Windows 10で「操作を完了できませんでした」エラーが出る場合の対処法 – 段階的な解決ガイド

Windows 10 の PC でファイルを開こうとしたときに「操作を完了できませんでした」というエラーが表示されていませんか?アンチウイルスソフトがそのファイルを悪意のあるものとして検出しているか、PC 自体に何らかの問題が発生している可能性があります。この記事では、ファイルに再度アクセスできるようにするための具体的な解決策をご紹介します。

ファイルを起動できない原因としては、エクスプローラーの不具合、一時ファイルの破損、PC へのウイルス感染、インストール済みアプリの干渉なども考えられます。

アンチウイルス保護を無効にする

「操作を完了できませんでした」エラーに遭遇したら、まずアンチウイルス保護をオフにして、ファイルが開くかどうか確認してみましょう。アンチウイルスソフトがファイルを不審なアイテムとして誤認識している場合、これだけで問題が解決することがあります。

ほとんどのアンチウイルスツールでは、ツールを起動して保護をオフにするオプションを選択するだけで、リアルタイム保護を無効化できます。Microsoft Defender ウイルス対策を使用している場合は、以下の手順でウイルス保護を一時的に無効にできます。

1. スタートメニューを開き、「Windows セキュリティ」アプリを探して起動します。
2. アプリ内で「ウイルスと脅威の防止」を選択します。
3. 「ウイルスと脅威の防止の設定」の下にある「設定の管理」を選択します。
4. 「リアルタイム保護」をオフにします。

1. ユーザーアカウント制御のダイアログで「はい」を選択します。
2. エクスプローラーを起動し、対象のファイルにアクセスしてみます。

ファイルをアンチウイルスの除外リストに追加する

それでもファイルを開こうとするとエラーが表示される場合は、そのファイルをアンチウイルスプログラムの除外リストに追加しましょう。これにより、プログラムによるファイルへの制限がすべて解除されます。

手順は使用しているアンチウイルスソフトによって異なります。Microsoft Defender ウイルス対策の場合は、以下のように操作します。

1. スタートメニューを開き、「Windows セキュリティ」を起動します。
2. 「ウイルスと脅威の防止」を選択します。
3. 「ウイルスと脅威の防止の設定」の下にある「設定の管理」を選択します。
4. ページを下にスクロールし、「除外の追加または削除」を選択します。

1. ユーザーアカウント制御のダイアログで「はい」を選択します。
2. 「除外の追加」を選択し、追加する項目の種類を選びます。ここでは「ファイル」を選択します。

1. 開けないファイルを選択して「開く」をクリックします。
2. Windows セキュリティアプリを終了します。
3. フォルダーを開き、ファイルをダブルクリックして起動できるか確認します。

破損したエクスプローラーを SFC で修復する

他のツールと同様に、Windows のエクスプローラーも破損することがあり、さまざまな予期しない問題を引き起こします。今回のエラーも、エクスプローラーの機能破損が原因である可能性があります。

その場合は、PC に標準搭載されているシステム ファイル チェッカー(SFC)ツールを使ってエクスプローラーを修復しましょう。

1. スタートメニューを開き、「コマンド プロンプト」を検索して「管理者として実行」を選択します。
2. ユーザーアカウント制御のダイアログで「はい」を選択します。
3. CMD ウィンドウに次のコマンドを入力して Enter キーを押します:
   sfc /SCANFILE=C:\Windows\explorer.exe

1. 続けて、以下のコマンドも実行します:
   sfc /SCANFILE=C:\Windows\SysWow64\explorer.exe

1. SFC がエクスプローラーの修復を完了するまで待ちます。
2. 実行ファイルやその他のファイルを起動できるか試してみます。

Windows の一時ファイルを削除する

インストール済みのアプリやサービスは、PC 上にさまざまな一時ファイルを作成します。これらのファイルが Windows のシステムタスクに干渉し、予期しないトラブルを引き起こすことがあります。

解決策の一つは、一時ファイルをすべて削除することです。ただし、インストール済みアプリには影響しません。アプリは必要な一時ファイルを自動的に再作成するためです。

Windows 10 に標準搭載されている「ディスク クリーンアップ」ツールを使えば、不要なファイルを自動的に削除できます。

1. スタートメニューを開き、「ディスク クリーンアップ」を検索して起動します。
2. Windows がインストールされているドライブを選択して「OK」をクリックします。
3. ディスク クリーンアップがドライブの内容を分析するのを待ちます。
4. 削除したいファイルの種類を選択して「OK」をクリックします。

1. クリーンアップが完了したら、問題のファイルを起動してみます。

PC でウイルス スキャンを実行する

「操作を完了できませんでした」エラーが表示される原因の一つは、PC がウイルスやマルウェアに感染していることです。この場合、ウイルスがシステムによるファイルの起動を妨げています。

サードパーティ製アンチウイルスソフトまたは標準搭載の Microsoft Defender ウイルス対策で、システム全体のフル スキャンを実行すれば解決できる可能性があります。Defender でフル スキャンを行う手順は以下の通りです。

1. Windows セキュリティを開きます。
2. 「ウイルスと脅威の防止」を選択します。
3. 「スキャンのオプション」を選択します。
4. 「フル スキャン」を選択し、「今すぐスキャン」をクリックします。

1. スキャンが完了したら PC を再起動します。
2. ファイルを起動できるか確認します。

Windows をクリーン ブートする

このエラーが表示される別の原因として、インストール済みアプリがファイルに干渉しているケースがあります。悪意のあるアプリがこうした動作をする場合もあります。

その場合は、必須のシステムファイルとドライバーのみを読み込むクリーンな環境(クリーン ブート)で PC を起動しましょう。これにより、原因となっているアプリを特定しやすくなります。

Windows 10 のクリーン ブートは、いくつかのオプションを選ぶだけで簡単に行えます。手順は以下の通りです。

1. スタートメニューを開き、「msconfig」を検索して、結果から「システム構成」を選択します。
2. 「サービス」タブを開き、「すべての Microsoft サービスを隠す」にチェックを入れ、「すべて無効」をクリックして「適用」を選択します。

1. 「スタートアップ」タブに移動し、「タスク マネージャーを開く」を選択します。

1. タスク マネージャーのスタートアップタブで有効になっているすべての項目を選択し、「無効にする」をクリックします。
2. システム構成の「スタートアップ」タブで「OK」をクリックします。
3. PC を再起動します。
4. ファイルを起動してみます。

ファイルが問題なく開けた場合、インストール済みアプリの一つ以上が原因である可能性があります。その場合は、最近追加したアプリをアンインストールして、問題が解決するか確認してください。

Windows システムをリセットする

ここまでの方法で問題が解決しない場合は、PC を出荷時設定にリセットしてみましょう。リセットにより、破損したシステム構成が修復され、すべての設定が出荷時のデフォルトに戻ります。

リセットしても個人用ファイルは保持されますが、カスタマイズした設定内容は失われる点に注意してください。

1. Windows + I キーを押して「設定」を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」を選択します。
3. 左側のメニューから「回復」を選択します。
4. 右側の「この PC を初期状態に戻す」の下にある「開始する」をクリックします。

1. 「個人用ファイルを保持する」を選択します。

1. 画面に表示される指示に従ってリセットを完了します。
2. リセット後にファイルを起動できるか確認します。

まとめ:アクセスできないファイルを復活させよう

Windows PC で重要なファイルを開こうとしたときに「操作を完了できませんでした」エラーが表示されると、非常にストレスを感じますよね。しかし、心配はいりません。この記事で紹介した手順に沿って、各種設定をひとつずつ確認・調整していけば、問題は必ず解決に向かいます。まずは簡単なアンチウイルス設定の見直しから始めて、段階的に対処していきましょう。