Fire TV およびスマート TV での Amazon Prime Video のブラックスクリーンを解決する

Amazon Prime Videoは、長時間待っても、黒い画面でドットが読み込まれた状態でスタックすることがあります。これは通常、Fire TV またはスマート TV で発生します。この問題に関連する最も一般的なエラーは LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED です。

これは、アカウントが同時に多すぎるデバイスでストリーミングしようとしていることを意味します。この問題は、アカウントが許可されている以上のデバイスで使用されている場合によく発生します。ただし、インターネット設定の問題 (DNS の問題など)、VPN 接続、またはアプリのバグによってもこのエラーが発生する可能性があります。

これを修正するにはいくつかの方法があります。以下に、テレビ、電話、PC に合わせた段階的な方法を示します。

1.サーバーのステータスを確認する

まず最初に行うべきことは、Amazon Prime Videoのサーバーのステータスを確認することです。場合によっては、開発者がサービスを修正または保守するためにサーバーをオフラインにして、アプリを利用できなくすることがあります。

まずはDowndetector などのサイトにアクセスしてください。 またはIsItDownRightNow 。これらのサイトには、現在のサーバーのステータスとユーザーから報告された最近の問題が表示されます。また、何人が問題を報告したかを確認することもできます。

サーバーのステータスを確認する

あなた自身のレポートもお気軽に残してください。

これらのサイトであまり情報が見つからない場合は、Prime Video の公式 Twitter アカウントをチェックしてみてください。 。ここでは、開発者が進行中の問題や定期メンテナンスに関する最新情報を投稿します。あなたの状況を説明している可能性のある最近の投稿を探してください。

ツイッターページをチェックすると

大規模な停止に関する最近の報告がない場合、問題は Amazon のサーバーではなく、お客様側で発生している可能性があります。

2.リモコンからテレビを再起動します

次に試すべきことは、リモコンを使用してテレビを再起動することです。最新のテレビのほとんどでは、リモコンを使用してソフト リセットを実行できます。これにより、Prime Video の動作を妨げる可能性のある一時的な不具合を解消できます。

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Amazon Prime Video アプリを使用しているときに、テレビのリモコンをつかみます。

電源を押し続けます。 テレビの電源が切れるまでリモコンのボタンを押し続けてください。リモコンからテレビをリセットする

テレビの電源が再びオンになるまでボタンを押し続けます。

再びオンになったら、Amazon プライム ビデオを開いて問題が解決したかどうかを確認します。

3.テレビのプラグを抜き、再度差し込みます

テレビの電源を入れ直すと、テレビが完全にリセットされ、残っている一時データが消去されるため、Prime Video の問題を解決できる可能性があります。

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テレビの電源コードを壁のコンセントから抜きます。

少なくとも 1 分間はプラグを抜いたままにしておきます。これにより、残りのエネルギーが消費され、テレビの内部メモリがリセットされます。電源コードを抜く

電源コードを再度差し込み、テレビの電源を入れ、Amazon プライム ビデオが正常に動作しているかどうかを確認します。

4.テレビをアップデートしてください

テレビのソフトウェアを更新すると、Amazon Prime Video などのストリーミング アプリに関する多くの問題を解決できます。システムが古いと、アプリがスムーズに実行できない場合があります。

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メニューを押します。 リモコンのボタンをクリックします。テレビのメニューを開く

設定に移動します 。テレビの設定を開く

サポートまで下にスクロールします。 セクション

ソフトウェア アップデートを選択します。 をクリックし、[今すぐ更新] を選択します。 。更新プロセスの開始

プロセスが完了するまで待ちます。

プロンプトが表示されたらテレビを再起動し、Amazon プライム ビデオが機能するかどうかをテストします。

注: 多くのテレビではデフォルトで「自動アップデート」が有効になっていますが、場合によっては手動でアップデートする必要がある場合もあります。

5.ネットワークをリセットします

インターネット接続が不安定な場合、Prime Videoが正しく動作しない可能性があります。多くの場合、テレビのネットワーク設定をリセットすると、これらの問題が解決されることがあります。

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メニューを押します。 ボタンをクリックして設定に移動します .

一般を開きます タブをクリックしてネットワークを選択します 。設定を開く ネットワーク設定にアクセスする

[ネットワークをリセット] を選択します。 。ネットワークのリセット プロセスを初期化する

[はい] を選択して確認します。 。テレビのネットワークをリセットする

リセットが完了したら、テレビを Wi-Fi ネットワークに再接続します。

再接続した後、Amazon プライム ビデオをもう一度試して、問題が解決したかどうかを確認します。

6.キャッシュとすべてのデータをクリアする (モバイル デバイスの場合)

携帯電話で Prime Video に問題がある場合は、アプリ ファイルの破損または古いことが問題である可能性があります。多くの場合、キャッシュとデータをクリアすると解決します。

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スマートフォンで設定を開きます 。スマートフォンの設定へのアクセス

アプリを見つけてタップします 。アプリセクションへのアクセス

アプリのリストをスクロールして、Amazon プライム ビデオを探します。 。タップして設定を開きます。 Amazon Prime Video の設定へのアクセス

[ストレージ] をタップします 。ストレージ設定へのアクセス

[データを消去] を選択します。 そして完了するまで待ちます。データの消去

次に、[キャッシュをクリア] をタップします。 完了するまで待ちます。

Amazon プライム ビデオを再度開いて、動作しているかどうかを確認します。

詳細については、キャッシュをクリアする方法に関する別のガイドを参照してください。

7.スマートフォンのアプリを更新します

Prime Video アプリが古いと、特に自動更新がオフになっている場合や遅延している場合に問題が発生する可能性があります。

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Play ストアを開きます スマートフォンで [アプリとデバイスの管理] に移動します。 。 Play ストアでアプリとデバイスを管理する

Amazon プライム ビデオ を探します リスト内で検索するか、検索バーを使用して検索します。

アップデートが表示された場合 ボタンをタップして最新バージョンをインストールします。 Amazon Prime Video アプリのアップデート

更新したら、アプリを開いて Prime Video が動作しているかどうかを確認します。

8. Microsoft Edge を修復し、Amazon Prime Video アプリ (PC 用) を入手します

PC に問題がある場合は、ブラウザ自体を修復する必要がある場合があります。または、Amazon Prime Video アプリを直接インストールしてみることもできます。

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Windows キー + R を押します。 [ファイル名を指定して実行] ダイアログを開き、ms-settings: と入力します。 。 Enterを押します。 Windows の設定を開く

アプリを見つけて選択します セクション。アプリセクションの選択

インストールされているアプリに移動します 。 [インストール済みアプリ] タブへのアクセス

Web ブラウザを見つけます (Microsoft Edge など) ).

その横にある 3 つの点をクリックし、[変更] を選択します。 。ブラウザの変更

確認して修復を選択します 。 Microsoft Edge を修復する

修復したら、ブラウザを再度開いて、Amazon プライム ビデオをテストします。

問題が解決しない場合は、Microsoft ストアを開きます。 Amazon プライム ビデオ を検索します。 アプリ

[入手] をクリックします。 アプリをインストールします。 Amazon Prime Video アプリのインストール

インストール後、アプリを開いて、Prime Video が期待どおりに動作するかどうかを確認します。

これらの手順に従うことで、テレビ、携帯電話、または PC 上の Amazon プライム ビデオに関する最も一般的な問題を解決できるはずです。引き続き問題が発生する場合は、Prime Video サポートにお問い合わせください。

著者について

ラザ・アルシャド

Raza Arshad は、Google 認定 IT サポート プロフェッショナルです。細部への鋭い観察眼と問題解決への情熱を備えた彼は、バグや Windows 関連の問題の特定と解決に優れています。コンピューター システムについての深い理解を備えた Raza は、複雑な問題を難なく解決して根本原因を特定し、効果的なソリューションを実装します。バグ検出と Windows のトラブルシューティングにおける卓越したスキルにより、彼はあらゆる IT サポート チームにとって貴重な人材となっています。