの違いをこう伝えました。「MalCareは賢くなっていく(MalCareのAIについて言及)。これは(他の)プラグインベースのソリューションにはないことだ。」

その他多くのSumolingsも、MalCareをWordPress向けの最高のセキュリティプラグインとして称賛してくれました。

3. 援軍要請——バックアップ機能の追加

私たちには、WordPress向けの完全バックアップ&サイト管理サービスであるBlogVaultという、もう一つの非常に人気のある製品があります。7年にわたり、何千人もの満足した顧客にWordPressバックアップを提供してきました。

ディールが公開されて数分のうちに、SumolingsはMalCareがBlogVaultの姉妹製品であることに気づき、バックアップ機能を求め始めたのです。これは想定外のことでした。バックアップへの需要はあまりに大きく、立ち止まって考える必要がありました。

その後、週の真ん中に『12人の怒れる男』方式で(正確には13人の男女ですが)、円卓に座ってバックアップアドオンを提供すべきかどうか激論を交わしました。確立された製品を大幅に割り引いた価格で提供するのは、険しい道のりであり、思っている以上に難しい決断です。

しかし、顧客は常に王様なのですから……

こうして、AppSumoが約100万人の購読者にメール配信を行う前日に、全員がディールを最大限に活用できるよう、特別なバックアップアドオンオファーを発表したのです。

4. Facebookグループでの議論が、私たちを再び検討の場へ戻した

8年以上にわたり、AppSumoは非常に活発で率直な驚くべきコミュニティを築き上げてきました。進行中のAppSumoプロモーションについて熱心な議論が交わされる公式Facebookグループがあるのも当然かもしれません。私たちはそこや、Facebook上の他のWordPress関連グループでの会話を追跡していました。

これは非常に有益でした。人々がMalCareのどこを気に入り、どこを気に入らないのかを学べたからです。例えば、サービスを利用しているサイトのフッターに表示されるデフォルトのMalCareバッジを好まない人がいることが分かりました(ディールページに明記されていたにもかかわらずです)。

この発見に、私たちは一歩立ち止まる必要がありました。Facebookグループで浮上したこの問題やその他の懸念に対処しなければなりませんでした。エンジニアリングチームのおかげで、迅速に対応し、わずか1日以内にダッシュボードにMalCareバッジ無効化ボタンを実装しました。ふぅっ……。

教訓:地に耳を澄ませ、できるだけ多くの場所での会話をフォローすることが極めて重要です。優れたフィードバックが得られるだけでなく、懸念に即座に対応することで災害を未然に防ぐことにもつながります。

メール配信が「ありえないこと」を現実にした

AppSumoの秘密兵器とも言えるのが、約100万人のメール購読者ベースです。2週間の期間中、AppSumoは購読者に2回のメールを送り、進行中のディールを告知します。1通目はディールページ公開から1週間後に、2通目はディール終了前日に送られます。

どちらの場合も、売上は前例のない高さへと急上昇します。

AppSumo-MalCareディールの場合:

• 1回目のメール配信:売上が 225件から572件 へ跳ね上がった
• 2回目のメール配信:売上が 248件から779件 へ跳ね上がった

MalCare AppSumoプロモーションから得られた重要な教訓

AppSumoプロモーションは2週間開催されました。この短い期間に、通常なら何ヶ月、何年もかけて学ぶべきことを学びました。その教訓の一部をご紹介します。

1. 悪いレビューは良い結果をもたらす

どの製品にも欠点はあります。それを分かっていても、自分の製品にある機能が足りないとか、十分ではないと言われるのは辛いものです。とても。

多くのSumolingsにとって、MalCareは期待に応えられなかったようで、彼らは率直にそのことを口にしました。しかし最終的に学んだのは、悪いレビューは世界の終わりではないということです。むしろ、改善の余地があることを教えてくれるのです。

悪いレビューを前向きに受け止めることで、将来製品を改善できる多くの方法が見えてきました。

2. 信頼性に乗る

オンラインで何かを購入するとき、比較的無名の新しい製品には常に警戒心を抱くものです。投げ売り価格でサービスを提供する無名企業への不安はよくあることです。だからこそ、一部の潜在顧客はサポート担当者に会社の過去の実績や今後の計画を尋ねてきました。AppSumoは信頼できるプラットフォームですが、私たちが長年この業界に携わってきたことを知ってもらえたことが、製品への信頼につながりました。

BlogVaultは私たちの最初の、そして最も人気のあるサービスです。7年前にローンチされ、私たちの製品を絶対的な信頼を置いてくれる何千人もの顧客がいます。そのため、連絡をくれた人々に対し、私たちが長期的に事業を続けていく姿勢であることを安心して伝えられました。

3. 露出は友を生む

先ほど、ディールへの期待値をかなり低く設定していたことに触れました。何千人もの新規顧客を期待していませんでしたし、ましてや自分たちの製品の擁護者が現れるとは思いもしませんでした。様々なFacebookグループでMalCareを擁護してくれたVinson Lozanさん、Jean-Francois Lagardeさん、Arun Pattnaikさん、Rajendra Zoreさん、Ivica Delicさんに大きな感謝を!心から愛しています。あなた方は本物のロックスターです!

AppSumoが与えてくれた露出のおかげで、突然、パートナーシップやメディアの機会について連絡が来るようになりました。何件ものケースで、何ヶ月も追いかけていた相手から先に返信をもらえたのです。🙂 素敵でしょう?

最後に

私たちは期待以上の成果を収め、今まさに有頂天です!

数週間にわたる血と汗の結晶であるAppSumoプロモーションを乗り越え、私たちはヒマラヤを登頂したのです!この予想外の超特大の成功を祝うために、MalCareチームは雪の降り積もる山々へ慰安旅行に出かけました。

MalCareにとって、それは波乱万丈の旅でした。あなたも自分自身のスリリングな旅に出る準備はできていますか?AppSumoプロモーションの成功方法についてご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。