Apple IDのセキュリティ質問をリセットする方法｜パスワードを忘れた場合の対処法も解説

Apple IDのセキュリティ質問をリセットしようとした際に、「セキュリティ質問をリセットするための情報が不足しています（We don't have sufficient information to reset your security questions）」というメッセージが表示されてお困りではありませんか？本記事では、Apple IDのセキュリティ質問がリセットできない問題の解決策を、状況別にわかりやすく解説します。

Apple IDのセキュリティ質問とは

iOSやmacOSのユーザーならご存じのとおり、Appleはデータとユーザーのプライバシーを非常に重視しています。iOSに組み込まれたプライバシー保護機能に加えて、Appleはセキュリティ質問を認証システム、つまり追加の保護層として活用しています。セキュリティ質問に回答する際は、大文字・小文字の区別や句読点の有無まで正確に入力する必要があります。しかし、答えを忘れてしまうと、自分のデータへのアクセスや新しいアプリの購入ができなくなることもあります。そのような場合は、セキュリティ質問をリセットするしかありません。

トラブルを防ぐために、セキュリティ質問を設定する際は以下のポイントを意識しましょう。

• 普段使っている表記のルールに従って回答を入力する
• 忘れにくい質問を選ぶ

残念ながら、数年前にどのように入力したか思い出せない場合、たとえ回答内容が正しくてもログインが許可されないことがあります。以下で、セキュリティ質問を変更・リセットする具体的な手順を確認していきましょう。

Apple IDのセキュリティ質問がリセットできない場合の対処法

まず最初に行うべきは、セキュリティ質問のリセットを始める前に本人確認を正常に完了させることです。

Apple IDの確認ページでは、次の選択肢が表示されます。

• Apple IDの追加
• パスワードのリセット
• セキュリティ質問のリセット

ここで注意したいのは、パスワードを更新するにはすべてのセキュリティ質問の答えが必要であり、逆にセキュリティ質問をリセットするにはパスワードを覚えている必要があるという点です。したがって、進め方は大きく分けて2通りあります。

方法1：Apple IDとパスワードを覚えている場合

アカウントにログインできれば、以下の手順で新しいセキュリティ質問を3つ設定できます。

1. iforgot.apple.com にアクセスします。

2. Apple IDとパスワードでログインします。

3. [セキュリティ] ＞ [質問を変更] をタップします。

4. 表示されるポップアップで [セキュリティ質問をリセット] をタップします。

5. リセット用リンクを受け取るための復元用メールアドレスを入力します。

6. メール受信箱を開き、リセットリンクをタップします。

7. [今すぐリセット] をタップします。

8. 次の画面で、Apple IDとパスワードを使ってサインインします。

9. 新しいセキュリティ質問とその答えを選択します。

10. [続ける] ＞ [更新] をタップして変更を保存します。

方法2：パスワードを忘れた場合

この場合は、まずパスワードをリセットする必要があります。セキュリティ設定によっては、すでにサインインしている別のAppleデバイスで確認コードを受け取ることができます。そのデバイスで以下の操作を行います。

1. [設定] を開きます。

2. [パスワードとセキュリティ] をタップします。

3. 画面の指示に従ってパスワードをリセットします。

その後、この新しいパスワードを使って、前述の手順でセキュリティ質問をリセットしてください。

続いて、ログイン情報を思い出せない場合のセキュリティ質問の変更方法を見ていきましょう。

ログイン情報を思い出せない場合のセキュリティ質問のリセット方法

パスワードもセキュリティ質問の答えも思い出せない場合でも、諦める必要はありません。以下の方法を試してみましょう。

方法1：復元用アカウント（バックアップメール）からログインする

1. 任意のWebブラウザでApple IDの確認ページにアクセスします。

2. Apple IDと復元用メールアドレスを入力し、確認メールを受信します。

3. 確認メール内のリセットリンクをタップします。

4. パスワードをリセットしてから、セキュリティ質問をリセットします。

注意： 登録済みのメールアドレスにアクセスできない場合は、Apple ID確認用のリセットリンクを受信できるよう、そのメールアカウントへのアクセスを回復する必要があります。アカウント作成時の設定に応じて、予備のメールアドレスまたは電話番号で認証コードを受け取ることも可能です。

方法2：二要素認証を利用する

二要素認証を有効にすると、すでにサインインしているiOSデバイスに認証コードが送信されます。これはアカウントを保護し、復旧するための最も安全な方法です。二要素認証は、iOS 9以降を搭載したiPhone、iPad、iPod touch、さらにはOS X El Capitan以降を実行しているMacでも利用できます。

1. iPhoneまたはiPadをモバイルデータ通信またはWi-Fiでインターネットに接続し、[設定]を開きます。

2. 設定画面の上部に表示されている自分の名前をタップし、デバイスとApple IDに関する詳細を表示します。

3. [パスワードとセキュリティ] をタップします。

4. [二要素認証] をタップします。

5. 信頼できる電話番号を入力して確認コードを受信します。

注意： 電話番号を変更する場合は、必ずAppleの設定画面から行ってください。そうしないと、ログインコードの受信時に問題が発生することがあります。

電話番号とメールアドレスが引き続き有効でアクセス可能であれば、セキュリティ質問に答えることなく、他のAppleデバイスに素早くログインできます。

どうしても解決しない場合はAppleサポートに連絡

Appleのサポートチームは親切で丁寧な対応で知られています。ただし、アカウントを取り戻すにはある程度の時間がかかり、厳格な本人確認プロセスを経る必要があります。以下のような情報の提示を求められることがあります。

• クレジットカードまたはデビットカードの情報
• セキュリティ質問への回答
• Apple製品の購入時の詳細情報

正しい回答を提供できない場合、アカウントはアカウント復旧モードに移行されます。アカウント復旧中は、審査が完了するまでApple IDを使用できません。

ユーザーのセキュリティを最大限に確保するため、Appleはブラインド方式を採用しています。Appleの担当者はセキュリティ質問を見ることはできますが、答えを見ることはできません。ユーザーから受け取った回答を入力する空欄が用意されており、正解は暗号化されているため、誰もアクセスできません。担当者がユーザーの回答をデータベースに入力すると、システムがそれが正しいかどうかを自動的に判定します。

この問題を解決するには、1-800-MY-APPLE（日本国内の場合はAppleサポート窓口）に電話するか、Appleサポートの公式ページから問い合わせてください。

Appleを取り巻くセキュリティインフラは、あなたと個人情報を極めて安全に保つために設計されています。しかし、本当にパスコードやセキュリティの答えを思い出せず、Appleサポートチームと協力してもアクセスを取り戻せない場合は、以前のアカウントを失うことになります。その場合は新しいアカウントを作成する必要があるかもしれません。ただし、過去の取引履歴や、お気に入りのアプリへのアクセスもすべて失われることに注意してください。

よくある質問（FAQ）

Q1. メールやセキュリティ質問なしでApple IDをリセットするには？

セキュリティ上の理由から、暗号化されたApple IDにアクセスする際、Appleはセキュリティ質問による本人確認を支援します。しかし、答えを提供できない場合は話が複雑になります。そんなときは、Apple IDのロック解除を検討しましょう。

• 二要素認証を使ってApple IDのロックを解除する
• AnyUnlockなどの専用ツールを使ってセキュリティ質問なしでApple IDを削除する
• リカバリーキーを使ってApple IDのロックを解除する
• Appleサポートに連絡して助けを求める

Q2. セキュリティ質問を再リセットするまでどのくらい待つ必要がありますか？

通常は8時間です。待機時間が経過したら、再度質問のリセットを試みてください。

Q3. Apple IDのセキュリティ質問の答えを忘れた場合はどうすればいいですか？

以下のステップバイステップガイドに従って、Appleアカウントのセキュリティ質問をリセットしてください。

1. iforgot.apple.com にアクセスします。

2. Apple IDを入力し、[続ける]をタップします。

3. 表示された2つの選択肢から [セキュリティ質問をリセットする必要があります] をタップし、[続ける]をタップします。

4. Apple IDとパスワードを入力し、[続ける]をタップします。

5. 本人確認のため、画面の指示に従います。

6. 新しいセキュリティ質問と答えのセットを選択します。

7. [続ける]をタップします。

8. セキュリティ質問のリセット後は、二要素認証を有効にしておきましょう。

まとめ

Apple IDのセキュリティ質問は、アカウントを守る重要な仕組みである一方、答えを忘れると深刻な問題になり得ます。本記事で紹介した方法を試しても解決しない場合は、Appleサポートへの相談を検討してください。

関連記事：

• iPhoneでSMSが送信できないときの対処法
• 「iPhoneを探す」機能をオフにする方法
• iPhone 7／8の電源が切れないときの直し方
• Windows 10がiPhoneを認識しない問題の解決法

これらの方法で問題は解決しましたか？Apple IDのセキュリティ質問をリセットできましたか？ぜひコメント欄でお知らせください。