AndroidでWi-Fi通話ができない・失敗するときの直し方|実証済み9つの解決策

Wi-Fi通話とは、Wi-Fi接続経由で音声通話やSMSメッセージの送受信ができる便利な機能です。iPhoneやAndroidでの設定は簡単ですが、環境によってはうまく動作しないこともあります。

この記事では、Wi-Fi通話が機能しなくなる主な要因と、Androidスマートフォンで問題が発生した際に試したい9つのトラブルシューティング手順を詳しく解説します。

1. キャリアがWi-Fi通話に対応しているか確認する

そもそも契約中の携帯キャリアがWi-Fi通話に対応していなければ、この機能を使うことはできません。最新のフラッグシップ機を最新のAndroidバージョンで使っていても、キャリアがその国や地域でサービスを提供していない限り、Wi-Fi経由の通話は不可能です。

まずは契約先のキャリアに問い合わせるか、公式サイトで自分の地域におけるWi-Fi通話サービスの提供状況を確認しましょう。

2. Wi-Fi通話を有効にする

キャリアが対応していても、端末側でWi-Fi通話がオフになっていれば利用できません。設定手順はメーカーやAndroidのバージョンによって異なる点に注意してください。

一部の端末では、「設定」>「通話」と進み、「Wi-Fi通話」をタップすることで有効化できます。電話アプリから設定できる場合もあります。

電話アプリを開き、右上の「三点メニュー」アイコンをタップして「設定」を選択し、Wi-Fi通話の項目を探してみてください。

電話アプリの設定メニューにWi-Fi通話の項目が見当たらない場合は、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「モバイルネットワーク」>「詳細設定」と進み、「Wi-Fi通話」を選択します。

それでも見つからない場合は、設定アプリ内で検索するのが手っ取り早い方法です。「設定」を開いて検索バーに「Wi-Fi通話」と入力してください。検索結果に何も表示されなければ、端末またはキャリアがWi-Fi通話に非対応である可能性があります。

3. SIMカードを抜き差しする

Wi-Fi通話を有効化するための項目が端末に表示されない場合は、SIMカードを抜き差ししてみましょう。これにより、Wi-Fi通話をはじめとする重要な構成情報が端末に再配信されることがあります。

SIMカードを取り出す前に、必ずスマホの電源を切ることをおすすめします。SIMを挿し直して電源を入れ、キャリアから送られてくる更新情報があれば保存または承認してください。

4. 機内モードを有効にする

モバイル回線の電波がWi-Fi通話の動作を妨げることがあります。その場合は、一時的にモバイルネットワークを無効化するとWi-Fi通話が安定することがあります。

通知パネルを開いて「機内モード」アイコンをタップするか、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「詳細設定」と進んで「機内モード」をオンにします。

その後、スマホをWi-Fiに接続し、Wi-Fi経由で通話できるかどうかを確認してください。

5. ルーターまたはWi-Fi接続をリフレッシュする

Wi-Fi通話には、インターネットに接続できるWi-Fiネットワークが必要です。通信速度が遅かったり、接続が頻繁に途切れたりすると、Wi-Fi通話が正常に動作しないことがあります。

Wi-Fi通話が有効になっているのに通話やメッセージの送受信ができない場合は、Wi-Fi接続自体に問題がある可能性が高いです。他のデバイスを同じネットワークに接続してインターネットが使えるか確認したり、別のWi-Fiネットワークに接続して試してみましょう。

別のネットワークではWi-Fi通話が問題なく使えるなら、原因はルーターにあると断定できます。ルーターを再起動し、Wi-Fiネットワークに再接続して、端末がルーターから離れすぎていないかも確認してください。電波干渉を引き起こす可能性のある家電や障害物を取り除いたり、Wi-Fiエクステンダー(中継器)を使って電波を強化するのも効果的です。

さらに、インターネットプロバイダー(ISP)に問い合わせて、お住まいの地域で障害が発生していないか確認するのも忘れずに。障害が起きている場合は、復旧まで待ちましょう。問題が続くようであれば、ルーターのファームウェアを更新するか、初期化(工場出荷状態へのリセット)を検討してください。

6. Androidをアップデート(またはダウングレード)する

AndroidでWi-Fi通話を使うには、端末がAndroid 6.0以降である必要があります。快適に使うためにも、常に最新のAndroidバージョンに更新しておきましょう。

「設定」>「システム」>「詳細設定」>「システムアップデート」と進み、「アップデートの確認」をタップして、利用可能なアップデートがあればインストールしてください。

逆に、ソフトウェアアップデート後にWi-Fi通話が突然使えなくなった場合は、アップデートに含まれる不具合が原因かもしれません。その場合は、安定版のOSバージョンへダウングレードし、Googleが修正版をリリースしたら再度アップデートするのが賢明です。

7. 「キャリアサービス」アプリを強制停止する

「キャリアサービス(Carrier Services)」は、端末と携帯キャリア間の情報交換や通信を担うシステムアプリです。Wi-Fi通話に支障が出ている場合、このアプリを強制停止することで問題が解決することがあります。

1. 設定アプリを開き、検索ボックスに「キャリアサービス」と入力して「キャリアサービス」を選択します。
2. 「強制停止」をタップし、確認画面で「OK」を選択します。

強制停止後、Wi-Fi通話を試して問題が解消されたか確認しましょう。それでも改善しない場合は、アプリのキャッシュとデータを削除してください。

1. 「ストレージとキャッシュ」を選択し、「キャッシュを削除」をタップします。

1. 続けて「ストレージを消去」アイコンをタップし、確認画面で「OK」を選択します。

8. スマホを再起動する

シンプルな再起動でも、ネットワーク関連の不具合やその他のシステムエラーは意外と解決します。未保存のデータを失わないよう、再起動前にすべてのアクティブなアプリを手動で閉じておきましょう。

電源ボタン(またはロックボタン)を長押しし、電源メニューから「再起動」を選択します。

9. ネットワーク設定をリセットする

これはあくまで最終手段です。上記のトラブルシューティングをすべて試してもWi-Fi通話が復旧しない場合のみ実行してください。ネットワーク設定をリセットすると、端末に保存済みのWi-Fi接続情報がすべて削除されます。Bluetooth、VPN、モバイルデータなど、その他のネットワーク関連設定も工場出荷時の状態に戻ります。

一方で、ネットワーク設定のリセットによってWi-Fi通話の問題が解決するケースもあるので、諦める前に試す価値は十分にあります。

1. 「設定」を開き、「システム」をタップして「詳細設定」を展開し、「リセットオプション」を選択します。

1. 「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」を選択し、「設定をリセット」をタップして進みます。

1. 端末のパスコード、PIN、またはロックパターンを入力し、確認画面で「設定をリセット」をタップします。

Wi-Fi通話を思う存分活用しよう

ここで紹介したトラブルシューティングの中に、あなたのAndroidスマートフォンのWi-Fi通話の問題を解決する方法が必ずあるはずです。それでもWi-Fi経由で通話やメッセージの送受信ができない場合は、端末または携帯キャリア(あるいはその両方)がWi-Fi通話に対応していない可能性があります。