AT&Tボイスメールが使えない・受信できないときの対処法|原因別トラブルシューティング8選

AT&Tのボイスメールでは、受信箱が空なのに新しいメッセージが表示されなかったり、古い通知が残り続けたり、「ダウンロード中」のまま固まってしまうことがあります。これは多くの場合、ビジュアルボイスメール(Visual Voicemail)サービスがAT&Tのサーバーに接続・同期できていないことが原因です。

AT&Tボイスメールが動かない主な原因

最も多い原因は、アカウントにボイスメール用のSOC(Service Order Code/サービスオーダーコード)が設定されていないことです。SIMカードの交換、機種変更、アカウント情報の変更後などに発生しやすいトラブルです。
その他にも、通話転送設定の誤りやネットワークの不具合によって、ボイスメールの動作やメッセージの配信に影響が出る場合があります。

トラブルシューティングを始める前に、AT&Tで既知のサービス障害が発生していないか、ボイスメールの受信箱がいっぱいになっていないかを確認しましょう。さらに、お使いの端末がAT&Tビジュアルボイスメールに対応しているかもチェックしてください。一部の機種(Galaxy S22 Ultraなど)は非対応です。

1. スマートフォンを強制再起動する

ネットワーク関連のコンポーネントに不具合が起きていると、AT&Tから新しいボイスメールを取得できないことがあります。強制再起動を行うことでこれらのコンポーネントがリセットされ、問題が解消されることがよくあります。

1. まずは通常の再起動を試して、改善するかどうか確認します。
2. 改善しない場合は、iPhoneの電源を切り、10分間そのまま待ちます。
3. 電源を入れ直し、ボイスメールが正常に動作するか確認します。
4. それでも直らない場合は、強制再起動を試します。
   音量を上げるボタンを押し、続けて音量を下げるボタンを押します。
5. 次に、Appleロゴが表示されるまでサイドボタンを長押しします。
6. ロゴが表示されたらボタンを離します。スマホが起動したら、AT&Tのボイスメールが使えるか確認しましょう。

2. スマートフォンのOSを最新バージョンに更新する

OSが古いままだと、AT&Tの最新のネットワーク設定と正しく連携できず、ボイスメールに不具合が生じることがあります。OSを最新の状態に保つことで、こうした問題は解決しやすくなります。

アップデートの前に、バッテリーを十分に充電し、データのバックアップを取り、Wi-Fiに接続しておきましょう。

1. 設定>一般>ソフトウェア・アップデートを開きます。
2. アップデートが利用可能な場合は、ダウンロードしてインストールします。
3. スマホを再起動し、ボイスメールが動作するか確認します。
4. 改善しない場合は、キャリア設定アップデート(端末が促す場合のみ)を実行して、もう一度試します。

3. 端末の日付と時刻の設定を見直す

日付や時刻の設定が正しくないと、AT&Tのボイスメールが正常に機能しないことがあります。日時を正しく設定することで解決するケースは少なくありません。

1. 設定>一般>日付と時刻を開きます。
2. 自動設定をオンにし、タイムゾーンが正しいことを確認します。
3. スマホを再起動し、ボイスメールが使えるか確認します。
4. すでに自動設定がオンになっている場合は、一度オフにして再起動し、その後再度オンに切り替えてみてください。

4. ボイスメールアプリのキャッシュとデータを削除する(Androidのみ)

Android端末では、アプリのキャッシュ破損や古いアプリデータが原因で、ボイスメールが動かなくなることがあります。これらをリセットすると解決する場合があります。(注意：保存済みのボイスメールが消える可能性があるため、重要なメッセージは事前にバックアップしてください。)

1. 設定>アプリケーションマネージャー(アプリ)>AT&T Voicemailを開きます。表示されない場合は、システムアプリの表示を有効にしてください。
2. アプリを強制停止し、ストレージをタップします。
3. キャッシュを削除し、続けてデータを削除します。
4. スマホを再起動し、Wi-Fiをオフにします。
5. モバイルデータをオンにして、誰かにボイスメールを残してもらい、ボイスメール(またはビジュアルボイスメール)が動作するか確認します。
6. その後、アプリに必要なすべての権限を許可し、Wi-Fiを再度オンにします。

5. 通話転送設定を変更する

ボイスメールは通話転送設定に依存しています。この設定が正しくないと、ボイスメールを受け取れないことがあります。以下の手順で確認・更新できます(Androidの場合の例)：

1. 電話アプリを開き、画面隅の三点リーダー(⋮)をタップします。
2. 設定>ボイスメールへ進みます。
3. ボイスメール番号を控えて、前の画面に戻ります。
4. その他の設定(補助サービス)>通話転送を開きます。
5. 応答なしの時に転送と接続不可の時に転送の項目に、ボイスメール番号を入力します。
6. スマホを再起動し、ボイスメールが動作するか確認します。
7. 改善しない場合は、通話転送をすべて無効にして、再度確認します。
8. それでも問題が続く場合は、新しいAT&TのSIMカードを挿入して試してみてください。

6. ネットワーク設定を初期化する

ネットワーク設定に誤りがあると、ボイスメールが機能しないことがあります。設定を初期状態に戻すことで解決する場合があります(注意：保存済みのWi-FiネットワークやBluetoothペアリング情報は削除されます)。

1. 設定を開きます。
2. 一般>転送またはリセット>ネットワーク設定をリセットを選択します。
3. リセットを確定し、スマホを再起動します。AT&Tのボイスメールが使えるようになったか確認しましょう。

7. ボイスメールのパスワードをリセットする

AT&Tのボイスメールパスワードに問題があると、ボイスメールの不具合につながることがあります。パスワードをリセットするとアクセス情報が更新され、問題が解決することがあります。

1. ブラウザでAT&Tの公式サイトにアクセスします。
2. Device Addon(デバイスアドオン)>Reset Voicemail Password(ボイスメールパスワードのリセット)を探します。
3. 画面の指示に従って、新しいパスワード(7文字以上)を作成します。
4. ビジュアルボイスメールアプリを使用している場合は、新しいパスワードでログインし直してください。
   iPhoneでは、設定>電話>ボイスメールパスワードを変更からも実行できます。
5. パスワードを更新したら、ボイスメールが動作するか確認します。
6. それでも問題が解決しない場合は、AT&Tサイトの「Device Support(デバイスサポート)」機能を試してみてください。

8. 端末のすべての設定をリセットする

端末の設定が誤っている、またはAT&Tの要件と競合している場合、ボイスメールが動作しないことがあります。すべての設定をリセットすると初期状態に戻ります(注意：カスタム設定はすべて消去されるため、必要な情報は事前にメモしておきましょう)。

1. 設定を開きます。
2. 一般>転送またはリセット>すべての設定をリセットを選択します。
3. リセットが完了したらスマホを再起動し、AT&Tのボイスメールが復旧したか確認します。

まとめ

AT&Tのボイスメールの不具合は、SOCコードの欠落や通話転送設定の誤り、ネットワークの一時的な不調など、さまざまな要因で発生します。まずは再起動やOSアップデートといった簡単な方法から順に試し、それでも解決しない場合は設定のリセットやSIMカードの交換、AT&Tへの問い合わせを検討しましょう。

著者について

Kevin Arrows(ケビン・アローズ)

Kevin Arrowsは、10年以上の業界経験を持つテクノロジースペシャリストです。Microsoft認定テクノロジースペシャリスト(MCTS)の資格を保有し、最新の技術動向を追いかけることに強い情熱を持っています。ソフトウェア開発、サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティングなど、幅広い技術トピックについて多数の記事を執筆しており、その専門性は同業者からも高く評価されています。複雑な技術的概念をわかりやすく簡潔に説明する能力にも定評があります。