Fire TV・スマートTVでAmazon Prime Videoが真っ暗になる問題を解決する方法

Amazon Prime Videoで動画を再生しようとした際、読み込み中のドットが表示されたまま画面が真っ暗になり、どれだけ待っても先に進まないことがあります。この現象は特にFire TVやスマートTVで発生しやすく、最もよく見られるエラーが「LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED」です。

このエラーは、アカウントが同時に許容数を超えるデバイスでストリーミングしようとしていることを意味します。複数の端末で同じアカウントを使い回している場合に起こりやすいですが、ネットワーク設定の不具合(DNSの問題など)、VPN接続、アプリ自体のバグなども原因となることがあります。

対処法はいくつかあります。以下では、TV・スマートフォン・PCそれぞれに合わせた手順を詳しく解説します。

1. サーバーの状態を確認する

まず最初に行うべきは、Amazon Prime Videoのサーバー状態の確認です。開発側がメンテナンスや障害対応のためにサーバーを一時的に停止していると、アプリが利用できなくなることがあります。

まず「Downdetector」や「IsItDownRightNow」といったサイトにアクセスしてみましょう。これらのサイトでは現在のサーバー状況や、ユーザーから報告された最近の障害情報を確認できます。問題を報告している人数も一目でわかります。自分自身も報告を投稿できるので、活用するとよいでしょう。

これらのサイトで十分な情報が得られない場合は、Prime Videoの公式X(旧Twitter)アカウントをチェックしてください。開発チームが障害やメンテナンスに関する最新情報を投稿しています。自分の状況に該当する投稿がないか、最新のものから確認しましょう。

大規模な障害の報告がない場合は、原因はAmazon側ではなく自分の環境にある可能性が高いといえます。

2. リモコンでTVを再起動する

次に試したいのは、リモコンを使ったテレビの再起動です。近年の多くのテレビでは、リモコンによるソフトリセットが可能で、Prime Videoの動作を妨げている一時的な不具合を解消できます。

1. Amazon Prime Videoアプリを表示したまま、テレビのリモコンを手に取ります。
2. テレビの電源が切れるまで、リモコンの電源ボタンを長押しします。
3. そのままボタンを押し続け、テレビが再び起動するまで待ちます。
4. 起動したら、Amazon Prime Videoを開いて問題が解決しているか確認します。

3. テレビの電源プラグを抜き差しする

テレビの電源を完全に切り離す「パワーサイクル」も効果的です。本体が完全にリセットされ、残存する一時データがクリアされるため、Prime Videoの不具合が改善することがあります。

1. テレビの電源コードをコンセントから抜きます。
2. 少なくとも1分間はそのまま放置します。内部に残った電気を放出し、メモリを初期化するために重要な手順です。
3. 電源コードを差し戻してテレビの電源を入れ、Amazon Prime Videoが正常に動作するか確認します。

4. テレビのソフトウェアを更新する

テレビのシステムが古いと、ストリーミングアプリが正常に動作しないことがあります。ソフトウェアを更新することで、Amazon Prime Videoを含む多くの問題が解決する場合があります。

1. リモコンのMenu(メニュー)ボタンを押します。
2. Settings(設定)を選択します。
3. Support(サポート)セクションまでスクロールします。
4. Software Update(ソフトウェア更新)を選択し、Update Now(今すぐ更新)を実行します。
5. 更新が完了するまで待ちます。
6. 再起動を求められたらテレビを再起動し、その後Amazon Prime Videoが動作するかテストします。

注意: 多くのテレビでは「自動更新」がデフォルトで有効になっていますが、それでも手動での更新が必要な場合があります。

5. ネットワーク設定をリセットする

インターネット接続が不安定だと、Prime Videoは正常に機能しません。テレビのネットワーク設定をリセットすることで、こうした問題が解決することが多いです。

1. Menu(メニュー)ボタンを押してSettings(設定)を開きます。
2. General(一般)タブを開き、Network(ネットワーク)を選択します。
3. Reset network(ネットワークリセット)を選択します。
4. Yes(はい)を選んで実行を確定します。
5. リセットが完了したら、Wi-Fiネットワークに再接続します。
6. 再接続後、Amazon Prime Videoを再度開いて問題が解決したか確認します。

6. キャッシュとデータを削除する(スマートフォンの場合)

スマートフォンでPrime Videoの不具合が発生している場合は、アプリのファイルが破損していたり古くなっていたりすることが原因です。キャッシュとデータの削除で改善するケースが多くあります。

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. アプリ(Apps)を探してタップします。
3. アプリ一覧からAmazon Prime Videoを見つけてタップし、詳細設定を開きます。
4. ストレージをタップします。
5. データを削除(Clear Data)を選択し、完了するまで待ちます。
6. 続いてキャッシュを削除(Clear Cache)をタップし、終了するまで待ちます。
7. Amazon Prime Videoを再度開いて、動作するかどうか確認します。

キャッシュ削除の詳細については、専用ガイド記事も参考にしてください。

7. スマートフォンのアプリを更新する

Prime Videoアプリが古いままでも不具合が起こります。特に自動更新がオフになっている、または遅延している場合に顕著です。

1. スマートフォンでPlayストアを開き、アプリとデバイスの管理に進みます。
2. 一覧からAmazon Prime Videoを探すか、検索バーで検索します。
3. 更新ボタンが表示されている場合はタップして、最新版をインストールします。
4. 更新後、アプリを開いてPrime Videoが正常に動作するか確認します。

8. Microsoft Edgeを修復し、Prime Videoアプリを導入する(PCの場合)

PCで問題が発生している場合は、ブラウザ自体を修復するか、Amazon Prime Videoアプリを直接インストールすることで改善する可能性があります。

1. Windowsキー + Rで「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-settings:」と入力してEnterキーを押します。
2. アプリセクションを選択します。
3. インストールされているアプリを開きます。
4. 使用中のWebブラウザ(例:Microsoft Edge)を見つけます。
5. 横にある3点リーダー(…)をクリックし、変更(Modify)を選択します。
6. 内容を確認して修復(Repair)を実行します。
7. 修復後、ブラウザを再度開いてAmazon Prime Videoをテストします。
8. 問題が解決しない場合は、Microsoft Storeを開いて「Amazon Prime Video」アプリを検索します。
9. 入手(Get)をクリックしてアプリをインストールします。
10. インストール後、アプリを開いてPrime Videoが期待どおりに動作するか確認します。

以上の手順に従えば、テレビ・スマートフォン・PCにおけるAmazon Prime Videoの一般的な問題のほとんどは解決できるはずです。それでも解決しない場合は、Prime Videoサポートへの問い合わせをおすすめします。

著者について

Raza Arshad(ラザ・アルシャッド)

Raza ArshadはGoogle認定ITサポートプロフェッショナルです。細部への鋭い観察眼と問題解決への情熱を持ち、バグやWindows関連の問題の特定・解決を得意としています。コンピュータシステムに対する深い理解をもとに、複雑なトラブルの中から根本原因を突き止め、効果的な解決策を実装します。バグ検出とWindowsトラブルシューティングにおける卓越したスキルは、あらゆるITサポートチームにおいて貴重な存在となっています。